Gestionarea eficientă: câteva cuvinte despre comunicațiile interne
Gestionarea eficientă - ceva care fiecare companie se straduieste pentru că el înțelege că este cheia pentru supraviețuire într-o competiție dură. O componentă importantă a managementului eficient sunt comunicațiile interne. Astăzi, în revista cu experiență antrenori noastre de afaceri, experți conduce compania de formare București *, vorbesc despre dificultățile tipice întâlnite în domeniul comunicării în cadrul companiei, și să dea sfaturi cu privire la modul de a practica de a construi comunicații interne eficiente.
„SD“: Care sunt comunicarea internă în cadrul companiei?
Tatyana Vasilyeva *: Toate comunicare în cadrul companiei se bazează pe comunicare. Motivație, managementul de delegare, de vânzări, personal - este procese de comunicare. Și dacă există eșecuri în comunicare, și ei sunt mereu acolo, crede-mă - să nu înceapă toate procesele din organizație. Ne place foarte mult cum spune Mihail Zavileysky, directorul general DataArt. El este foarte mult în favoarea, iar atunci când din public a pus întrebarea: „Ce să fac dacă ...?“ - Michael Zavileysky a răspuns: „Talk, vorbesc, vorbesc“ Apoi întrebați: „Ei bine, ce dacă. "Și ca răspuns să audă:" Talk, vorbesc, vorbesc ". Și e adevărat. Nu există nici o altă cale de a desfășura activitatea în colaborare cu alții.
„SD“: Ce înseamnă dezvoltarea comunicațiilor interne?
Alena Aleshina: Totul depinde de scopul pe care pune compania. Dezvoltarea comunicării interne pur și simplu pentru a „face“ nu are sens. Deoarece acest proiect este complex, scump, necesită cantități mari de timp și efort.
Care ar putea fi problema? De exemplu, pentru a crește numărul de conexiuni orizontale. La urma urmei, așa cum este de obicei obținută într-o structură ierarhică, stabilește obiective și acceptă rezultatele șefului diviziei, dar „client“ al problemei este, de obicei, o altă unitate, de obicei, pentru o anumită persoană. Și se întâmplă că comunicarea se bazează pe schema „Departamentul 1 (client) - Cap 1 - Cap. 2 - 2 la Departamentul de (artist)“ Două link-ul suplimentar în comunicare. In mod semnificativ mai probabil unele informații pierdut sau confuz, ceea ce este mai mult, în timp ce liderii ocupat „distilare“ a informațiilor. În timp ce angajații ar putea comunica cu ușurință între ele, în mod direct. Se pare a fi la fel de simplu. Dar, de fapt, nu este atât de simplu. Pentru că nu este acceptat. Pentru că, în cazul în care sarcina este în zona de conflict, t. E. Personalul a două departamente în conflict unele cu altele și nu pot fi de acord, este mult mai ușor de a trimite o discutie cei doi lideri.
Un exemplu simplu de o producție. Lider confruntat cu o serie de provocări din vina altor unități. Soluția arată astfel: capul a trimis un memoriu conducerii, are de ceva timp considerat nota, iar apoi sa dus la o altă unitate și a făcut-lipirea. Situația a fost rezolvată prea târziu, și toți actorii au fost împreună foarte nefericit. După ce șeful curs de formare de comunicații a început să vorbească direct cu colegii. Acum, rezultatul următoarelor: probleme sunt rezolvate imediat la fața locului, iar capul a fost în măsură să stabilească tipul de relație pe care colegii graba de a rezolva problema cu grabă, pentru că sincer doresc să ajute managerul și sunt mulțumit de faptul că aceste probleme nu sunt aduse la nivelul conducerii superioare. Salvarea o cantitate foarte mare de angajati sunt mulțumiți unul cu celălalt, de asemenea, conducerea se simte mai liberă ca angajații mai puțin trage.