Pentru a răspunde la această întrebare, voi spune propria ei viață și practică, a lăsat o amprentă psihologică profundă în viața mea.
Acum cativa ani, a trebuit să-și petreacă primul tratament serios al unui dinte molar mare și trata fără a dezvălui canalul radicular al doilea premolar. Am face o programare și de tratament nu sunt în aceeași zi sau chiar următoare (a trebuit să aștept 3-4 zile). Administrator în imposibilitatea de a orienta prețul meu (referindu-se la faptul că prețul final va fi cunoscut după tratament) ..
Ei bine, recenziile au fost bune despre clinică și am decis să aștept și du-te. Prin aceste 3-4 zile am fost acceptat, a examinat și a stabilit un preț care este acceptabil pentru mine. Aici este necesar să spunem că am trata dintii nu se tem de stomatologi respect și încredere în ei, încerc să vin la fiecare șase luni și verificați pe dinți și imediat le trateze, nu pentru a rula.
În timpul acestui tratament a demonstrat că necesitatea de a revizui planul și tactici, ca rezultat al căreia costul total a crescut de trei ori. Când administratorul mi-a spus suma totală - a fost un șoc pentru mine. În mod firesc am plecat de la clinică și trebuie să promit să aducă în aceeași zi, banii (pe care am luat cu prietenii), dar în timp ce mă plimbam acasă am avut o cădere nervoasă (lacrimi, disperare, reproșuri) ..
Desigur, a doua zi, și toate rudele și prietenii mei știu ce a cauzat medicii mi trauma (cu banii am avut la acel moment a fost foarte strâns, și așa a trebuit să amâne pentru o lungă perioadă de timp pentru tratament). Poate, este clar că eu sunt mai mult în această clinică sau picior.
Astfel, eroarea de medici și administratori .. Analizăm erori de administrator și medicul stomatolog (se presupune că tratamentul și adevărul sa dovedit a fi mult mai greu decât se aștepta, și că totul a fost corect) ..
Cel mai important lucru - acesta este factorul psihologic. Fiecare pacient care vine la clinica foarte îngrijorat și îngrijorat (chiar dacă el este flegmatic și persoană foarte echilibrată). El accelereaza pulsul, tensiunea arterială crește, adrenalina este externat și poate fi chiar mâinile tremurânde și genunchii, respirația devine off si creste stresul psiho-emoțională generală.
Acest lucru nu poate fi uitat în orice stadiu de tratament: consultanta, diagnostic, tratament, de plată și timpul de înregistrare pentru aportul următor.
recepție în așteptare
În așteptare în stomatologiiA recepție este acum un cuvânt cheie și de timp - de așteptare. Cuvântul „așteptare“ (amintiți-vă că oamenii nu le place cel mai mult: așteptați și captura - această expresie în clinici dentare, pacienții sunt repetate mai des decât oriunde altundeva) - le dă o reacție negativă și anxietate. Prin urmare, repetarea personalului clinica sa nu este necesară, și numita canapea cu fotolii „zonă de așteptare“ ar fi, de asemenea, din neatenție ..
- nu ar trebui să fie numit canapele și fotolii „zonă de așteptare“ (pentru cineva care expresie și formularea poate provoca asociații rele). Care sunt „zona de odihnă“, de exemplu;
- dacă este posibil, lăsați câteva „ferestre“ libere intre pacienti - acest lucru va ajuta cel mai nerăbdător și grăbindu oameni să viziteze clinica (de exemplu, la locul de muncă, nu departe de locul de muncă);
- în timp ce de așteptare pentru primirea lor (dacă este întârziată) pentru a vorbi cu pacientul (de lucru pentru administrator) - pentru a începe o conversație pe tema abstractă, pentru a ajuta pacientul pentru a obține distras și un pic pentru a dezamorsa situația;
Neatenția și neglijare
Neatenția și ignorând vrachaNevnimatelnost la primirea unui pacient este deosebit de dificil de observat în clinică, în cazul în care un flux suficient de mare și de prezență. Nu doresc să asculte plângerile pacientului, ignorând cererile și dorințele oamenilor, precum și trunchierea pacient din mijlocul frazei - iată câteva greșeli care pot face nu numai administratorii clinicii.
Deciziile și propuneri
Fiecare persoană care vizitează o clinică dentară vrea să obțină calitatea și dreptul de tratament, fără a inselat! Dacă nu ai nimic de ascuns și sunteți mândri de cunoștințele lor, experiență, tehnici și echipamente moderne, știu - pacientul trebuie să învețe, de asemenea, cu privire la aceasta în timpul primei vizite. Acesta a fost în timpul primei vizite (a doua șansă nu va fi prezentat), trebuie să se concentreze asupra persoanei:
- asculta cu atenție și să-l (fără a întrerupe învețe lui anxietate, obiceiurile, înclinațiile personale, temerile legate de tratament s-ar putea complexe) -work pentru medici și administratori;
- nu economisind timp și răbdare pentru a explica cauzele bolii, descrie opțiunile de tratament, consecințele nu tratează;
- pentru a încerca să construiască o relație bună la prima consultație (apel) - pentru medici și administratori;
- nu se grăbesc clientul să poată lua o decizie și nu reușesc la o anumită concluzie: opțiuni de ofertă pe care a decis (pentru a evita învinuiri mai târziu);
Erori în primul apel (administrator)
Erori în primii manageri de apel. În timpul primului apel - familiarizarea cu pacientul și pacientul cu managerul clinicii încearcă să înregistreze clientul rapid la recepție înainte de a stabili cu omul cel puțin o parte de contact. Aceasta este prima greșeală!
Administratorul trebuie să ia timp pentru a vorbi, ar trebui să vorbească calm, prietenos, să fie echilibrat și să nu cedeze la provocări (pacienți), ar trebui să fie întotdeauna în armonie cu ea însăși.
Nu uita despre aspectul tau. foarte atent, nu sfidător, îngrijite și un pic dur. Îmbrăcăminte ar trebui să fie foarte convenabil și confortabil. Îmbrăcăminte Amețeală (prea apel și țipând, dezordonată și voluminoase - este a doua greșeală!
Amabilitate și de îngrijire ar trebui să fie simțit imediat ce pacientul a intrat în clinică în prag: o atenție maximă, simpatie, interes (trebuie să asculte cu atenție la persoana să-și amintească tot ceea ce a spus el, repetând cele mai importante și simpatizez, pentru a înregistra cel mai important lucru într-un fișier separat). În timpul unui apel, explica importanta tratamentului, optiuni de tratament, rezumând treptat la decizia de a face o programare (să nu insiste până când pacientul nu a vrut să înregistreze).
În timpul unei conversații cu pacientul să înțeleagă că toate punctele importante ați notat pentru tine și asigurați-vă că pentru a trece la medic. Dacă vă păstrați într-adevăr cuvântul și a pus într-un medic conștient de temerile și anxietățile pacientului dacă medicul care apoi sărbători în timpul unei consultări de la recepție, coerența muncii și îngrijirea ta va fi apreciat. Ignorând pacientul - aceasta este a treia greșeală!
Eroare medic în timpul recepției
Iată câteva dintre erorile și omisiunile, chiar dacă îi cunosc bine, amintiți-vă și să păstreze în mod constant în minte - pentru a sistematiza informația încă nu face rău nimănui.
Mai întâi de toate, gura și starea ta zubovVashego administratorul nu ar trebui să respingă pacienți. dinți sănătoși, netedă și fără respirație, etc.
Dacă în timpul recepției medicul a decis să economisească timp și să explice toate modelele. Acesta trebuie să fie ferm convins că aveți un talent pentru desen mic cadou oratorică, în caz contrar pacientul poate înstrăina și speria. Pentru a evita această clinică stomatologică instalat pe calculator programul multimedia cu un set de filme de animație.
O altă eroare de medic - nu este un avertisment și nu o discuție de schimbări în strategia de tratament selectate la începutul tratamentului. de obicei, o schimbare a tacticii de tratament presupune o schimbare a prețului de tratament, pe care pacientul trebuie să fie avertizat.
Asta nu a fost inconfortabil vorbind despre astfel de modificări în timpul tratamentului, trebuie să specificați opțiunile înainte de începerea tuturor manipulările pentru a pregăti pacientul în avans.
Atenție la pacientul va fi, de asemenea, la îndemână, în cazul în care medicul dentist va solicita pacientului in detaliu cu privire la bolile cronice, eventualele alergii, factori psihologici, contraindicații la una sau alta din anestezie. În plus față de obținerea de informații care trebuie să fie înregistrate în card personal al pacientului, medicul va câștiga, de asemenea, încrederea și reputația cota în viitor, deoarece nu multe clinici (nu doar dentare) să adere la principiul „nu face rău“ - pacienții sunt conștienți de această valoare de îngrijire și prudență în timp ce tratament.
Acest moment negativ va apărea întotdeauna în pacient în minte, ca sistemul nervos si creierul este cel mai tensionate în acest moment. În cazul în care conversația și excomunicare de la pacient este încă inevitabilă, abilita asistentului său, care a facut tot posibilul pentru a ușura starea de spirit și să ia conversație utilă de timp (despre clinică, pe direcțiile de activitate, despre tine, ca medici calificați și specialiști, și altele.), De exemplu, .E. va poziționa pacientul pentru tratament viitor, la medic și la spital, la toate.
eroare organizațională
Nu doresc să se stabilească în versiunea mobilă de cabinet a instalațiilor cu raze X și Ray. Da, pentru a cheltui bani pe o astfel de configurare ar trebui să imediat (achiziție, instalare, programe de dezvoltare). Acesta este un minus! Dar, ca orice investiție în ortopantograf de afaceri sau orice alt echipament are o viață de a da și randamentul investițiilor.
Probabil că fiecare medic dentist va fi de acord cu noi că pacienții sunt dispuși să meargă la acele clinici, în cazul în care toate echipamentele necesare în clinică acolo (inspecția primară, monitorizarea în timpul tratamentului, dupa un control de tratament). În cazul în care astfel de echipamente nu este disponibil, frunzele pacientului (în scopuri de diagnosticare) la un alt spital, unde ramane ca are incredere in clinicile mai moderne si echipate.
In schimb, echipamente cu raze X în cazul în care spitalul a găsit vine de la alte spitale, pacienți pentru diagnosticul și sondajul preferă să rămână și să fie tratate în mod direct la tine, lăsând plată și examinare și tratament (sau, care este, de asemenea, un plus, numai pentru inspecție ).
Conform unor estimări, în 1-2 ani ortopantograf absolut în valoare de valoarea sa, iar în cazul în care clinica este situat într-un oraș mare, este suficient pentru o jumătate de an ..
Clinici pentru adulți nu doresc să se concentreze pe tratamentul copiilor (inventa în prezent nici o scuză (fără profesioniști, nici psihologia, nici un loc, etc.), dar medicul stomatolog copiilor -. Aceasta este o altă investiție bună în afaceri (de ce nu, mai ales dacă clinica are propria sa ortodont) ..
Aici este un exemplu de un mic truc care ajuta se apropie de copil, și pentru a rupe rezistența și frica interioară irepresibil - victoria și premiul încurajator. Copilul nu tolerează presiune (fără mână-stoarcerea și tratament forțat) - aranjament, treptat victorie, mici, premiu pooshritelny (jucărie de pluș, kit dentare, vopsea, vopsea, etc), vă pot da un cadou și la prima vizită pentru a dezamorsa atmosfera, și copil jucărie se poate alege.
Toate aceste cheltuieli la clinica, dar deșeurilor, ținând cont de micile victorii și dorințele copilului să se întoarcă la tine din nou! Merită încercat!
Începeți tratamentul cu low - curățare, fisura impactare - ceva care nu va cauza durerea și disconfortul copilului. Următoarea recepție este posibil pentru a începe manipulare mai grave ..
Astfel de trucuri și nuanțe în timpul tratamentului și abordarea multor copii - cel mai important dorința de a învăța un alt mod și fel de servicii, si cel mai important cred că tratamentul copiilor este, de asemenea, o inițiativă bună și domeniul de aplicare al activității sale clinice.
Pas cu pas pe aceeași greblă de două ori, de trei ori, etc. Deci, trebuie să construim, nu putem organiza, eficientiza activitatea și face mai corelativă între angajați și mai coerente.
Director Comercial, director adjunct - persoana responsabilă pentru organizarea procesului de actual stabil, îmbunătățirea și creșterea treptată a productivității muncii; fără de care clinica nu va fi capabil să facă acest lucru pe fondul creșterii concurenței și a ceea ce se cere de la persoana la clinica:
- verifică activitatea subordonaților, pentru a se asigura că practic fiecare pas subordonații săi au făcut în mod deliberat și responsabil;
- ajuta la crearea o atmosferă relaxată și prietenoasă în echipă, contribuind la îmbunătățirea performanței globale;
- demontării situații non-standard care apar în clinica cu tot personalul, care arată eroarea și de stabilire a comportamentului corect și modalități de rezolvare a problemei;
- organizează vacanțe comune (deși mici), reunind colectiv;
Șeful clinicii este de a ține pasul de a observa și identifica punctele slabe ale companiei, a fost furnizarea de servicii medicale stomatologice de calitate si nu pierde pacientii lor!