COMUNICAREA ÎN ACTIVITATEA MANAGER
comunicare de afaceri ocupă o mare parte din managementul timpului de lucru. Abilitatea de a comunica în mod constructiv este cea mai importantă caracteristică a profesionalismului capului.
Networking - o interacțiune profesională între oameni să facă schimb de informații și activități comune; Acesta este un proces complex, cu mai multe fațete a contactelor între oameni din sectorul serviciilor. Membrii săi servesc într-un statut oficial și sunt axate pe atingerea obiectivelor specifice. O trăsătură specifică a procesului menționat este reglementarea, adică supunerea față de regulile care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.
Există anumite reguli de conduită într-o anumită situație, contactați un funcționar. Procedura adoptată și forma de comportament la locul de muncă numit eticheta de afaceri. Principala caracteristică a acestuia - formarea de reguli pentru a facilita înțelegerea reciprocă între oameni. Următorul în importanță este funcția de comoditate, și anume, fezabilitatea și caracterul practic.
Eticheta modernă de birou acasă are semne istorice și internaționale. Bazele sale au fost puse în anul 1720, regulamentul general al lui Petru I, care au fost împrumutate idei străine.
eticheta de afaceri modern include două grupuri:
- normele în vigoare în domeniul comunicării între statutul egal al membrilor grupului (orizontal);
- instrucțiuni care definesc natura managerului relație și subordonatul (verticală).
În comunicarea de afaceri, o cerință comună este considerată a fi o atitudine prietenoasă de avertizare tuturor colegilor, partenerilor, indiferent de simpatiile personale si displace.
În cursul comunicării de afaceri realizat element major al imaginii managerului - de auto-hrănire-l ca partener. Din capacitatea de a se aplica, depinde în mare măsură de cooperarea de afaceri constructivă și de succes, ca un partener extrem de profesionist, de încredere doresc să se ocupe.
Mai jos este esența și legile fiecare dintre formele de comunicare de afaceri vor fi examinate în detaliu; Accentul se pune doar pe un profesionist de auto-servi în fiecare dintre principalele forme de comunicare de afaceri.
Pentru succes de auto-servi în afaceri trebuie să fie capabil să asculte conversația. Ascultarea ca abilitatea de a include attentiveness, interesul și dorința sinceră de a înțelege interlocutorul. Dar este important de a avea punctul de vedere, care este un semn de profesionalism. Și dacă, în cursul conversației de afaceri aveți obiecții, excepția ar trebui să fie susținut, fără superioritate și minimalizeze rolul partenerului.
Ea ar trebui să știe subiectul, să fie gata pentru ea. Vorbind „nu este clar ce“ în comunicarea de afaceri este percepută negativ; mai bine sau nu să acționeze sau să limiteze observația scurt. pregătire temeinică pentru a vorbi în public - o condiție indispensabilă pentru succes de auto-servi.
A treia condiție pentru succesul oratorului - aspectul și comportamentul său. Sociabilitate și vorbesc ar trebui să arate respect față de vorbitor la publicul său. Indicator de respect pentru publicul este, de asemenea, apariția difuzorului. usturime lui, curățenia indică faptul că vorbitorul nu este opinia indiferent despre el de către ascultătorii săi. Pe de altă parte, neglijența diminua importanța a ceea ce se întâmplă în forma exterioară.
Următoarea formă de comunicare de afaceri - întâlnirea izasedaniya. Aici accentul în managementul auto servesc mutat la cealaltă parte, care poate fi definită ca eficiența și concizie.
În legătură cu participarea la reuniunile unui număr semnificativ de persoane există o cheltuială semnificativă a timpului de muncă. Asta, desigur, recunoscut de către toți participanții la ședință. Și dacă un manager care deține o risipă de întâlnire, timp, aceasta va fi percepută de către participanți ca un om de calificare profesională scăzută. „informări de cinci minute“, extins la o oră, creând imaginea șefului anti-manager.
O formă specială de comunicare de afaceri sunt negociate. Ele necesită un înalt nivel de profesionalism al participanților. Auto-alimentare de gestionare în timpul negocierilor manifestate în atenția și înțelegerea intereselor celeilalte părți. La urma urmei, este clar că actele de gestionare în interesul companiei sale. Dar compara interesele lor și interesele tuturor participanților la negocieri este necesar de dragul intereselor consens de coincidență (chiar și minim) obiective ale părților.
Consensul de interese este în măsură să se unească eforturile partenerilor de a crea o bază bună pentru negocieri. Managerul care realizează acest proces de negociere caracteristică și acționează în această linie, se arată într-un partener ca un profesionist de înaltă clasă.