Lucrul în contact centrul „Stoloto“ - un dificil și responsabil. În fiecare zi vom lua până la 5 mii de apeluri și până la mii de aplicații de chat și e-mail. Noi lucrăm fără vacanțe și week-end, pentru că am scrie și de apel din toate colțurile România - de la Kaliningrad către Vladivostok și de la Murmansk la Vladikavkaz. Și, în anticiparea de a câștiga cele mai neașteptate pune întrebări, nu numai modul în care aparatul de desen și dacă puteți obține pentru a trage o remiză televizor. dar, de asemenea, despre multe alte lucruri.
- Moș Crăciun te sun! Adică, eu sunt din orașul Veliky Ustyug, patria lui Moș Crăciun. Și acolo aveți o mulțime de Maidens zăpadă?
De ce activitatea centrului de contact este atât de important? În primul rând, pentru că personalul său - o față a companiei. Ei au nevoie pentru a găsi o abordare specială pentru fiecare participant, să înțeleagă esența problemei sale și asigurați-vă că pentru a ajuta la rezolvarea ei. Acest lucru nu este un moment uitați că comunicați cu o persoană vie care te încredere și speră să obțină ajutor de la tine.
- Și tu ești un om sau o mașină?
- I - operatorul liniei fierbinți oameni.
- Vă mulțumesc, sunteți o discuție foarte bună cu mine, și apoi eu, de obicei, cu mitraliere, arme de exemplu, spun eu.
De multe ori, angajații trebuie să acționeze în calitate de psihologi și de a ajuta oamenii să nu înțeleagă în produs, și într-o situație dificilă în viață. De exemplu, se poate numi un om crescut din regiunea îndepărtată, care nu numai că a pierdut în normele de loterie, dar, de asemenea, începe să vorbească despre problemele din viața sa personală. Chiar și în acest caz, vom încerca să eliminați negativ și traduce într-o pozitiv.
- Asigurați-vă că numărul meu de bilet (numărul dictează).
- Biletul, din păcate, fără o victorie.
- Și dacă eu sunt încă o serie de apel?
de multe ori oamenii cred într-o victorie rapidă și foarte supărat din cauza lor bilet de loterie nu sa dovedit a fi norocos la prima încercare. Dar, în acest caz, noi întotdeauna încercăm să explicăm faptul că cheia succesului în orice afacere - în mod regulat. Nu se poate intra în ring și învinge un adversar de prima dată, fără o pregătire. Nu există nici un astfel că sa așezat la volanul mașinii și a plecat fără a studia. Un principiu similar se aplică la loterie. Norocul nu vine imediat. Da, și să ia loterie ca o oportunitate de a câștiga garantat, nu poate fi prea. Pentru acest lucru trebuie să fie tratat ca un hobby.
- tine tot atât de bine spus Multumesc.
- Ce altceva te pot ajuta?
- Căsătorește-mă dacă - tânără și frumoasă.
Un fan al loteriei numit în mod regulat operatorii și sa plâns că nu a putut câștiga. O dată în mod direct în timpul unui apel a făcut un pariu la loterie „Rapid“ și a câștigat imediat mai mult de 2,5 milioane de ruble. Omul Uimit nu cunoștea limite. După aceea, el a scris o scrisoare din centrul de contact recunoștință. Și există o mulțime de povești.
Și activitatea centrului de contact „Stoloto“ a fost întotdeauna la un nivel ridicat, departamentul de control al calității care funcționează în cadrul companiei. Se evaluează angajații de criterii precum salut, informații corecte, vorbire competentă, politețe, amabilitate, la revedere.
- Pot să găsesc rezultate loterie?
- Și ce este loterie și o circulație interesează?
- Care sunt vândute la oficiul poștal din România.
Fiecare dintre operatorii au propriile lor înregistrări personale, iar acest lucru se aplică nu numai la locul de muncă, dar, de asemenea, sport. De exemplu - o cursa de 42 km. Ce crezi? Angajații noștri sunt fani ai sportului cu toată inima lui. Și indiferent ce se întâmplă, ele sunt întotdeauna gata să răspundă pentru fiecare participant. La urma urmei, munca lor - este de a ajuta oamenii!
Împărtășește știri cu prietenii