Când porniți sau doriți să începeți utilizarea tehnicilor CRM pentru a consolida vânzările, trebuie să ne amintim că nu ar trebui să încerce să utilizeze funcționalitatea completă a CRM imediat.
Mai bine să faci pas cu pas, punerea în aplicare treptat instrumente CRM în activitățile de tranzacționare.
Pentru fiecare sarcină, trebuie să-și planifice timpul de execuție, umplere și planifica programul de lucru. Profesioniștii planifica programul lor de lucru în seara zilei precedente. Dimineața, când vin la locul de muncă, ei știu deja ce să facă.
Cele mai multe dintre sarcinile pe care trebuie să se conecteze la cardul clientului, astfel cum toate sarcinile finalizate ne vor aminti de istoria relației noastre cu clientul, vom continua prin luna pentru a comunica cu el.
Când ați terminat sarcina, marcați în timp ce finalizarea sarcinilor și să descrie principalele puncte în rezultatul sarcinii.
După ce au început să folosească în mod activ lucrul cu sarcinile, puteți începe să utilizați instrumentele CRM- de vânzări.
Unul dintre principalele instrumente ale vânzărilor în clasic CRM este un „proiect“ sau în alt mod „tranzacție“. De îndată ce ne-am presupus că un potențial client are posibilitatea de a lucra, vom crea un proiect separat, care se desfășoară la sfârșit pentru el. Proiectul ne ajută să păstreze acest client etapele tranzacției de vânzare. Fiecare proiect are o probabilitate de implementare a acesteia. Odată cu trecerea la o nouă etapă (cu excepția unei defecțiuni), probabilitatea crește proiectului. Astfel, puteți planifica, pornind de la proiecte reale și clienți. De aceea, numele englezesc „Proiectul“ instrument - oportunitate, care poate fi tradus ca un posibil potențial.
În cazul în care proiectul eșuează, vom închide, dar indică cauza eșecului; iar în cazul în care clientul în acest proiect a ales sa lucreze cu concurent - concurentul și indică motivul pentru care acest lucru să se întâmple. Prin urmare, putem acumula statistici acțiunile concurenților pe piețele și acțiunile lor, punctele forte și punctele slabe.
În procesul de îmbunătățire a putea începe să gestioneze documente comerciale: contracte, facturi, plăți, livrări. Nu trebuie să uităm că, în documentul în conceptul CRM este în valoare de o anumită etapă a relațiilor comerciale și acțiuni specifice din partea dvs. și din partea clienților.
Masterizat două instrumente de CRM puternice „Gestionarea contactelor“ și „managementul vânzărilor“, puteți utiliza două instrumente mai util, „Marketing Management“ și „servicii“. Dacă lucrați într-un grup mic, este posibil să se personalului de vânzări și va utiliza aceste două instrumente. Dacă lucrezi pentru o companie de marimea un pic mai mult, atunci aceste module pot opera alți experți (marketing și specialist în asistență). Dar acest CRM clasic presupune o foarte strânsă cooperare cu vânzări și suport de marketing.
Relativ CRM-marketing, putem spune că aceasta este limitată la un impact direct (marketing direct). Toți algoritmi au ca scop o discuție rapidă cu un public mai larg și a răspuns activ la cererile de marketing. În plus, o atenție deosebită este acordată comercializării de însoțire.
Obiectivul principal al CRM serviciu instrumente - o înregistrare completă a tuturor plângeri, cereri și sugestii din partea clienților. Calitatea serviciilor are un impact direct asupra loialitatea clienților, și, prin urmare, - să se repete de vânzări. Astfel, există o strânsă colaborare cu funcția de vânzări. De exemplu, unele cereri pot fi închise printr-o ofertă suplimentară. Aceasta este una dintre sursele de vânzări repetate.
Și cel mai important, dacă vedeți că CRM poate ajuta la vânzări - nu întârzie, începe să-l folosească! Ia primul pas, începe cu un simplu! Nu este necesar de la bun început de a utiliza software-ul scump. Puteți face la început în Excel. Pe măsură ce înaintăm pe calea CRM poate avea grijă de tine pentru un cost redus și CRM simplu, sau dacă și compania dumneavoastră poate permite - introducerea sistemului CRM comercial.