Dialogul constructiv. comunicare fără conflicte
De-a lungul vieții noastre suntem în mod constant interacționează unele cu altele. Interacționează nu numai cu ajutorul vorbirii, dar, de asemenea, prin atingere, expresii faciale, gesturi, etc. O astfel de interacțiune noi numim comuniune. Deci, care include, de asemenea, procesul de comunicare?
Comunicarea - este procesul de stabilire a contactului între oameni, în care există un schimb de informații necesare pentru colaborare și cooperare. Vorbeste despre comunicare ca un proces de angajament constructiv este posibilă în cazul în care aceasta implică următoarele etape:
1. Introducere (la prima reuniune) și stabilirea contactului.
2. Orientarea în situația de comunicare, intelegerea a ceea ce se întâmplă.
3. Discutarea problemelor de interes.
4. Soluția problemei.
5. Finalizarea contactului (ieșire de la).
conversație decentă merge schimb informal de informații. De exemplu, acest lucru poate să apară atunci când întâlnirile cu prietenii, etc.
Comunicarea în afaceri are loc atunci când oamenii sunt incluse în aceeași operațiune și au în comun responsabilități comune.
Identificarea mai multe componente de comunicare: verbală, non-verbală și paraverbal.
Comunicarea verbală se numește transmiterea informațiilor prin cuvintele vorbite noastre. Cu alte cuvinte - este comunicarea verbală.
Comunicarea nonverbală - o formă de comunicare non-verbală include gesturi, expresii faciale, postura, contactul vizual, tactil.
comunicarea paraverbal este transmiterea de informații prin tonul vocii, tonul, smoală, viteză, intonație de cuvinte rostite.
Amintiți-vă de fraza: „Mă bucur să te văd.“ Pronunțate cu anumite expresii faciale și intonație, într-un caz, se va spune-ne ce oamenii cu adevărat fericiți să se întâlnească. Dar aceeași frază, rostită într-un mod diferit (cu alte intonație, expresii faciale, tonul vocii, urmat de alte gesturi), exprimă o interpretare foarte diferită a lucrurilor pentru noi.
Cel mai adesea, în viața de zi cu zi ne întâlnim cu toate componentele de comunicare, care ne permite cea mai strălucitoare și colorate pentru a trece acest lucru sau că informațiile. Este de remarcat faptul că cele mai multe dintre informațiile unei persoane percepe prin comunicare non-verbală, și cel mai puțin - utilizarea vorbirii rostite.
o persoană devine prin display-uri non-verbale
o persoană devine prin manifestări paraverbale
o persoană devine prin manifestări verbale
Diferitele elemente de comunicare non-verbală și paraverbal: tonul vocii, timbrul său, smoală și intonație, adâncimea și rata de respirație, precum și expresia facială, privirea, postura, gesturile în timpul unei conversații, poziția mâinilor și picioarelor - transporta o cantitate mare de informații, indiferent prin cuvinte rostite. Prin urmare, este importantă în timpul unei conversații (mai ales atunci când negociază), pe de o parte, să poată citi informații de la mijloace non-verbale de comunicare a interlocutorului, dar pe de altă parte - să fie capabil să controleze propria lor mișcare, comportamentul și expresii faciale.
Aceste competențe vor fi utile în primele secunde de cunoștință, atunci când nu a fost rostit un singur cuvânt, iar prima impresie a interlocutorului este deja format - cu ajutorul „citirea“ informațiilor în expresiile sale non-verbale. Ulterior, această comunicare schimbare estimare va fi foarte problematică.
Cercetătorii americani (L. și N. Zunino Zunino) cred că este important în primele patru minute ale ședinței, în timpul căreia se dezvoltă un portret general al interlocutorului, iar rolul principal este jucat nu prin vorbire și gesturi.
Astfel, interacționând, noi nu numai auzi unul pe altul, atunci acea persoană ne spune, dar, de asemenea, a se vedea modul în care spune el. Rezultă că este necesară cooperarea constructivă nu numai să acorde atenție tuturor componentelor interlocutorului de comunicare, dar, de asemenea, pentru a ține evidența lor proprii, la cealaltă parte nu se poate pune la îndoială fiabilitatea informațiilor.