In Europa, hoteluri cu mărci comerciale înregistrate pot restricționa intermediari, inclusiv OTA și utilizarea mărcilor proprii în interogări cheie în Google AdWords. Acest lucru înseamnă că mai multe persoane vor cădea în cele din urmă pe propriile site-uri hoteluri. In ciuda beneficiilor, majoritatea hotelurilor independente, nu iau măsurile necesare pentru a putea beneficia de ea.
Primul loc la abia vizibile
- Booking.com - 40,4 milioane
- Expedia - 28,9 milioane
Paradox: Hotelul plătește comisioane mari la intermediari OTA
... să apară în rezultatele de căutare în fața a site-ului bunurilor personale
... și, eventual, departe de hotel, clienți direcți, care au luat-o de pe site-ul dvs. de mediere
mediatori aduce „noi“ clientii hotelului
Încercați să dau seama cine acest client potențial. Aceasta se referă la o persoană care este în căutarea unui hotel după nume, marca: cumva această persoană știe deja că există un hotel și în căutarea pentru mai multe informații despre el.
Hotelul a fost aproape învins în lupta pentru client. Și site-ul web al hotelului ar trebui să fie rezultatul logic al unui client în cazul în care ar trebui sa, și poate face o rezervare.
Desigur, site-ul web al hotelului ar trebui să fie atrăgătoare, convingătoare, au un modul de rezervare (nu formularul de cerere) și pentru a oferi cel mai bun pret pe oferta, precum și de a avea o cameră Ultima disponibilitate.
Pentru acest om a devenit un client al hotelului dumneavoastră nu are nevoie de intermediari. În acest caz, nu există nici o vedere a cererilor persoanelor aflate în căutarea unui nume de oraș. Cei care caută un hotel în orașul tău nu poate ști încă numele hotelului. Ele sunt în stadii incipiente de selecție.
Este foarte dificil de site-ul hotelului a apărut pentru o anumită interogare, mai ales în cazul în care este pe o piață extrem de competitivă.
Hotelul este deja legat de contractul semnat? Apoi, ar trebui să le ceară într-un mod prietenos. Vin în contact cu OTA. Este important ca ei să vadă și să înțeleagă că acționează în mod decisiv și să cunoască regulile jocului pe piață.
OTA a răspunde rapid determinați diferențele dintre intermediari pe baza răspunsului lor:
- „Da.“ Există OTA, care, deși nu este ca, dar ele vor lua în considerare poziția hotelului, iar ei vor merge la reuniune pentru a satisface cererea hotelului. De obicei, minoritatea OTA, dar acestea sunt cele mai grave și profesionale.
- „Nu“. OTA cei care nu sunt de acord cu poziția dumneavoastră, da răspunsuri scurte la refuzul, invocând existența unui contract semnat.
- te ignora. Cei care nu răspund, în speranța clar că hotelul nu va mai transmite cererea si uita de problema.
Cum să se ocupe cu răspunsul negativ? «Stimate client, vă mulțumesc pentru capturi de ecran. Putem vedea că există link-uri sponsorizate de alte companii în afară de site-ul hotelului. Prin urmare, nu putem face nimic, deoarece noi nu suntem singurii. Cu respect »(Extras din răspunsul real).
Este demn de amintit faptul că hotelul nu poate cere cu fermitate ca un contract a fost semnat. Cu toate acestea, odată cu extinderea acordului hotelul are dreptul de a solicita reexaminarea condițiilor pe baza documentului de mai sus.
Există trei situații diferite:
Eurobookings? Hotelul oferă Premier Geneva, iar hotelul nu a auzit de această resursă? Deci, aceasta este afiliat unuia dintre OTA, care funcționează de hotel. Booking.com sau Expedia au mii de afiliati. Doar afla cine este în spatele acestui. Puteți face o carte fictivă, care este apoi anulat. În plus, hotelul are nevoie să contacteze OTA, un afiliat al care este resursa.
Trivago, caiac, Tripadvisor ... Ei nu efectuează vânzări directe, cu toate acestea, conectat la zeci de site-uri web și brokerii să ia un comision în schimbul. Ei se comportă ca și afiliații, deși punct de vedere tehnic nu sunt.
3. Un site care ofera alte produse care nu sunt legate de hotel. Aceste acțiuni sunt ilegale, și necesită măsuri corespunzătoare a departamentului juridic al hotelului.
Acest lucru este valabil pentru toate cazurile de mai sus (intermediarii OTA cu care hotelul are un acord, afiliații OTA, site-uri de comparare a prețurilor, comentarii site-uri. Toate acestea sunt, în acest caz, sunt aceleași.
Este demn de atenție la următoarele puncte:
Asta ca urmare va ajunge la hotel?
Căutare organică: inevitabilă, dar inofensive
Rezultatele căutării Google organice va arăta mediatorii ca site-urile lor în cadrul hotelului conținut special.
Odată ce un hotel a atins obiectivul
Pe imaginea de mai sus puteți vedea cum Hyatt reușește prezența sa în rezultatele căutării. Nu există intermediari. Numai site-ul hotelului. Puteți obține același rezultat.