În orice punct de vânzare (este cafenele, restaurante, magazine, garaje, și mai mult) - sau orice alt loc în cazul în care există un serviciu de vânzare cu amănuntul sau de altă natură, în cazul în care există relația consumator - Planul înclinat spre servire - legea prevede plasarea unui număr de produse specifice documentelor foaie de date și de lucru cu organizarea lor. Documentele trebuie să fie plasate într-un loc vizibil, care se numește - Colțul consumatorului.
Ce documente de colț este?
Se crede că zona a consumatorului - un stand cu informațiile relevante, cu care clientul, de exemplu, cumpărătorul în magazine alimentare, poate fi găsit cu ușurință și nu are nevoie de prezența unui angajat al magazinului. Nu ar fi o greșeală de a apela zona consumatorul direct pachetul actual de documente, deoarece legea nu specifică parametrii fizici clare, cel mai important lucru - prezența documentelor și disponibilitatea acestora.
Ce documente ar trebui să fie în colțul consumatorului
Pentru întreprinzători individuali și persoane juridice, precum și pentru diferite domenii de activitate este nevoie de un anumit set de documente, dar diferențele este încă un pic, practic este un meci.
• Întreprinzător individual trebuie să furnizeze dovada înregistrării la Inspectoratul Fiscal,
• precum și o dovadă a prezenței TIN.
Lista documentelor pentru colț al consumatorului
1) Cerința obligatorie - textul integral al legii privind protecția consumatorilor. Nu este interzis să ia imprimate de pe Internet fișiere din paginile site-uri de referință în domeniul dreptului, dar cel mai bine este de a cumpăra broșuri imprimate cu textul legii, care sunt vândute în orice librărie. În acest caz, standul va arata mai respectabil, consumatorul va avea mai multă încredere în document, iar inspectorul organismul de control va nota calitatea designul standului.
2) o licență pentru a opera. În cazul în care organizația oferă servicii care trebuie să fie autorizate în colțul consumatorului trebuie să plaseze o copie a licenței pentru fiecare activitate (serviciu).
3) O copie a documentelor de înregistrare a organizației.
4) O copie a deciziei Rospotrebnadzor că bunurile și serviciile produse de către organizația îndeplinesc cerințele SanPiN.
5) recenzii. Acesta poate fi plasat în colțul consumatorului și revista angajat (la box-office sau dealer-ul), dar în acest caz, pe standul ar trebui să indice în cazul în care și de la care se poate obține. O carte nu poate fi ascunsă, și ar trebui să fie puse la dispoziția oricărui vizitator la cerere.
7) Datele de contact ale autorității de supraveghere responsabilă de activitățile acestei organizații, în cazul în care există mai multe, pentru a specifica toate ar trebui.
9) Normele în temeiul cărora furnizarea de servicii prestate. Ele nu pot fi evidente, astfel încât acestea trebuie să prescrie în detaliu.
separeu consumatorului un eșantion:
Ceea ce se înțelege prin „acces“ Colțul consumatorului
Sensul „acces“ ar trebui să fie luate literal, adică - ușor, fără obstacole. Spatiul, care este liber de a dovedi orice vizitator locuri tind să fie situate mai aproape de intrare / ieșire:
• A se păstra într-o zonă între ușa din față și linia de case de marcat,
• Restaurantul este situat în intrare și dulap, și sala de mese,
• Într-o cameră mică, în cazul în care o cameră servește atât ca o cameră de tranzacționare și o sală de așteptare la ieșire, un loc potrivit pentru zona de consum este spațiul direct în fața ușii din față.
În cazul în care introduc standuri în aceste zone atins principiul accesibilității, această regulă se aplică tuturor comercianților cu amănuntul și sectoarele de servicii. Legislația nu dovezi nu directe, în cazul în care acesta trebuie să fie în zona de consum, dar stipulează că orice vizitator ar trebui să poată să se uite în mod liber la documentele care sunt plasate acolo.
Apropo, dacă ai pus pe standul de broșură, dar vizitatorul nu va fi capabil să-l ia în mâinile tale și să citească, atunci, ar fi încălcat principiul accesibilității, pentru ceea ce se poate obține o amendă din partea autorității de supraveghere. Pentru a evita problemele, clearance-ul de colț de consum realizat de reguli dezvoltate în continuare că nu dau departe legea, dar autoritățile de reglementare sunt binevenite.
Design corectă a colț al consumatorului
Stand cu documente, așa cum sa menționat mai sus, postat în poziția cea mai din aval. De obicei, o astfel de non-standard, ele pot fi înguste și de mare sau, dimpotrivă, un plafon scăzut larg în consolă, sau au o configurație diferită. Apoi, trebuie să stea fie ajustate pentru a se potrivi cu dimensiunile specificate, cu accent pe spațiu vertical sau orizontal.
micii consumatori - un exemplu de plasare:
Ce ar trebui să fie în colțul consumatorului?
Despre sarcină documentar menționat mai sus, trebuie menționat din ce dispozitive tehnice trebuie să fie prezent în proiectarea standului pentru plasarea ușoară și fixarea pe dimensiunea frontală foaie panoul - A-4.
Nu face fără trite menționează că suprafața consumatorului ar trebui să arate atractiv, se potrivesc stilul camerei și să fie confortabil:
Efectuarea colțul de consum presupune un buzunar pentru deținătorii de toate tipurile de documente cerute de lege sau a copiilor lor. Buzunarele trebuie făcute la dimensiunea foaie de hârtie copie A-4 coli de dimensiuni trebuie să fie liber insertable și amovibile de la ei. Pe peretele standului trebuie să fie plasat la nivelul de creștere uman, înălțime ușor de citit în timp ce în picioare.
Design corectă a colțului de consum va crește respectabilitatea organizației în ochii clienților decât aspectul și se simt mai ordonat, mai multă încredere experiența vizitatorilor. Dacă lângă cartea de reclamații și sugestii (atunci când acesta este stocat pe suport) pentru a atașa un creion sau un stilou, această acțiune va lucra, de asemenea, pentru a crește încrederea.
Designul standului poate fi comandat de la companii specializate în producția lor, la fel ca și zona de consum poate fi construit cu propriile lor mâini. După cum se face în alte organizații, pot fi găsite de a merge la orice magazin, sau imagini ale exemplarelor respective oferite spre vânzare.
Ce organism monitorizează prezența și proiectarea de colț al consumatorului?
Verificați disponibilitatea suportului și relevanța informațiilor pe ea, poartă Rospotrebnadzor. Dacă găsiți orice defecte - abatere de la cerințele legislației - și anume Serviciul federal a impus sancțiuni.
În cazul în care nu există nici un colț al consumatorului - un avertisment se face ca un apel la măsuri de acțiune, următorul pas (pentru efectele de amplificare) se amendati cu pana la 2 mii de ruble pentru o persoană privată (SP), o entitate juridică - de până la 40 mii.
Am pus articolul până la data de informații, care lucrează în acest moment. Cu toate acestea, să fie conștienți de faptul că lista documentelor pe care trebuie să verificați periodic colțul de consum plasat pe un stand cu cerințele legii. Desigur, legea cu privire la munca de protecție a consumatorilor, a trecut mult timp, sa dovedit a fi eficace, dar lumea este în curs de dezvoltare, în conformitate cu lista de documente poate varia. Pentru acest lucru trebuie să fim pregătiți.