Definiția comunicării de afaceri
Business Communication - este procesul de interconectare și interacțiune, în care există o informație activitate de schimb și experiențe, implicând obținerea unui rezultat specific, o problemă specifică sau implementare scop particular [2, p.56].
Comunicarea în afaceri pot fi împărțite în (contactul direct) direct sau indirect (atunci când există distanță spatio-temporala între parteneri) [2, p. 59].
O altă caracteristică specifică a comunicării de afaceri este reglementarea acesteia, și anume, subordonarea față de regulile și constrângerile [7. 68].
O caracteristică importantă a comunicării de afaceri - este respectarea strictă a rolului său participanților la jocul de rol. În timpul interacțiunii unui om de afaceri în diferite situații, trebuie să fii șeful, și subordonat, și un coleg și partener și participant, în orice caz, etc. Este necesar să se ia în considerare acest lucru și să acționeze în conformitate cu revendicările aduse situației specifice și a acceptat rolul. Rolul rol de conformitate în comunicarea de afaceri organizează și stabilizează procesul de lucru și, prin urmare, asigură eficacitatea acestuia [7. 71].
Particularitățile preocupărilor de comunicare de afaceri și o responsabilitate crescută a membrilor rezultatul acesteia. După o interacțiune de afaceri de succes este determinată în mare măsură de strategia și tactica de comunicare alese, și anume, Capacitatea de a formula în mod corect obiectivele de apel, definesc interesele partenerilor, pentru a construi lor poziții de studiu proprii, etc. [7. 74].
Prin metoda de schimb de informații se disting de comunicare orală și scrisă de afaceri. Formele orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monolog și dialog.
Prin tipuri de monological includ:
Raport (în cadrul reuniunii, întâlnirea).
conversație de afaceri - scurt de contact, mai ales pe aceeași temă.
conversație de afaceri - schimbul lung de informații, puncte de vedere, de multe ori urmate de o decizie.
Negocieri - discuții în vederea încheierii unui acord cu privire la ceea ce - o întrebare.
Contact de afaceri conversație - directă, "live" dialog [13, p. 55].