abilități interpersonale
calități personale, oferă o comunicare eficientă
Unele calități umane sunt esențiale pentru relații interpersonale eficiente sunt baza tuturor relațiilor umane, care pot fi numite eficiente. Nu puteți începe antrenamentul pe abilități de comunicare interpersonale, nediscutate asociate anterior cu această instalare, concept si calitati personale. Cei care ajuta oamenii să învețe abilitățile de comunicare interpersonală, au timp și din nou se referă la aceste calități fundamentale ca subiectul principal al discuției.
Căldura în relația
În cadrul relațiilor interpersonale în cadrul „căldura“ se înțelege capacitatea de a fi deschisă și accesibilă clientului. Căldura în relația - este în același timp un anumit stil de gândire și de calificare. Îndemânare, manifestată sub forma de abilitatea de a fi sincer cu noi înșine, în disponibilitatea de a fi deschis pentru alte persoane într-o relație cu cealaltă persoană ca pe un egal.
Dacă vom face pe cineva de ajutor profesionist, suntem obligați să arate căldură față de această persoană. Cu toate acestea, nu ar trebui să ne așteptăm aceeași atitudine față de noi.
Cu toate acestea, relațiile noastre cu ceilalți sunt construite pe principiul feedback-ului: angajarea cu persoana de contact, presupunem, ce impresie vom face pe el și conform comportamentului lor. De aceea, ne simtim ne-am pierdut simțul proporțiilor în manifestarea relațiilor noastre bune, și noi înțelegem atunci când căldura noastră este percepută negativ. Această capacitate de a controla comportamentul și relațiile lor cu alte persoane este o parte importantă a procesului de dezvoltare a abilităților de comunicare și abilități de consultanță.
sinceritate
Sinceritatea - acesta este un alt aspect important al relației profesionale. Un profesionist adevărat dorește sincer să ajute alte persoane și pasă de el. Forge interes profesional este aproape imposibil. Sinceritatea este direct legată de interes profesional în stabilirea unor relații bune între cele două persoane. Utilizați orice mijloace pentru a sprijini dezvoltarea unor astfel de relații. Nimic nu împiedică să fie sincer și, în același timp, pe deplin conștient de ceea ce se întâmplă și, în același timp, surprinde creșterea competenței lor în domeniul relațiilor interpersonale. Un specialist bun - o persoană care este în măsură să fie cu adevărat sincer și, în același timp, să demonstreze că calitatea altora.
Cordialitate și sinceritatea se poate dezvolta în cazul în care o persoană este conștientă de ele ca de calitate, în general, și pune un efort de a abandona nesinceritatea și „demonstrație de profesionalism.“ Dacă dorim cu adevărat să ajute pe alții, trebuie să știm că nu se poate face prin a fi prea rigidă în comunicarea profesională.
Pentru a înțelege alte persoane, avem nevoie de capacitatea de empatie. Empatia - abilitatea de a intra în lumea percepției unei alte persoane. care este, pentru a vedea lumea așa cum o văd alții. Empatia nu înseamnă să simpatizeze. Se afișează empatie, încercăm să ne imaginăm ce înseamnă să fii o persoană diferită. Pentru a empatiza cu adevărat cu o altă persoană, trebuie să devină acea persoană. Ascultarea la sursa, oferindu-i atenția și, în orice caz, fără a judeca, ne străduim să ne apropiem de lumea lui. Putem învăța să uite pentru un timp despre tine și, dacă este posibil, da-te o alta.
Desigur, o atitudine pozitivă
TIPURI abilităților de comunicare
Se consideră că abilitățile de consultare sunt fundamentale pentru dezvoltarea tuturor celorlalte abilități interpersonale. Se poate argumenta că expertul care a însușit abilitățile de consiliere abordări pentru a atinge nivelul necesar de competență în domeniul relațiilor interpersonale. Deoarece consultantul este forțat să se ocupe cu diferitele forme de comportament uman, el, fiind competentă în acest domeniu, este în măsură să aplice abilitățile lor în alte situații de comunicare.
Abilitățile de consiliere trebuie să fie utilizate în domeniile de administrare a afacerilor: în comunicarea de zi cu zi cu colegii și clienții. Abilitățile de consiliere pot fi împărțite în două grupe: 1) capacitatea de a asculta, și 2) intervențiilor. Asculta - aceasta înseamnă nu numai să plătească toate interlocutorului său o atenție, dar, de asemenea, să se comporte ca acest om era sigur că ați auzit. Prin efectuarea acestor pași, vă puteți dezvolta capacitatea lor de a asculta:
• Stai jos în fața persoanei pe care o asculti. Pentru a asculta cu adevărat la cealaltă persoană, trebuie să-l vezi, el trebuie să te vadă.
• Fii deschis. brațele și picioarele încrucișate își asumă de multe ori o poziție defensivă. Cel mai bine este să stai pe spate și să ia o poziție relaxată, „uncrossed“.
• îndoiți ușor persoanei care ascultă. O astfel de acțiune este de obicei percepută ca o manifestare de căldură și de interes.
• Încercați să mențină contactul cu ochii. Uite - acesta este un mijloc important de comunicare interpersonală.
Ascultarea este fundamentul unei consultări eficiente și, aparent, toate relațiile interpersonale. În cazul în care specialistul va dezvolta în capacitatea lor de a asculta, va avea loc în paralel cu dezvoltarea altor abilități de comunicare. Cu toate acestea, specialistul nu ar trebui să asculte numai, dar, de asemenea, „prezent“, adică pentru a face acest lucru interlocutor simt aproape de un iubit-o, mai degrabă decât un specialist, angajat doar pentru activitatea sa.
Al doilea grup este format din abilități de consiliere de competențe de intervenție. Sunt lucruri importante pe care expertul vorbește în timpul unei consultări. Următoarele intervenții sunt competențe utile în procesul de consiliere:
• probleme;
• reflecție;
• reflexie selectivă;
• Empatia;
• Controlul de înțelegere corectă.
Consilierea implică utilizarea a două tipuri principale de întrebări: deschise și închise. Întrebări închise - acestea sunt întrebări care ar trebui să lapidar răspuns ( „da“, „nu“ sau orice alt). întrebări închise împiedică dezvoltarea inițiativei proprii clientului și descurajează dorința sa de a vorbi despre ei înșiși. Prea multe întrebări închise se poate transforma o consultare într-un interogatoriu.
Întrebări deschise - întrebări care necesită un răspuns detaliat, detaliate și de a ajuta conversația de client. În timpul consultării, astfel de întrebări, mai degrabă decât închise. Întrebări cu privire la consultarea poate urmări o varietate de obiective: clarificare, stimulare a clientului pentru a continua povestea, pentru a obține informații suplimentare, etc. Atunci când se utilizează orice tip de întrebări pe care trebuie să ne amintim că fiecare problemă - timpul.
Reflecția (uneori folosesc termenul de „reflecție“) este procesul se repetă consultant atunci când mai multe cuvinte client. Se pare că consultantul ca acesta „reflectă“ gândul de client. și foarte „reflecție“ este un indiciu pentru continuarea poveștii. Este important ca reflecția nu este transformat într-o întrebare. Cel mai bun mod de a evita acest lucru - să repete cuvintele cu aceeași intonație, cu care au pronunțat clientul. „Ințelege“ - nu de a pune întrebări. Consultantul nu va aloca o frază voce final repetate. În caz contrar, reacția la cuvintele sale este probabil să fie un simplu „Da.“ Reflecția este utilizat în mod eficient și la momentul potrivit, poate oferi clientului o mulțime de ajutor.
reflecție a alegerilor
reflecție a alegerilor - o tehnica care implica repetarea consultant numai acele cuvinte ale clientului, care poartă sensul principal. reflecție Alegerea este o repetare a expresiei, nu este doar situat la sfârșitul poveștii clientului, dar, de asemenea, în mijloc. În acest caz, consultantul nu ar trebui să aloce intonație frază repetată end, astfel încât să nu-l transforma într-o întrebare. Pentru utilizarea cu succes a acestei tehnologii joacă un rol important la capacitatea deplină a unui consultant de focalizare, deoarece numai în acest caz, el va fi capabil de a alege dintr-povestea unui client sunt locurile care pot fi utilizate în reflexie selectivă.
Pe empatia am spus la început. Am atribuit calități personale, și vorbesc despre ea ca fiind unul dintre tipurile de competențe. În acest caz, se referă la acele declarații consultant care dau clientului știu că cealaltă persoană înțelege sentimentele sale. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți o intuiție bine dezvoltată, deoarece declarațiile pe care se bazează pe empatie, de multe ori nu se referă la client a spus, la ceea ce el este tăcut. Astfel de declarații ajuta clientul să deschidă și să dea un sentiment de a fi înțeles. Cheia pentru o interacțiune de succes cu alții - este abilitatea de a vedea lumea prin ochii lor. Noi trebuie să fim dispuși să pună deoparte estimări și hotărârile sale, precum și propria lor imagine a lumii. Numai atunci vom putea vedea cealaltă persoană.
Controlul corectitudinii înțelegerii
Dacă nu înțelegem ceea ce cealaltă persoană spune, aceasta înseamnă că comunicarea nu a avut loc. Controlul corectitudinii înțelegerii include întrebări pentru a determina dacă ați înțeles corect clientul și rezumarea conversația pentru a clarifica înțelesul tuturor ceea ce a fost spus. Primul tip de control este utilă în cazurile în care clientul spune multe, sare rapid de la un subiect la altul. Acest tip de intervenție poate fi folosit pentru a discuta despre un anumit subiect. Al doilea tip de control este utilizat, de regulă, la sfârșitul întreaga conversație, sau la sfârșitul părții semantice, discuție separată.
Toate aceste abilități de consiliere sunt cele care implică orientarea spre client. Aceste abilități consultant pot utiliza în munca lor. Ei stau la baza tuturor consultărilor de succes. Fără consultare de competență nu poate fi eficientă de comunicare interpersonală. și alte tipuri de intervenții utilizate în ocuparea forței de muncă de servicii de consiliere clienților specialiști:
• intervenții de prescriere (sfaturi, sugestii);
• intervenția informativă (informații);
• intervenție conflictuală (sub semnul întrebării validitatea cuvintelor clientului);
• intervenții întreprinse pentru a oferi sprijin moral (încurajare și o evaluare pozitivă a clientului);
• intervenția catalitică (asistență în clientul de auto-dezvăluire: încurajarea povești despre ei înșiși și problemele lor).
Eremeeva MA specialist de frunte de formare profesională și orientare profesională
Departamentul de muncă Funcției Publice Kurgan populația regiunii