1. În cazul unor deficiențe ale bunurilor de consum și detectarea cererii de înlocuire, vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) este obligat să înlocuiască aceste bunuri în termen de șapte zile de la data acestei cereri de către consumator și, dacă este necesar, verificare suplimentară a unor astfel de bunuri de calitate vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) - în termen de douăzeci de zile de la data la care predyav Lenia specificate cerințe.
În cazul în care vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la momentul solicitării nu este necesară înlocuirea produsului trebuie să fie înlocuit în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri.
În Extremul Nord și zonele echivalente cererii de consum pentru înlocuirea bunurilor ar trebui să se acorde, la cererea sa, în perioada de timp necesară pentru livrarea regulată a mărfurilor relevante în aceste zone, în absența unui vânzător (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) necesare pentru înlocuirea mărfurilor la data unei astfel de cereri.
În cazul în care un produs de înlocuire este nevoie de mai mult de șapte zile, la cererea vânzătorului de consum (producător sau organizație sau un întreprinzător particular autorizat autorizată) în termen de trei zile de la cererea de înlocuire a mărfurilor este obligat să doneze consumatorului pentru utilizarea temporară pentru o perioadă de bunuri de folosință îndelungată de înlocuire care are aceste principalele proprietăți ale consumatorilor, asigurând livrarea acestuia pe cheltuiala proprie. Această regulă nu se aplică produselor, lista care se stabilește în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
2. Produsul de calitate necorespunzătoare trebuie să fie înlocuit cu un produs nou, care este o marfă, nu la mâna a doua.
În cazul în care înlocuirea bunurilor perioada de garanție se calculează de la data transferului de bunuri către consumator.
1. Consumatorul în caz de detectare a defectelor, în cazul în care nu sunt stipulate de către vânzător, la alegerea sa poate:
necesită înlocuirea mărfurilor de aceeași marcă (același model, și articolul (sau));
necesită înlocuirea aceluiași produs de un alt brand (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
să ceară o reducere proporțională a prețului de achiziție;
solicită eliminarea gratuită imediată a defectelor de bunuri sau de rambursare pentru corectarea acestora de către consumator sau a unei terțe părți cheltuieli;
să refuze executarea contractului de achiziție și cere restituirea sumei plătite pentru bunurile. La cererea vânzătorului și pentru contul său de consumator trebuie să returneze bunurile cu defecte.
În acest caz, consumatorul are dreptul de a cere compensarea integrală pentru daunele cauzate acestuia, ca urmare a vânzării de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
În ceea ce privește produsele complexe, punct de vedere tehnic pentru consumatori, în cazul în care există dezavantaje au dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și de a solicita o rambursare pentru o sumă de produs sau de a face o cerere pentru un înlocuitor pentru bunurile de aceeași marcă (model articol) sau pe aceleași bunuri altele marca (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului bunurilor către consumator. După această perioadă, cerințele specificate să fie îndeplinite într-unul dintre următoarele cazuri:
detectarea lipsei substanțiale de produs;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor mărfurilor;
incapacitatea de a utiliza produsul pentru fiecare an al perioadei de garanție, un total de mai mult de treizeci de zile datorită îndepărtării repetate a diferitelor sale deficiențe.
Lista de produse sofisticate punct de vedere tehnic aprobat de Guvernul România.
3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cererile menționate în al doilea și al cincilea paragraf 1 din prezentul articol, producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul.
În loc de prezentarea cererii consumatorului are dreptul să se întoarcă la producătorul sau importatorul mărfurilor de o calitate necorespunzătoare și cere restituirea sumei plătite pentru ea.
5. Lipsa sau în numerar de consum chitanță de vânzare sau alt document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare, nu constituie un motiv de respingere a pretențiilor sale.
6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, care nu este perioada de garanție, în cazul în care clientul poate dovedi că acestea au apărut înainte de transferul de bunuri către consumator, sau din motive care au apărut până în acest moment.
În ceea ce privește produsele pentru care perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că au avut loc după transferul de bunuri către consumator, din cauza încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitare sau transport, acțiuni ale unor terțe părți sau de forță majoră.
7. Livrarea de bunuri voluminoase și mărfuri cu o greutate mai mult de cinci kilograme pentru reparații, markdown, substituții, și (sau) de restituire consumatorului efectuate de către și în contul vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și absența vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la locul de livrare a clientului și (sau) returnarea bunurilor poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate livrării și (sau) returnarea bunurilor.