Cum, în opinia dumneavoastră, se pare ca imaginea agenției ideale? Că agenția ar trebui să poată să facă?
Când am pune această întrebare, am întotdeauna începe cu o clarificare - ceea ce noi numim agențiile? Agenția ca o clasă, ca unii brokeri sau dealeri dispar.
Am lucrat cu companii de tehnologie, care, împreună cu automatizarea proceselor proprii lor trebuie să fie profund implicați în activitatea clienților săi și să-l înțeleagă. Agenție Ideal - acestea sunt oameni care pot fi consilieri de afaceri și de a rezolva problema de profiluri diferite ale clienților, în timp ce alegerea unor soluții optime pentru ei înșiși, cât și pentru client. În opinia mea, acest lucru este funcția principală a agențiilor în următorii câțiva ani.
De ce aveți nevoie: gestionarea propriei portofoliu, scara cele mai bune practici pentru a înțelege specificul diferitelor tipuri de afaceri, iar principalul lucru - pentru a fi capabil de a gestiona schimbarea. Acesta este un lucru pe care eu personal și echipa mea îi încurajează pe proprietarii de afaceri agenție - să se uite la noi din exterior, auditate de către zonele sale slabe și puternice.
Ne ajuta în definirea acestor zone pentru creșterea agenției pentru a înțelege în cazul în care pentru a merge mai departe. Fără acest lucru, acum, din păcate, nicăieri. Pentru multi poate fi o abilitate complet nouă.
Și ce modele de afaceri sunt mai mult succes: de tip boutique, cu un mic superprofessionals personal în echipe digitale sau mari, în care soluția de problemele clienților pus pe flux?
Eu cred că a treia, care nu a menționat - este un fel de simbioză a primelor două. Deci, multe povești în ultimii ani: „Clientul a fost azi - mâine nu este.“ Și cu grijă pentru clienți și de afaceri dispare. Acest lucru se aplică băncilor, precum și o serie de alte companii. Prin urmare, în cazul în care proprietarul agenției este conștient de faptul că de tip boutique său de afaceri, el încearcă de obicei distributirovat de competență exclusivă față de partenerii și concurenții lor.
Știu o mulțime de povești despre parteneriat reciproc avantajos, atunci când există o astfel de partajare o parte a împărțit experiența lor în procesele de construcții funcționează fără probleme, cealaltă parte împărtășește experiența sa cu privire la unele soluții personalizate pentru clienți. În opinia mea, în regiunile, oamenii sunt mai dispuși să împartă practici - și cu atât mai grav la Moscova.
„Mai grav“ - este o afirmație. Agenția gata să cadă la comisia de licitație de 3-4%, doar pentru a câștiga. Și apoi zgarieturi capul lor: cum să îndeplinească condițiile ofertei.
Ai dreptate că agențiile nu înțeleg întotdeauna ce să facă. Aceste oferte de preț - o barieră foarte puternică pentru dezvoltarea tuturor membrilor săi. Am discutat în cadrul comisiei de performanță IAB. Și se pare că unele comune nici o soluție aici. Fiecare jucător - și vorbesc despre client, zonele de agenție - contribuie la dezvoltarea acestui mediu o anumită contribuție.
Noi toți ar trebui să se concentreze pe retragere treptată de la modele baingovyh și, ca urmare a ofertelor de preț, pentru că este povestea final, de fapt, o fundătură. Puteți merge în jurul și se încadrează în preț, și nu să crească în calitate și, astfel, să ia pentru clienții lor.
Aceasta este ceea ce am văzut de mai mulți ani la Moscova. Dar, într-un fel sau altul, fiecare dintre cele mai importante agenții, pe care acum vorbesc, are propriile sale competențe de dezvoltare care le diferențiază de concurenții lor. Cred că trebuie să se concentreze pe acest lucru. Și ne explicăm clienților că prețul nu determină întotdeauna eficacitatea final, pe care clientul cumpără prin alegerea unuia sau un alt contractor.
Agentii de mari nu se poate reduce doar comisionul. Șase luni în urmă, o bancă mare de a organiza o licitație pentru sarcina. Una dintre agențiile participante cheltuit pentru punerea sa în aplicare de 200 de ore de lucru. Nu poate permite. Și, de exemplu, unele agenții de mici?
Acestea sunt foarte provocările mediului. Este o chestiune de modul în care agenția gestionează procesele de afaceri. Desigur, clientul cumpără o echipă de specialiști. Dar acum, această optimizare a costurilor umane și a proceselor de afaceri interne - aceasta este ceea ce agențiile trebuie să acorde o atenție în ultimul an și jumătate, și asta e ceea ce le acorde atenție, pentru că uitați întreaga piață din partea de sus, avem un număr foarte mare de cele mai bune practici și sunt capabile de ceva pentru a avertiza proprietarii de agenții, astfel încât acestea să nu erau una și aceeași greblă, și am văzut o mare sinergie de la partajarea această experiență.
Doar de la abilitatea de a schimba și de schimbare va depinde de modul în care suntem cu toții înțelegere cu ea. Cel mai important lucru, este imposibil să se ocupe de orice probleme care există acum pe piață, pe unul dintre participanți, „să dea vina agenției, dar să dea vina pe clienti - pe care doresc să cumpere mai ieftin - și asta e vina site-ului, deoarece acesta nu satisface Este nevoie de nici una, nici alta ". Nu este, suntem cu toții împreună în aceeași barcă, oricum.
Se pare că principala provocare pentru agențiile, indiferent de marimea - este de a învăța să gestioneze schimbarea. Fără aceasta, ei mor pur și simplu ca mamutii.
Da, absolut. După ce toate lucrările pe aceeași pajiște: clienții se deplasează într-un cerc de la o agenție la alta. Totul despre același program de formare, condițiile pentru angajați și așa mai departe.
Câștigă cel care este cel mai capabil de integrare cu alți participanți, indiferent de numărul acestora. Chiar dacă piața va fi cineva unic, cineva va fi noi, și agenții și companii de tehnologie și clienții pentru a oferi servicii de calitate, succesul său va depinde de exact modul în care este integrat în platformele problemei, în sarcinile agenției cu sarcina clienții finali.
Este o formulă universală pentru succes pentru toți. În mod similar, viitorul nostru ca cea mai mare suprafață va depinde de modul în care sunt integrate, înțelegem că preocupați de partenerii noștri, clienții noștri, așa cum suntem dispuși să-și asume unele funcții, astfel încât să „conducă“ întreaga piață.
Cred că sarcina noastră în această secțiune - planificarea modificărilor înainte și pentru a avertiza parteneri care au timp să se pregătească, să adapteze, efectuați actualizările necesare pe partea lor, și așa mai departe.
Să luăm în considerare câteva întrebări din practica curentă. Evident, contextul nu trebuie să trăiască în afară de mediyki. Cu toate acestea, este un amestec atât pentru a atinge obiectivul, și în achiziționarea. Deci, dacă este acolo, în „Yandex“ unele studii care dovedesc aceasta?
Un mic plus față de cuvintele tale. Suntem performanță Comitetul IAB a fost de acord între ei că acestea nu vor mai fi numit context context, deoarece are o anumită atavism.
La nivelul de evaluare a pieței în ultimele trimestre, noi credem performanță-canale și canalul de branding. Prin urmare, nu există ca atare context și mediyki. în „Yandeks.Direkte“ Puteți cumpăra bannere. Și a fost - context? Nu, cred. Și pe modelul de context.
Acestea sunt indicatorii care indică faptul că aproape toate canalele sunt acum strategia de marketing unificat integrat. Și context, separat de mediyki destul de ciudat, nepractice.
produse tehnologice noi care vin pe piață va conține componente care abordează sarcina și ohvatnye. performanțe Acesta va fi fie suprastructura sau orice constructori, în care, în funcție de serviciul, clientul alege mecanicii de plasare și de a vedea modul în care unul afectează celălalt produs, și că el va primi ca urmare, în cazul în care mecanicii vor fi modificate.
Pe de o parte, totul este integrat. Pe de altă parte, cred că vom fi inclusiv o mutare la simplificare, pentru a nu pierde publicul de noi clienti. Există oameni care sunt pe Internet cheltuiesc mai puțin decât, de exemplu, la canale offline. Zona de creștere pentru toți - acest amestec, și, pe de altă parte, o oarecare simplificare în materie rula acest mediamiks.
Recent, am fost la o întâlnire într-o singură agenție, iar unul dintre managerii de top mi-a spus despre apelurile de la Google. „Au apărut unele format nou, iar acum ne scriem în mod constant - cerându-i să ofere clienților noștri“, - a spus el. Și tu faci asta?
Ce este: un apel telefonic pentru a obține formate noi?
Vreau să spun motivația upsale agențiile de pe client.
Desigur. Cu toate acestea, înțelegem că rata de creștere a pieței este redusă, în cazul în care nu dispar, și pentru a muta treptat în stagnare. Upsale - un factor de creștere a expertizei agenție. Ultimii doi ani am vizat, măsurabile și în dialog cu agențiile finalizarea formate, produse, precum și unele întrebări fundamentale de comunicare de afaceri.
Pe măsură ce se află în această situație, să evalueze eficacitatea agenției la client?
A doua parte a evaluării eficacității - sunt parametrii dinamicii agențiilor de afaceri despre ei înșiși și despre concurenții cei mai apropiați lor în Grady, în care sunt amplasate. Este clar că aceste valori sunt adaptate regiunilor, tipul de afaceri și așa mai departe.
Pentru că pentru mulți clienți atunci când vin la noi pentru sfaturi, este important să știm cât de bine agenția se simte din punct de vedere comercial, în măsura în care este stabil, independent financiar, ceea ce e tot fluxul și fluxul de clienți, procentul de retenție, numărul de clienți regulate. Nu trebuie să trăiască în iluzia că există ceva ce se poate ascunde: orice informație încă vine vorba de locuri de joaca.
Cuvintele tale despre iluzii - mesajul oricărei persoane special de pe piață?
Nu, de multe ori vorbesc despre asta. Pur și simplu, mulți cred că în cazul în care au decis acum să facă bani în acest moment, au transformat rapid de tot și nimeni nu va ști despre asta. Acest lucru nu este așa.
Într-un număr de aceste interviuri în profunzime vom elimina feedback cu privire la starea actuală a produselor cu privire la sarcinile pe care produsele rezolva sau nu rezolva. Și toate acestea într-o formă agregată, apoi vom lua în considerare la planificarea produsului sau a serviciului.
Îmi amintesc când a început să lucreze: modul de înscriere la interfața „directă“, a învățat să-i spun despre crearea unor campanii, seminarii, câte scrisori am primit. Uneori a fost o descriere foarte detaliată a modului de a face mai bine, cum să pună în aplicare în mod eficient. Și iată ce avem acum, mai mult de jumătate - rezultatul colectării feedback-ului.
platforma de achiziții publice există deja, a crea un nou, noi nu vom. Reducerea diversitatea funcției de achiziții și format inteligibil pentru mecanicii de cumpărare - da, este prioritatea noastră.
Trebuie să înțelegem că, în realitate, există mai multe moduri de a rezolva: fie achiziționarea de companii terțe sunt gata - este doar modul în care DoubleClick, - sau integrarea resurse proprii. Am ales cea mai bună opțiune. În orice caz, prioritatea utilizatorului-centric, și întregul nostru sistem este construit în jurul valorii de asta.
În cadrul unei conferințe recente, „Schimbarea mintea ta“ arată diapozitiv interesant. Acest diapozitiv a fost interpretat de un robot care ajunge Bitcoins unele bot-boxei și oamenii de acolo. Cu toate acestea, nu există trei, dar cinci ani a fost prognozat. Deci, eu sunt un pic diferit, văd viitorul de performanță marketing.
În mod similar, mor pentru un număr de conferințe, pentru că suntem doar toți vor fi conectate la canalele. Sper foarte mult că roboții nu vor înlocui noi toți. Dar, într-un fel sau altul, toate peretechot complet într-un alt mediu digital, în care acum vom merge până în prezent doar un singur picior.