„Provocare Ei bine, sfânt?“, - a declarat directorul firmei de recrutare cu privire la problema de metode non-standard de evaluare a candidaților. CEO spre deosebire de recrutori dependenta lor la provocările nu fac publicitate, dar recunosc faptul că utilizarea lor este justificată în anumite cazuri.
Dicționar „o provocare“ - incitarea, motivarea indivizi, grupuri, organizații etc. la acțiunile care pot duce la consecințe grave ... De fapt, folosind tehnici similare, angajatorii forța oamenii să se deschidă și de a afla adevăratele lor motive. În plus, într-un fel angajații sunt testate pentru loialitate. În cele din urmă, în scopul de a pune la cale nedorite sau demite provocări doar pentru a arăta cine e șeful.
Întregul arsenal de metode provocatoare pot fi împărțite în două grupe. Primul grup include metodele utilizate în timpul interviului cu candidații. Aici, părțile sunt de fapt egale, deoarece solicitantul poate, în orice moment „pentru a iesi din joc.“ Prin urmare, nu există consecințe grave, maxim - nu se obține locuri de muncă, sau va rămâne un sentiment rau de întâlnire. Cu al doilea grup mai dificil. De obicei, aceste metode sunt folosite de către manageri pentru subordonați, și, de obicei, consecințele sunt mai dramatice.
interviu de stres
„Dacă în timpul interviului a căzut dulap, nu vă faceți griji, acest lucru este o provocare“, - a glumit unul dintre recruiteri. Într-adevăr, ofițerii de personal cu experiență folosit ocazional în elementele de provocări procesului de intervievare (un astfel de interviu este numit stres). HR Director al OOO „Roskhleboproduct“ (grup de companii „Agros“), Vladimir Maleshin, HR specialist cu 25 de ani de experiență, a efectuat mai mult de 40.000 de interviuri și metode provocatoare adesea utilizate. Potrivit lui, există momente când ai nevoie de ea: „La interviu am nevoie pentru a afla cât de mult o persoana va fi eficient și sigur pentru compania si aplica diferite metode, dacă mă simt că candidatul nu spune adevărul.“. Director al Centrului de Dezvoltare Personal „Unitate“ Lyudmila Kozlova a spus: sensul metodelor provocatoare este că acestea vă permit să vadă reacția spontană. „Omul se pregătește pentru un interviu de angajare, - Dna Kozlova explică - are în magazin răspunsuri la multe întrebări, iar mai mare nivelul de candidat, cu atat mai greu este să-l numim confuzie Dar este important să se înțeleagă modul în care se comportă într-o situație ilegală, dacă lucrarea este potrivit. în condiții de stres. "
Listă de trucuri pentru a evalua dacă o persoană este în măsură să ia un pumn, este destul de impresionant. Printre acestea sunt relativ inofensive, și mai stricte.
De exemplu, unele metode de „soft“ care folosesc recruiteri si manageri de resurse umane. De exemplu, ei pot cere candidatului vag, întrebarea imprecisă. concurent Slab începe imediat să vorbească, fără a specifica sensul întrebării, scopul lui - pentru a umple tăcerea mai repede. O mai experimentat pentru a cere ceea ce a fost menit. În această situație, puteți vedea cât de mult o persoană este dispus să ceară contra-întrebări. O altă tehnică comună - o pauză intenționat pentru a strânge. Unele foarte speriat și începe discursul meu pe al doilea tur, sau du-te în detalii. Ca recruiterii spun în astfel de momente trebuie sa asculti foarte atent, pentru că o persoană poate obține purtat și vorbesc despre lucruri importante pentru ei înșiși. Un candidați nervos nu se ridice în picioare, indignat: „Am venit la interviu, asa ca cere.“
Există trucuri mai puternice pentru a dărâma un candidat la sol de sub picioare. Potrivit directorului companiei de recrutare, aceste tehnici de lucru bine cu manageri de top care au avizul prea mare de el însuși. De exemplu, oamenii au început să vorbească despre realizările lor, iar intervievatorul este distras constant, ascultând cu o jumătate de ureche, iar întreaga aspectul său arată dispreț. Mulți sunt exasperată. Alternativ, puteți spune solicitantului: „Nu înțeleg despre ce vorbești Aparent, aveți o problemă cu verbalizarea - trebuie doar să încercați din nou, dar un limbaj mai simplu.“. Și așa de câteva ori. O altă provocare a acestei serii: „Încă mai ai spus tot atât de brusc dreapta brecie astfel de prostii.“ Ca o mișcare puternică poate încerca să transforme un om in cuvinte out. Apoi, despre acest dialog: „Ce faci cu delegarea de autoritate“ - „Eu încerc să delege la maxim“ .- „Am înțeles că sunt leneși?“
De regulă, fiecare HR-manager au propriile invenții și evoluții care permit unei persoane să aducă la apă curată. Vladimir Maleshin, de exemplu, de multe ori oferă solicitanților de locuri de muncă o frunză cu cuvinte dificile, cum ar fi „abrevierea“, „ausvays“, „canal“, „Epipremnum“ (denumirea plantei), și așa mai departe. N. Cu toate acestea, lista include o duzină și a inventat cuvinte. „Am cere candidaților pentru a marca acele cuvinte a căror semnificație ei știu. Mulți oameni familiarizați cu cuvintele și să spună acele lucruri stupide le-am scris. Deci, această persoană poate vorbi adevărul.“ Un alt know-how dl Maleshin: în timpul unui apel pentru a ridica stilou destul de grele, ca din întâmplare să-l aducă la un cap, și apoi, uitându-se în ochii solicitantului, pentru a pune o întrebare dificilă - și picătură dintr-o dată mânerul. „Prin modul în care freamata candidat, îl văd atât de mult tensiune Unii răspund că devine ușor de înțeles. Oamenii din stres profund, întrebarea ta, l-am dus la un capăt mort înseamnă că ascunde ceva, și atunci trebuie să sapi mai adânc.“.
Desigur, metodele descrise nu sunt universale. Uneori, o persoană poate zdruncina cel mai simplu, asa ca cel mai bine este de a alege metode în mod individual. Unele drive-uri la un popas scârțâituri oferta inofensivă pentru a merge pentru un fum, ceea ce presupune o trecere la o distanță mai mică în comunicare. Pentru cineva provocare ar putea fi să se deplaseze pe „tu“ sau stresat de negociere moale. Lyudmila Kozlova, de exemplu, privit angajatorul a vorbit cu candidatul pentru funcția de director de vânzări. Compania a invitat special o persoană de la o altă piață, pentru a obține o perspectivă nouă, și a fost obligat să învețe rapid specificul noului produs. „CEO-ul a început cu mare interes să întreb despre unele lămpi care sunt vândute concurent, modul în care acestea funcționează, etc - .. spune dna Kozlova.- a durat patruzeci de minute ultimul candidat a rupt în jos și a început să-și exprime dubii dacă a ajuns acolo. . Cu toate că a fost un test elementar: angajatorul pur și simplu a vrut sa inteleaga modul in care oamenii sunt interesați de produsul dvs. ".
psihoactiv presiune
pauză de teatru și care se încadrează stilou - este lucrurile mici: liderii au recurs la provocări mai dure. De exemplu, folosită în mod intenționat profanitati conversație sau pune întrebări incomode. De exemplu, unii manageri pus în discuție candidatul cu privire la secretele comerciale legate de munca din trecut, și de așteptare pentru el să răspundă. O fată, stabilindu-se într-o firmă de tranzacționare de mare, a declarat că, în interviul a fost întrebat dacă soțul ei bate și au pus întrebări despre viața intimă. Ea a fost uimit, și se grăbi să termine conversația.
Metodele verbale de influență poate fi însoțită de fizică, deși managerii nu-mi place să recunosc podobnyhveschah. Într-o agenție de recrutare majoră a reamintit clientului, care ar putea arunca cu ușurință o bucată de hârtie cu un rezumat al solicitantului în persoană sau ceva pe ea să răstoarne. Sau, nici măcar uita la așteptați pentru primirea candidatului de a trece prin și în mod grosolan întreba: „Ce vrei, ai nevoie de o invitație specială?“
Punerea un om într-o situație delicată, viitorul angajator încearcă să prezică ce să se aștepte din partea candidatului in situatii de stres - ( „? Cine ești tu“) înghiți doare sau să cadă în agresiune, du-te la negociere pozițională sau începe Fawn. Dar eu sunt în favoarea unor astfel de metode stricte genera, un punct de discuție. Desigur, printre intervievatorii provocatori sunt oameni cărora le place doar pentru a umili pe alții. Dar cei care folosesc astfel de metode de dragul intereselor de afaceri, o mulțime de risc. În primul rând, ei ar putea pierde candidați buni, și în al doilea rând, pentru a obține data - în sensul literal al cuvântului. Se spune că unul dintre recrutori sunt foarte mândru de astfel de trucuri ca fiind unul dintre candidați furioase l-au trimis aproape un knock-out. Potrivit Lyudmila Kozlova, „metode provocatoare este important să se folosească în mod conștient, adică, înainte de a lua orice acțiune în ceea ce privește candidatul, trebuie să înțeleagă în mod clar ce sunt necesare calități pentru poziția și ce fel de calitate pe care doriți să dezvăluie.“ Un alt dezavantaj al provocare - nu toată lumea știe cum să aplice aceste tehnici.
Șansele de a rula în provocare dură este mică, deoarece cei mai mulți manageri cred că aceste metode sunt lipsite de etică. Vladimir Maleshin: „Pentru a testa rezistența umană la stres, este posibil, de exemplu, într-o zi însorită pentru a planta o față umană la soare sau de a oferi un scaun șubred pentru candidatul se simt în largul lor, dar insultele sunt inacceptabile ...“ Chiar dacă o persoană este „intervievat cu pasiune“, lider competent la sfârșitul conversației este sigur de a aduce scuze pentru provocarea intenționată.
sub capota
Pe un forum pe Internet un manager de plâns recent că societatea sa a început să dispară bani și obiecte personale ale angajaților. El a mărturisit că a vrut să prindă hoțul este liniștit, să nu deranjeze întreaga echipă. El a început imediat să ofere moduri diferite, cea mai mare parte provocatoare. „În acest caz, provocarea este justificată, deoarece acest vierme distruge din interiorul companiei“, - a spus cineva de la HR.
Tehnici de provocatori pentru personalul folosesc o scară mai largă decât în timpul interviurilor cu candidații. Principalul argument - societatea trebuie să se apere de elemente nesigure. Președinte al PR-agenție „veche Piața“ Svetlana Kolosov: „cultura de lucru nu avem, astfel încât oamenii își pot permite câștigurile din stânga poate lua cu ușurință acasă o rolă de hârtie pentru fax, etc. Companiile trebuie să se protejeze, chiar dacă nu în totalitate plauzibil moduri ..“ . „În cazul în care un angajat a permis să fie necinstit cu compania, compania are tot dreptul să-l aducă la apă curată și de a pedepsi“, - a spus Vladimir Maleshin.
dinți naperechet
Svetlana Roussanova în urmă cu câțiva ani, am lucrat ca un dentist într-o clinică privată mică la marginea Moscovei. Și în grupul lor mici sa întâmplat cu această poveste.
- În acea zi, partenerul meu erau de serviciu, iar fata-recepționer. Spre seară, pacientul a venit pentru a face o programare, și colegul meu l-au examinat. Din ziua de lucru se termină, vizitatorii nu vor mai avea, în plus față de timpul de consultare pentru a sigila pacientului un dinte. Iar atunci când clientul a plecat, recepționerul a oferit partenerul meu (în spital nu era nimeni altcineva) nu este documentată în faptul tratamentului, și să prezinte cazul, astfel încât oamenii vin doar pentru consultare și a primit-o. Banii plătiți pentru tratament, au fost împărțite în jumătate. Două zile mai târziu, a venit amanta clinica, a început să țipe și să facă o plângere. Sa dovedit că ea a suspectat de mult ca personalul ei necinstit, și căuta dovezi în acest sens. Seara pacient a fost vechiul ei prieten, și cu o zi înainte de a fi examinat de către un medic a personalului medical, a atras o hartă a cariei dentare. După trekking înapoi la medicul de clinica a examinat și a constatat că dintele este vindecat. Comparând o intrare în jurnal și informațiile disponibile, gazda a cerut un răspuns. Era inutil să-l nege. Am auzit această frază, ea a cerut să plătească o amendă - dacă îmi amintesc corect, o mie de dolari. Colegul meu de a argumenta într-o astfel de situație a fost teamă plătit și a scris o scrisoare de demisie. Un registrator expulzat pur și simplu. După un timp, am renuntat, de asemenea, pentru că după acest incident, locul de muncă aici nu a fost foarte frumos.
Directorul general al „cercetare și prevenire a pierderilor Agenția“ Igor Chumarin consideră că cel mai bun mod de a utiliza teste, cum ar fi procedurile de control standard, prezența cărora firma este cunoscută tuturor (adică, oamenii sunt conștienți de posibilitatea de controale, dar nu și cu privire la orice provocare specială). Cele mai frecvente sunt, de exemplu, verifica sau casieri transportoare. Casier în dimineața da bani mici, dar în loc de 600 500 de ruble pus și să vedem ce va face. În mod similar, expeditorul de mărfuri în depozit pentru livrare la client este pus mai multe bunuri decât ar trebui, conform documentelor. Din nou, ai grija pentru acțiunile sale. „Orice persoană, în funcție de amploarea distrugerilor pe care le poate provoca potențial, ar trebui să fie supuse unor proceduri de control similare, - a declarat Dl. Chumarin.- Pe lângă testul există un efect suplimentar: crearea unui mediu de informații speciale, de exemplu, în cazul în care casierul a dat din greșeală angajatul mai mulți bani. , el poate decide că cecul, și îi returnează. adică, funcționează cu privire la riscurile de reducere a daunelor. " Cu această abordare este de acord cu Svetlana Kolosov: „Pe de o parte, aceste metode nu oferă avantajul de a crea o echipă unită, dar pe de altă parte - toți oamenii să înțeleagă că este necesar să se măsoare în 25 de ori, și numai apoi se taie.“.
proiectii contestabile
Familiar marketing a spus povestea cum, după schimbarea conducerii în cadrul companiei a fost atribuit un loc de muncă, care nu ar copleșească și trei bărbați. „Mea obiecție nu este ascultat, și am dat seama că totul a fost început fără motiv - se duce la concedierea“ ca incompetent, „nu am așteptați și a plecat de unul singur.“.
După cum arată practica, o provocare - un mod foarte eficient de a scăpa de angajați nedorite. Potrivit directorului general adjunct al consultanta organizationala Institutul Irina Kiseleva, în ultimii ani, tot mai multe companii se deplasează la salariul de „alb“. Și pentru a nu plăti plăți compensatorii și nici o teama de a urmăririi penale, angajatul în mai multe moduri cu privire la concedierea „împingere“. De exemplu, Irina Kiseleva a adus aminte de povestea o companie mica, care a decis să scape de director comercial. Compania a inceput o certificare, care sa presupus inițial că managerul inacceptabil nu va funcționa. Când omul a arătat o performanță slabă de evaluare, el a avut de ales decât să plece din proprie inițiativă.