Scopul fazei de control al calității - să nu se concentreze asupra modului de a detecta și elimina produsele nepotrivite înainte de a fi livrate la client, și cu privire la modul de a crește randamentele de produse în procesul tehnologic. In aceasta faza, identifica două faze:
Managementul proceselor - trecerea de la un control pentru a controla procesele individuale
Managementul producției - tranziția de la controlul individual al procesului de producție la managementul în general
Prima etapă a fost caracterizată prin crearea de servicii de audit în calitate, care, în contrast cu departamentul de control tehnic este nici o clasificare a produselor, precum și prin controlul mici eșantioane din loturile testate de asigurare a calității de performanță în sistemul de producție.
Punerea în aplicare a serviciilor de control al calității a proceselor individuale a crescut în mod semnificativ eficiența producției, dar există o limită determinată de către sistem. Fiecare proces de producție are un anumit randament produs limită, iar această limită nu este determinată printr-un proces în sine, ca sistem, adică totalitatea activităților întreprinderii, munca, managementul, în care are loc acest proces.
Etapa de control al calității a doua (faza de management al calității) este asociată cu o creștere a calității de către entitatea de control. Elementele constitutive ale acestei faze yavlyatsya:
Îmbunătățirea sistemului ca întreg, nu doar procesele de producție individuale
Implicarea directă a conducerii superioare în probleme de calitate
Instruirea tuturor angajaților de sus în jos metodele de bază de asigurare a calității
Accentul pus pe motivația angajaților la locul de muncă de înaltă calitate
Conceptul de „0 defecte în toate domeniile.“
stadiu incipient - 1950 Japonia. În 1950, Dr. W. Edwards Deming a fost invitat de către Uniunea japoneză oameni de știință și ingineri pentru a participa la redresarea industriei japoneze. Acolo el a oferit un program de management al calității 14 puncte, a dezvoltat principiul de îmbunătățire continuă a calității. Peste 12 prelegeri Dr. Deming sa întâlnit cu sute de manageri de conducere ale firmelor japoneze. Ideea principală a programului: „Baza calității produsului - calitatea muncii și de management al calității la toate nivelurile, adică, o organizație grupuri de oameni, în cazul în care fiecare angajat se bucură de lucrarea sa de lucru.“ Programul a fost luat în mod activ și a revoluționat industria japoneză.
Ideea principală a acestui program au fost dezvoltate și utilizate în Statele Unite au încercat, dar nu la găsit mai întâi un răspuns adecvat. În Japonia au găsit un teren fertil. Dupa ce a citit prelegeri în Japonia, Deming a prezis: „În câțiva ani, lumea va tremura de abundența de produse japoneze de înaltă calitate.“ Se pare că a avut dreptate.
A doua etapă - managementul calității reflectă înțelegerea actuală a sistemului de control al calității. Contradicția dintre îmbunătățirea calității și creșterea eficienței producției în formele sale vechi a fost depășită - aplicarea noilor idei de management se va îmbunătăți în același timp calitatea și pentru a reduce costurile de producție. Consumatorii din aproape toate țările au început să primească bunuri și servicii de cea mai buna calitate la un preț accesibil - ideea de „societate de consum“, a venit la viață.
A dezvoltat conceptul de calitate standardizate - definește calitatea producătorului și cumpărătorul preia bunurile sau nu ia. contradicție internă a acestei faze este întrebarea: ce să facă atunci când solicitările de determinare a erorii, în cazul în care bunurile nu sunt corespunzătoare sunt în cerere?