Clientul nostru - o clinica dentara - Stomatologie de familie cu un nivel ridicat de îngrijire, atenție și să ofere maximum de confort si siguranta procedurilor dentare. Activitatea se desfășoară numai cu materiale și medicamente dentare certificate și sigure. Clinica ofera pacientilor numai tehnologiile de tratament, care ar ei insisi si pe cei dragi lor oferă.
Stomatologie este angajat abordare profesională a problemei fiecărui pacient, garantează un prompt, calificat, și cel mai important calitatea și siguranța tratamentului dentar. O gamă completă de soluții de probleme dentare. Clinica pentru a crea condiții mai confortabile pentru pacient.
Centrul este dotat cu echipament modern, care ne permite sa oferim pacientilor o gama completa de servicii medicale pentru o varietate de probleme dentare.
Clinica a dezvoltat în mod activ, a crescut treptat bazei de clienți și numărul de cadre. În urmă cu doi ani, a devenit clar faptul că pentru a face față volumului tot mai mare de clienti a devenit extrem de dificil. Înregistrările au fost pierdute la recepție, volumul a crescut în mod critic documente. Pentru a înregistra un pacient la recepție a petrecut aproape 10 minute de timp de management. In plus, clinica a deschis filiala, iar acest lucru este necesar pentru a combina două unități într-o singură rețea. În acest sens, clinica a planificat activitatea de punere în aplicare a sistemului de relații cu clienții.
- Un singur cadru de management al pacienților cu antecedente de tratament.
- Unificarea rețelei de sucursale într-o singură rețea.
- Burn pacientii o programare.
- Stocarea documentelor în dosarul pacientului.
- Afișează istoricul interacțiunilor cu clienții într-o singură bază de date.
În plus, regizorul a dorit să vadă într-un singur loc din istoria financiară a pacienților. Un aspect foarte important, deoarece medic șef trebuie să știe cât de mult bani clinica a adus un anumit pacient.
Din sistemul CRM necesar pentru stomatologie, că este modern, ușor de configurat, flexibil și ieftin. Sistemul ar trebui să fie simplu și fără costuri suplimentare pentru a extinde, nu depind de numărul de utilizatori. Sistemul nu trebuie să depindă de sistemul de operare. CRM ar trebui să fie în mod ideal rula pe tablete și computere care rulează sisteme de operare diferite. A fost o cerință de bază, după cum lucrătorii nu sunt întotdeauna la locul de muncă, și care au nevoie pentru a obține rapid și fără dificultăți de acces la baza de date a pacienților.
Astfel, în căutarea pentru o soluție ieftină dentare, fără a face referire la numărul de utilizatori, cu suport pentru dispozitive mobile și necostisitoare pentru a pune în aplicare și de sprijin.
Pe baza acestor cerințe, stomatologie a început să studieze piața și să caute un sistem care să răspundă nevoilor lor. Dar cele mai multe dintre sistemele studiate nu sunt potrivite pentru cerințele de stomatologie din următoarele motive:
- pe piața CRM-sistem a cerut taxe de licențiere doar pentru privilegiul de a utiliza. Dacă vorbim despre versiunea în cutie, pentru a începe să-l folosească, trebuie să plătească o taxă de licență plus pentru configurarea sistemului. Dacă vorbim despre versiunea cloud-based, nu este sigur de a face plăți lunare și să păstreze în limitele prevăzute de nor;
- unele dintre sistemele disponibile pe piață nu au avut o versiune mobilă a investițiilor necesare în echipamente;
- aproape nimeni nu a putut veni personal la cabinetul stomatologic, să dețină configurația și formarea sistemului.
Pentru clinici, această dimensiune prețul implementării inițiale a mers la sute de mii de ruble. Și dacă vorbim despre soluția cloud-based, pentru funcționalitate limitată cu plăți ascunse necesare pentru a deduce lunar 10 - 20 mii. Frecați. Astfel de investiții, mai ales în vremuri de criză, nu suntem mulțumiți. Pentru a plăti pentru achiziționarea programului, sau pe o bază lunară pentru a plăti o sumă mare de bani - nu au fost mulțumiți, pentru că investiții software - nu este o investiție, și o risipă de bani pentru utilizarea unui instrument.
La sfatul unuia dintre clienții noștri existenți, medicul șef clinica a apelat la tehnologia Centrul de informare pentru ajutor în selectarea și punerea în aplicare a CRM-sistem pentru stomatologie. După studierea cerințelor pentru sistem, am fost sfătuiți să pună în aplicare un sistem de open source vtigerCRM și a proceselor de afaceri personalizate dentare. Medicul șef mulțumit cu faptul că el poate efectua plata după fapt, și anume, după punerea în aplicare a sistemului. VtigerCRM nu se percep taxe de licență sau taxe lunare. Am sugerat soluție caseta, adică, instalați sistemul pe serverul stomatologia și să păstreze înregistrări direct la el. Îngrijirea instalarea și configurarea serverului, am preluat. Costul total a fost estimat la 50 mii. Frecați.
Condițiile în care aceasta nu a fost necesar să plătească pentru achiziționarea de licențe și să efectueze plăți lunare, au aratat promitatoare si Medicina Dentara a fost de acord să pună în aplicare într-un sistem open-source. În termen de o lună, am introdus sistemul și în cele din urmă a început să lucreze cu pacienții dentare prin vtigerCRM.
În primul rând, datorită CRM-sistem pentru stomatologie, clinica a reunit două ramuri ale unei singure rețele. Pacienții cu antecedente de vizite, fotografii - au fost într-o singură bază de date, care pot fi accesate rapid de pe orice dispozitiv. Acest lucru a însemnat că cei doi secretari de lucru cu un pacient și să efectueze un istoric medical într-un singur loc. Acest lucru a însemnat că clinica poate înregistra un pacient în oricare dintre zonele din oraș, în funcție de unde este mai convenabil pentru a trata dintii. Deoarece clinica poate accesa baza de date în orice moment și în orice loc, orice angajat poate înregistra pacientul o programare de la domiciliu, pe drum sau chiar în țară.
În al doilea rând, medicul șef a avut ocazia de a vedea istoria ambelor unități - numărul de vizite, informații financiare, rezultatul tratamentului, etc. În cazul în care pacientul este de a vizita un alt medic sau o altă ramură, medicul are acces la informații despre pacient și de a începe tratamentul.
În al treilea rând, clinica a accelerat procesul de servicii și client înregistrările la recepție. Eliminând nevoia de documente și formulare. Informațiile au fost efectuate prin mijloace electronice. Pacienții nu trebuie să fie obligat să efectueze un istoric medical de la birou la birou. carte de client medicul poate vedea pacientul înainte de intrarea în studiu.
În al patrulea rând, pentru fiecare grup de utilizatori (secretare, medici, stagiari), ne-am înființat dreptul salariatului de a avea acces numai informațiile de care are nevoie. Accesul la informații financiare, istoricul tratamentului este setat pentru fiecare utilizator individual.
În al cincilea rând, am rezolvat problema cu procesul componentei IT. Nu este nici un secret faptul că medicii nu sunt specialiști IT și dificil pentru ei să înțeleagă noul sistem și este mult mai greu să-l mențină. Mai mult decât atât, prezența CRM-sistem adaugă la riscurile noului stomatologie - orice activitate depinde numai de stabilitatea internetului și serverul de funcționare. server de implementare CRM terrOpyt Prin urmare, ne-am implementat pentru clinica dentara
A șasea, pentru stomatologie simplifica foarte mult procesul de conectare a noilor angajați. Acum, pentru a începe - suficient pentru a pune un calculator sau o tabletă cu acces la Internet sau la o rețea locală.
Costurile de implementare a sistemului sa ridicat la 50 mii. Frecați. Nu există taxe lunare și a costurilor echipamentelor. Întregul sistem a fost de desfășurare de pe echipamentul existent.
Aveți în continuare întrebări? Apelați numărul de telefon gratuit 8-804-333-31-34 și vă vom ajuta!