Pentru a stabili încrederea în procesul de comunicare și acțiune comună necesită o înțelegere aprofundată a partenerului de comunicare. Aici sunt patru mecanism de bază psihologic de percepție și înțelegere a: identificare, empatie, reflecție și atracție.
mecanismele psihologice de percepție și înțelegere atunci când interacționează cu alte persoane sunt identificarea, empatia și reflecție și atracție.
Cel mai simplu mod de a înțelege identitatea altei persoane este asigurată - ea însăși să-l compari. La identificarea persoanelor, astfel cum aceasta se pune în locul altuia și de a determina modul în care ar acționa în astfel de situații. Procedurile stabilite pentru a le psihologul american cartea lui Dale Carnegie „Cum de a influenta Oamenii“, bazate pe identificarea mecanismului.
Foarte aproape de identificarea empatiei, adică înțelegere la nivelul sentimentelor, dorința de a răspunde emoțional la problemele unei alte persoane. Situația este cealaltă persoană nu este atât de mult gândit ca simt. Fondatorul psihologiei umaniste a lui Karl Rodzhers definit înțelegerea empatică ca fiind „abilitatea de a intra în lumea personală a valorilor celeilalte persoane și a vedea dacă înțelegerea mea este corectă.“ În sinteztehnologii a dezvoltat tehnica de „empatie“, care ajută la dezvoltarea empatiei, sau capacitatea de a simți starea emoțională a unei alte persoane și se exprimă în mod activ înțelegerea lor.
Criteriul succesului „empatie“ - o senzație fizică de imersiune în corpul partenerului de comunicare, un sentiment de natura organică a reacțiilor sale, ghicindu reacțiile și cuvintele sale, simțul corporal al imposibilitatea partenerului de comunicare să spună sau să facă orice altceva. O consecință directă a acestui - dispariția iritației, bariera și neînțelegerea motive sau acțiuni ale partenerului de comunicare.
Tehnica de „empatie“ munca nu numai ochii, ci și întreaga sensibilitatea corpului subțire. Această tehnică se bazează pe faptul că o persoană percepe cealaltă persoană nu este numai ochii și simțurile, dar cu toate simțurile, care transportă printr-un trust sau îndoială, pictura bucurie sau anxietate, care trăiesc ceea ce se întâmplă cu tot corpul.
Înțelegerea cât mai exactă a modului în care celălalt vede și se confruntă cu ceea ce se întâmplă, poate atunci, când este posibil să se simtă emoțiile prin corpul său. Încearcă să-și imagineze ceea ce corpul altei persoane devine corpul tau. Ai aici corpul, nasul, buzele, pe cap aici, aceasta coafura ca aceasta clipi ochii și fruntea, ca de obicei se întâmplă la astfel de riduri. Aceasta este piept și acum îl respiri - asa. Te trezești în fiecare dimineață cu față și corp, cu ea te duci afară în stradă, cu expresia persoanelor pe care le îndeplinesc, și se întâmplă în fiecare zi.
Citește și: Efectele pozitive și negative ale conflictului
Pentru a optimiza comunicarea, „empatie“ tehnica ofera o multime:
- Se creează un fundal interior confortabil în comunicare, în care există un sentiment de înțelegere a partenerului, și interesul crescând în ea;
- Se creează un sentiment de contact reciproc;
- Acesta oferă informații valoroase despre starea internă a interlocutorului, sentimentele și dorințele sale;
- Acesta vă permite să simțiți situația se va dezvolta, pe baza cărora este posibil să se prevadă cuvintele și acțiunile partenerilor de comunicare.
În ceea ce privește caracteristicile de comunicare ca identificarea și empatia care trebuie rezolvată o altă întrebare: cum va cealaltă, adică, partener în comunicare, să înțeleagă mine.
Comunicarea ca un proces reflexiv a fost descris la sfârșitul secolului al XIX-lea. J. Holmes. Explorarea comunicarea între două entități, Holmes a arătat că, în această situație sunt prezente nu două, ci șase subiecți. El a scos în evidență situația de comunicare și a anumitor contingent de John Henry. Ce subiecte sunt incluse în dialogul?
. John Holmes a identificat trei poziții și trei poziții ale John Henry:
(1) Ioan, ceea ce este în sine
(2) Ioan, cum se vede
(3) Ioan vede, Henry
(1) Henry, ceea ce este în sine
(2) Henry, cum se vede
(3) Henry vede, John
Ulterior, dl Newcomb și Charles Cooley situație complicată:
(4) Ioan (Henry), cum i se pare o imagine în mintea lui Henry.
GM Andreev este următorul modelul general de reflecție.
Există două subiecte de comunicare: A și B. Printre acestea sunt stabilite de comunicare:
În plus, A și B au o idee despre ei înșiși: A-A1 și B-B2, precum și ideea de alta: de la A-B2, în B-A2.
Interacțiunea în procesul de comunicare se realizează după cum urmează: A (A1) se referă la B2, B este reacționat (B1) la A2. Este aproape de un adevărat și B, încă mai trebuie să investigheze, pentru că nici A, nici B nu au știut că au disproportionata cu realitatea A1, B1, A2, B2, și, astfel, între A și A2, B, și B2 nu sunt canale de comunicare.
Citește și: Cum de a gestiona conflictele într-o organizație
Succesul de comunicare va fi maximizate cu rupere minimă în linia A-A1-A2 și B-B1-B2. În cazul în care un vorbitor (A) are o idee greșită despre tine (A1) dintre ascultători (B2), și cel mai important modul în care este percepută de către ascultători (A2), raport său cu publicul va fi exclus.
Apropierea toate ideile complexe unul cu altul - un proces complex, care necesită un efort deosebit.
cercul special al problemelor percepției interpersonale apar datorită includerii în acest proces de reglementare emoționale specifice. Oamenii nu doar percep reciproc, dar, de asemenea, formează o anumită relație între ele pe baza cărora se naște o întreagă gamă de emoții - de la respingerea reciprocă a partenerului de comunicare pentru afecțiunea reciprocă și chiar dragoste.
mecanism specific de înțelegere a partenerului de comunicare, este format pe o bază emoțională este atracția interpersonală. Atracție (de a atrage - atrag, se angajeze) - un proces de formare a atractivității umane, rezultând în formarea relațiilor interumane.
Componentele de atracție reciprocă - simpatie și atracție.
Simpatia - un cadru pozitiv emoțional la obiect. Atunci când gustul reciproc pozitiv partener de instalare emoțională în starea de comunicare a crea reacția se întâlnesc reciproc.
Atracția se datorează nevoii umane de a fi cu un alt bărbat. Atracția este de multe ori, dar nu întotdeauna asociat cu experiență de simpatie. Placul și atracția se poate manifesta, uneori, în mod independent. În acest caz, atunci când ajung la maximum a valorilor sale și la fel, este posibil să vorbim de atracție interpersonale.
Există o serie de tehnici care contribuie la formarea de atracții, care includ un apel la partenerul de comunicare pe nume, zâmbet, compliment arta, dorința de a asculta cu răbdare partenerului, etc. Desigur, aceste tehnici sunt un element necesar de politețe, dar în comunicarea de afaceri pentru a fi un pic „doamnă plăcută în toate privințele“, în cuvintele lui Gogol. Atracție în comunicarea de afaceri format mai degrabă pe similaritatea atitudini, nivel ridicat de profesionalism al partenerilor de afaceri și încrederea unul în celălalt.