RBC de zi cu zi corespondente Anna Levinskaya a vorbit cu președintele și CEO al L'Oreal, Jean-Paul Agon transformarea consumatorilor cu privire la modul în care companiile cosmetice în imposibilitatea de a concura, și noi piețe.
- Anuntand noi angajamente privind dezvoltarea durabilă a companiei, ați menționat că a format un nou tip de consumator, care face alegerea, ghidat nu numai prețul unui produs sau a unui brand, dar, de asemenea, ecologice. Cumpărători, nu-mi pasă cu adevărat?
- Cred că consumatorii pasă de acest lucru, deoarece acestea sunt din ce în ce mai multe și mai conștienți de cetățeni. Ei au mai multe informații, informația este acum complet deschisă pentru oricine, iar ei înțeleg pericolul epuizării resurselor naturale, reducerea cantității de apă și pierderea biodiversității, poluarea mediului înconjurător. Nu știu ce situația din orașele românești, dar în orașele alte țări, cum ar fi China, situația este foarte complicată. Prin urmare, starea mediului devine foarte important. Consumatorii dau seama că acestea sunt - o parte a lumii, și nu se poate uita doar despre asta atunci când fac achiziții.
Așa că trebuie să se schimbe foarte mult în producție, concepte de produs, opțiunile pe care le oferim clienților. Și nouă ni se pare că acest lucru este ceea ce se așteaptă acum de la producători din întreaga lume. Și pentru că suntem, de asemenea, va dubla numărul clienților noștri fideli. Acum le avem un miliard, și înseamnă că unul din patru oameni din lume care cumpără produsul nostru, trebuie să fie pe deplin convinși că face alegeri responsabile.
- Ce alte miscari strategice L'Oreal intenționează să le ia pentru a dubla numărul de utilizatori?
- Când vorbim despre piețele emergente, adică țările BRIC?
- Noi numim această nouă piață, pentru că nu este întotdeauna „în curs de dezvoltare“ - caracteristicile corecte. Acum, 36% din vânzările noastre sunt în Europa de Vest, 25% - în America de Nord, iar restul - noi piețe. Practic este o țară mare, cum ar fi România, Brazilia, India, dar există și alte piețe noi, importante, cum ar fi Ucraina, Vietnam și Columbia. Încercăm să promoveze branduri pretutindeni.
Noi piețe de frumusețe
- Putem spune că, în vederea unei crize europene lung, compania este acum în mare măsură se bazează pe piețele emergente?
- Da, dar nu numai. Desigur, este evident că noi creștem prin noi piețe, ele arată o creștere dublă. în creștere foarte rapidă în China, Columbia, Turcia și altele.
Dar noi sunt în curs de dezvoltare bine în America de Nord, noi - compania numărul unu acolo. Și ne străduim să crească cota de 4-6%, în funcție de piață pe an. Și ne așteptăm încă să continue să crească în Europa de Vest. Unele alte companii, mi se pare, un pic renunțe, au devenit mai puțin ambițioase. Desigur, noi nu cresc acolo foarte repede, dar la 1-2% pe an pentru sigur. Desigur, totul depinde foarte mult de țară. De exemplu, destul de bun ne simțim în Germania, dar și în alte părți ale Europei, cum ar fi Spania și Grecia, în cazul în care piețele sunt în scădere, vedem o încetinire. Dar Europa de Vest rămâne, totuși, o piață importantă pentru noi.
- Cum ați descrie România ca un investitor?
- România - frumusețea este o piață extrem de importantă pentru lume. L'Oreal este prezent în România de mai mulți ani și este de succes acolo, pe piața românească, suntem, de asemenea, numărul unu. Ceea ce este important, piața are un mare potențial, pentru că există o tradiție a frumuseții. Există țări în care acest lucru nu este atât de important. În România, femeile place să fie frumos. Ne place foarte mult, ceea ce nu este surprinzător. Apropo, noul Managing Director pentru Europa de Est radacini romanesti Aleksandra Popoffa. Avem planuri mari pentru România.
Vom continua să investească, în urmă cu doi ani am deschis o fabrica din Kaluga (în Vorsino -. RBC de zi cu zi). Vom continua să investim în oameni, pentru a îmbunătăți calificările echipei noastre. Toate acestea pentru a face divizia românească a unuia dintre cele mai mari din L'Oreal.
- Ca o companie de a face afaceri în diferite țări? De exemplu, cum se utilizează diferența de impozitare în Franța și în România?
- Grupul dezvolta afacerea bazată pe potențialul de piață și apetitul consumatorilor de produse cosmetice. Noi investim pe termen lung, pentru că piața a fost întotdeauna o parte a strategiei pe termen lung. Din această perspectivă, vom aplica cerințele legislației fiscale a statului în care ne desfășurăm activitatea.
Ceea ce vrea clasa de mijloc
- Vorbind de noi clienti, compania prezentările angajaților și investitorilor, mi-am spus declarația că societatea va urmări schimbările actuale din lume. În special, una dintre economice: formarea clasei de mijloc. Compania va câștiga publicul?
- E simplu. Solicitarea principală a clasei de mijloc - produs bun. Odată cu dezvoltarea în ultimii ani, în țări precum România, Mexic, China, Brazilia și altele, în care există un strat al clasei de mijloc, toți acești oameni au nevoie de acces la produse bune. Cumpărarea unei produse cosmetice sigure și eficiente - un mod foarte simplu de a îmbunătăți calitatea vieții. Asta e ceea ce dorim. Prin urmare, nu este cucerirea publicului pentru noi, trebuie doar să fie în cazul în care ea este în căutarea pentru aceste produse.
Am explica intotdeauna la echipa mea că, dacă nu atrag acest nou miliard de consumatori, altcineva o va face. Trebuie să profite de această oportunitate. În cazul în care consumatorul nu găsește produsele noastre, va merge la alte mărci.
- Pe piața de astăzi oferă o mare varietate de branduri, din ce în ce mai greu să iasă în evidență în fiecare an, iar consumatorul ar trebui să fie doar dezorientat. La fel ca toate companiile cosmetice reușesc să concureze?
- La prețul acestui joc - la oameni liberi au alegerea piețelor, undeva un pic mai mult, undeva mai puțin. Dar ai dreptate, industria cosmetică oferă o gamă largă de produse, care, în general, bine, oricine poate produce și vinde produsul lor. Dar brandul poate avea succes numai atunci când produsul de bună calitate, în spatele ei. Fără ea, el poate fi popular într-o perioadă foarte scurtă. Prin urmare, trebuie să se concentreze în mod constant pe cercetare, inovare și știință.
- Cât de mult cheltuiți pe cercetare?
- Aproximativ 3,5% din cifra de afaceri, investim în cercetare și dezvoltare, care de multe ori de două ori mai mult decât pot investi concurenții noștri. Și ne permite să fim siguri că încercați produsul nostru, consumatorul va reveni din nou la el.
- Și având în vedere noua strategie pentru următorii zece ani, va petrece pe studiul mai mult?
- Da, probabil. Nu cred că această sumă va dubla, dar creșterea precisă. Noi credem cu adevărat în știință și inovare, și în fiecare an, o creștere a investițiilor puțin în cercetare. Astăzi, această sumă este deja destul de mare - 800 de milioane de euro. Echipa de cercetatori are aproximativ 4 mii. Omul. Acest motor de cercetare de mari dimensiuni.
mereu în schimbare
- Am înțeles că, pentru a obține o nouă un miliard de consumatori, de asemenea, aveți nevoie pentru a crește capacitatea de producție a companiei?
- Suntem în mod constant investiții în instalații noi, recent - fabrica românească, cea următoare a fost în Indonezia - cel mai mare din lume, al treilea - și al patrulea din Mexic - în Egipt. Toate fabricile pe care le descoperim sunt situate în țările în piețele emergente.
- Ce investiții suplimentare în producție planificate?
- Să vedem. Suntem foarte pragmatice și în acest sens, oamenii de rând, în afacerea noastră, deschiderea plantelor urmărește dezvoltarea companiei. Înainte de a ne dăm seama că, la unele afaceri de piață merge bine, noi nu construim planta. În anii următori va depinde de cât de repede de afaceri va crește. În cazul în care, de exemplu, rata de creștere a afacerilor companiei indiene sau română va fi mare, vom deschide o altă plantă acolo.
- Cum Internetul afectează dezvoltarea strategiei companiei?
- Și ca societăți cosmetice sunt un relativ nou tip de activitate - bloggeri frumusete. Ei spun că colegii lor - bloggeri de moda - au schimbat industria. bloggeri frumusețe pentru industria de cosmetice este de asemenea important? dacă firma lor are în vedere ca un nou canal important de promovare?
- L'Oreal solicită caracteristica sa că societatea este axat pe un singur segment de activitate - produse cosmetice, dezvoltarea și promovarea acestuia. Poți vorbi despre asta cu achiziționarea ultimului deceniu abordarea mai multe companii sa schimbat este faptul că nu este angajată în comerțul cu amănuntul. La urma urmei, de exemplu, Shop Rețeaua de corp cu aproape 3 mii. Magazinele din întreaga lume, în plus, aproape 2/3 din rețeaua cuprinde magazine, franciza deschise.
- Ai dreptate, avem mereu, din ziua în urmă cu 104 de ani de bază, s-au dedicat un singur caz - producția de produse cosmetice. Tranzacțiile nu s-au schimbat profilul și misiunea noastră. Nu am făcut comercianții cu amănuntul. Noi nu vindem brandul atrage, cu excepția companiei. Aceasta este o proprietate de vânzare cu amănuntul. Noi vindem brandurile noastre in magazine individuale, ca modelul de afaceri al brandului este nevoie.
- Dar vânzarea, chiar dacă în magazine de marcă - este de vânzare cu amănuntul. Cum de a schimba structura corporativă a L'Oreal după tranzacțiile privind absorbția The Body Shop și Kiehl? La începutul acestui an, într-un interviu cu Le Figaro, ați menționat că există perspective bune pentru vânzarea cu amănuntul au marca Urban Decay. Asta înseamnă că sunteți de planificare pentru a deschide o vânzare cu amănuntul de marcă pentru acest brand? A trebuit să creeze o unitate specială, care este angajată în comerțul cu amănuntul și este responsabil pentru dezvoltarea sa?
- Noi lucrăm cu toate canalele de distribuție, inclusiv vânzările directe către propriile lor puncte. Dar este vorba de anumite mărci, cum ar fi The Body Shop și anii Khiel. Noi nu vindem doar aceste branduri, dar, de asemenea, să dezvolte strategii, desfășura activități de cercetare, de producție și de depanare. În unele cazuri, deschiderea magazinul lor se poate potrivi cu imaginea de brand. De exemplu, Roger Gallet, un brand care este de obicei vândute în farmacii, a deschis recent un butic pe Place de la Madeleine din Paris.
- Întrebarea este, care nu poate ajuta, dar cere. Având în vedere știri recente pe care Nestle poate revizui termenii acordului încheiat în 1974 cu dna Betancourt, ceea ce ar fi dezvoltarea în continuare a evenimentelor? Cum poate afecta compania?
- Timpul va spune. Este prea devreme pentru a vorbi despre toate astea, dar eu sunt optimist.