Experimentul nostru arată că în cazul în care un potențial cumpărător al unui nou dealer auto lipsit de scrupule în alegerea, ea poate deveni cu ușurință o victimă a fraudei. Într-un efort de al salva este foarte ușor pentru a rula în așa-numitele dealeri gri care sunt dispuși să câștige mai puțin pe vânzările de mașini, ci mai degrabă pe „divorț“ clienții creduli și neatent.
Pe care pur și simplu nu a mers agenți de vânzări auto, în scopul de a atrage clienții. Foto: Grigory Sysoev / RIA Novosti
Cum viclean „gri“ dealeri?
- „gri“ dealeri - o companie implicată în revânzarea de mașini, mai presus de toate - prin mijloace frauduloase. Spre deosebire de „“ oficialii „nu au obligații față de reprezentarea marcă de automobile care formează politica de prețuri. Ei sunt liberi în acțiunile lor și de multe ori oferă reduceri mad care impresionează cumpărător credul.
Este în rețeaua de prima masina dealer disponibile vinde cele mai populare sedanurile astăzi în țară - Hyundai Solaris. Deschideți site-ul. Pe prima pagină luminos font spune „importator oficial“. Principala tare declara in sine, nu-i așa? Site-ul afișează toate de configurare și de preț. Solaris în versiunea de bază este vândut pentru 419 de mii de ruble. Nu prețul, dar magia fel! Pentru că în lista oficială de preț la momentul experimentului nostru, aparatul costa 569 900 de ruble.
Facem apel la salon. Suntem responsabili fata. Interesat de modul în care costurile atât de dramatic diferită decât cea de pe site-ul distribuitorului? Managerul a spus în mod clar că le cumpără mașini de la fabrica de sine la cost. Apoi, scrie definiția „importator“. Și aici începe să poarte un nonsens total. Se pare că, în înțelegerea ei a importatorului poate fi un salon, o plantă sau companie. Noi ne asigurăm că aceste companii sunt ședinței de personal care au o anumită inteligență și spirit.
Ce alte elemente pot servi ca un semnal pentru potențialii „victime“? În primul rând, atunci când toate modelului cumpărătorului în diferite nivele de echipare și obligatoriu în toate culorile, la cuvintele vânzătorului, sunt disponibile. Stocul mediu de dealer „gri“ nu mai mult de 50 de mașini și de multe ori 90% dintre ele sunt luate la punerea în aplicare. În al doilea rând, în cazul în care potențialul cumpărător oferit să plătească pentru îngrijirea pentru un bilet de avion sau un tren spre Moscova, atâta timp cât el a ajuns la cabina. De fapt, nimeni nu va subvenționa. Dar este clar că dealerii de „gri“ sunt orientate mai mult către cumpărători din regiuni. Chipurile, mai departe de Moscova, oamenii creduli. Există un alt motiv: este clar că noul venit este mai dificil de a schimba planurile sau să abandoneze achiziționarea de mașini, mai degrabă decât locale, ceea ce ar putea pune în afara afacere sau du-te la un alt dealer.
A doua opțiune - personalul showroom încheie contractul preliminar și să ia o plată în avans sau costul integral al mașinii. Cu toate acestea, documentul de lungă durată, nu este surprinzător să pierdeți câteva „gotchas“ :, suma nu va fi returnat pentru o mașină, în timp ce costul poate schimba. Și se schimbă - după câteva ore de așteptare în zona de client a mașinii. Motivele pot fi diferite: că distribuitorul a ridicat prețul, masina nu este pornit pe stoc sau daune în tranzit. Și indignarea și cererea pentru returnarea fondurilor plătite în compania dumneavoastră a refuzat, invocând termenii contractului semnat recent.
Ei bine, acum consiliul. Pentru a nu strica procesul plăcut de a cumpăra o mașină nouă, puteți exclude din căutare dealerilor „gri“. Pentru a face acest lucru, există câteva reguli simple. În primul rând, verificați dealer-ul prin intermediul site-ul producătorului. Dacă nu este specificat - înseamnă că nu este oficial. Asigurați-vă că pentru a fi ghidat de prețul producătorului. În plus, toate reducerile aplicabile și promoții descrise în detaliu, precum și standarde pentru toate „“ funcționari. Nu poți cumpăra mașini în masă segmente cu 10-30% mai ieftin decât prețul recomandat al producătorului. În cele din urmă, ajutor bun poate fi un servicii pe selecția și achiziționarea de autoturisme noi. Ei lucrează numai cu dealerii autorizați și să știe unde există un interes în vânzarea modelului și cât de mult costă.
Nu știu despre producătorii?
Producătorii și distribuitorii de mașini care rulează și sunt disponibile la dealerii „gri“, desigur, știu și chiar lupta cu acest fenomen la fel de mult. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece vânzătorii neoficiale, prin acțiunile lor aruncă o umbră asupra întregului brand.
Efectuarea dealer auto poate fi unul dintre semnele distinctive ale dealer-ul „oficial“. Foto: Ilya Pitalev / RIA Novosti
În reprezentarea am fost de acord că dealerii „gri“ sunt distribuitori aplicate și producătorii de o deteriorare a imaginii, „deoarece nu oferă standarde de servicii ale companiei.“
- Există, de asemenea, riscul potențial de fraudă a clientului de către distribuitori fără scrupule, - Hyundai. Și sfătuiți să verifice dacă există cumpărător lista de auto-data de dealeri autorizați, care este dat pe site-ul web. Puteți utiliza, de asemenea, serviciile gratuite de „linia fierbinte“. Ei bine, un alt semn trebuie să se grăbească consumatorului în față:
- Vânzarea de mașini de diferite mărci, produse dintr-o singură cameră, mai ales în cazul în care există mai mult de o duzină de mărci, arată în mod clar faptul că schimburile comerciale nu a fost un dealer oficial, - a concluzionat reprezentantul.
Apropo, această problemă se referă nu numai distribuitorii de cea mai populara masina din România, dar, probabil, dintre toate mașinile disponibile.
- Multe branduri oferă reprezentanților autorizați, cum ar fi certificatele comemorative speciale, dealerii certificate de bord. Prezența unor astfel de elemente în showroom-ul este o confirmare indirectă a „oficial“. În plus, nu toate aceste companii sunt la risc dreptul de a se apela distribuitorul oficial al unui anumit brand. Prin urmare, dacă vedeți în textul comunicării „Showroom un astfel de dealer autorizat.“ - acest lucru poate indica faptul că vehiculele sunt vândute aici, pe schema «gri».
Dar ceea ce distinge „oficial“?
dealeri de cele mai multe companii auto autorizat, cu toate că acestea sunt în același lanț de comercializare cu „gri“, desigur, nu au nici un interes în „cooperare“ cu firme sau în prezența lor, la toate. În climatul financiar actual, este mai important să nu se încheie o singură tranzacție, precum și servicii complete pentru clienți timp de 5-8 ani.
Dealerii autorizați efectuează fiecare procedură în conformitate cu standardele stricte ale producătorului. Foto: Vitaliy Belousov / RIA Novosti
- O trăsătură distinctivă a dealerilor oficiale în faptul că ne concentrăm pe dezvoltarea pe termen lung, relație puternică și transparentă cu clientul, - subliniază directorul de marketing pentru „Avilon AG“ Svetlana Makeyev. - Am investit resurse enorme în formarea și certificarea personalului, care vizează cunoașterea absolută a produsului. Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru consumator și lucrează în conformitate cu politica producătorului. Strategia de „gri“ dealer-ul este descris destul de simplu: „Cumpără - Vinde.“ Astfel, nu ar răspunde și este puțin probabil să vină în ajutorul proprietarului auto.
- Rețeaua dealer oficial asigură calitatea înaltă a serviciilor pentru clienți atât în timpul achiziționarea mașinii, și în timpul funcționării sale ulterioare. Cheia este un personal cu înaltă calificare, pentru a oferi garanție oficială de la producător, prezența stocului constant completate de piese de schimb originale si consumabile, - a declarat directorul executiv al Dezvoltării și Asset Management GC „Independența“ Maxim Myskin. - Principala problemă cu care se confruntă clienții dealerilor „gri“, - lipsa garanției oficiale din fabrică. Ca o regulă, la apariția unor cazuri de garanție, clienții sunt lăsați singuri cu o mașină defect, fără nici o șansă de a-și apăra drepturile consumatorilor. Pentru noi pentru a oferi un nivel premium de serviciu, care, de altfel, nu depinde de marca de masina, este un număr de sarcină 0.
- Dealerii autorizați sunt angajate mașini de serviciu vândut certificate și să efectueze fiecare procedură în conformitate cu standardele stricte ale producătorului. De exemplu, angajații centrului de servicii în timpul inspecției necesar să se scurgă complet uleiul vechi și se toarnă unul nou. Întrucât, la stațiile de servicii informale pot pur și simplu adăugați un lichid, - spune șeful departamentului de vânzări de mașini „Panauto“ (oficial dealer Mercedes-Benz) Leonid Borodkin.
Pentru a ști dacă distribuitorul oficial al companiei sau nu, pot fi pe site-urile producătorilor, amintește Maxim Myskin. Direct în showroom clientul poate solicita un certificat sau o copie a contractului de dealer și, în cele mai multe saloane este prezentat aceste informații pe panourile informative, spune Leonid Borodkin. Potrivit Svetlana Makeeva, repere vizuale sunt întotdeauna standardele internaționale linia de interior dealership ale producătorului și disponibilitatea elementelor necesare salon de identificare externă.
- Uneori - mai ales în orașele mici - dealeri cu permisiunea reprezentanților oficiali ai companiilor de automobile a crea un prize multi-brand, dar chiar și în acest caz este necesar zonare, - spune expertul.
În același timp, convingerea larg răspândită că dealerul oficial poate vinde vehicule la un preț care este diferit de cel prezentat pe site-urile producătorilor, interlocutorii „RG“ nu a fost confirmat.
- Dealerii autorizați au dreptul de a crește costul final al masinii cu opțiuni suplimentare sau reduceri de grant. Dar nu se poate schimba prețul mașinilor în baza specificată în lista de prețuri, - spune Leonid Borodkin de „Panauto“.
- prețurile recomandate se pot schimba într-unul sau în celălalt sens, - a spus Maxim Myskin de „independență“. - Dar noi știm că astăzi, în abordarea de vânzare nu se bazează pe termen scurt profit sau închidere specifice unei tranzacții, și în furnizarea de o abordare individuală a clienților. Și o dovadă în acest sens este faptul că dealerii autorizați sunt acum aproape nu câștigă vânzărilor de mașini, dar se bazează pe construirea de relatii pe termen lung, furnizarea de servicii cu valoare adăugată și servicii suplimentare și asistență pentru clienți.
Aboneaza-te la Automotive News, "RG", în telegrama: telegram.me/rgruavto