Majore, importante și grele, dar nu numai factorii de producție sunt preț competitiv și de calitate. Mai mult decât atât, în condițiile relațiilor de piață, rolul concurenței non-preț, în cazul în care consumatorul poate câștiga doar prin înaltă calitate.
Calitatea necesară și a asigurat, în orice moment. Există mai multe definiții ale datelor pe termen „calitate“ de către diferiți filosofi cunoscuți, profesioniști, companii și organizații internaționale. Cu toate acestea, pentru activitatea comună a oamenilor are nevoie de o terminologie comună.
Organizația Internațională de Standardizare ISO a standardizat conceptul de calitate ca un set de caracteristici ale obiectului cu privire la capacitatea sa de a satisface nevoile declarate și implicite. În această definiție vom baza în viitor.
Produse - rezultatul activităților sau proceselor.
Serviciul - rezultatul interacțiunii dintre consumator și furnizor și activitățile interne de furnizor pentru a satisface nevoile consumatorilor.
Punctul de plecare în determinarea calității este conceptul de nevoie. În primul rând este vorba de satisfacerea nevoilor consumatorilor (cumpărători și clienți), care joacă un rol important în definirea calității produselor. În aceste condiții, excesul de ofertei față de cerere, consumatorii sunt din ce în ce mai mult discernământ și cerințele de calitate sunt în continuă creștere. Dorința principală a consumatorului - este de a obtine un produs sau serviciu de o calitate care să răspundă nevoilor lor, la un preț favorabil și în timp util.
În această situație, pentru a concura cu succes, producătorul (furnizor) de produse (servicii) sunt interesați de „satisface nevoile“ ale consumatorului prin calitate, dar cu cost-beneficiu pe care îl va aduce cel mai mare profit sau alte beneficii pe care le poate utiliza în viitor. De exemplu, pentru a câștiga pe piață pentru clienții noi și regulate.
Sa constatat că realizarea simultană de înaltă calitate și rate mai mici de consum este posibilă în cazul în care crearea de întreprinderi (organizații) Sisteme de management al calitatii (Total Quality Management - TQM). TQM - o abordare a managementului organizației, cu scopul de calitate, bazată pe participarea tuturor membrilor săi și cu scopul de a atinge succesul pe termen lung prin satisfacerea cerințelor clienților și beneficii pentru membrii organizației și a societății. Conform acestei abordări, calitatea ar trebui să fie „integrate“ în produs. Toate departamentele ar trebui să își asume întreaga responsabilitate pentru calitatea la fiecare nivel și să pună în aplicare astfel de metode, care ar stabili comunicarea eco-funcțional cu scopul de a „construirea unui produs de calitate“ pentru a „face ceea ce este necesar și adecvat, cu prima dată.“
Până în prezent, calitatea este percepută ca legături de colaborare în lanțul „producător-consumator“ și se măsoară prin gradul de satisfacție al legăturii ulterioare în lanț, atât la nivel de externe și interne. Calitatea nu mai este asociată numai cu caracteristicile fizice și proprietățile produsului.
In anii '70 oamenii de știință și experți din mai multe țări au ajuns la concluzia că calitatea nu poate fi garantată doar prin controlul produsului finit. Trebuie să se asigure în toate etapele de producție: în procesul de a studia cerințele pieței în etapa de proiectare și de dezvoltare, atunci când selectarea furnizorilor de materii prime și componente, și, desigur, punerea în aplicare a produsului, menținerea acestuia în funcțiune de către consumator și eliminarea după utilizare .
În condiții moderne, impulsul de a lucra în această direcție au fost cerințele militare, industria aerospațială, energie nucleară, aviație, industria auto, și în cele din urmă, datorită necesității unor cerințe de protecție a mediului. Acest lucru a contribuit, de asemenea, la cererea tot mai mare de consumatori pentru calitatea produselor cumpărate. standardizarea concurenței de management al calității
În consecință, pentru a asigura un nivel ridicat de calitate a produselor fabricate sau a dezvoltat, a devenit necesară crearea unor abordări complexe permit să formeze un „proces închis“, cu pașii de mai sus-menționate de producție. Soluția a dus la crearea de sisteme interconectate, în mod continuu care funcționează la măsurile de asigurare a calității întreprinderii. Aceste sisteme au evoluat și îmbunătățite. În cazul în care scopul controlului calității a fost de a găsi și de a elimina defectele constatate prin retragerea lor din producția ulterioară, scopul activităților de asigurare a calității a fost descoperirea cauzelor erorilor, eliminarea acestora și pentru a preveni reapariția. Mai târziu, a devenit clar că este oportun să se reglementeze nu numai procesele tehnice și activitățile din cadrul companiei, dar, de asemenea, tot ceea ce este legat de gestionarea și organizarea întreprinderilor cu distribuirea sarcinilor, funcțiilor, drepturi și responsabilități. Experiența acumulată în acest domeniu a fost rezumată în standardele internaționale ISO 9000 privind sistemele de management al calității, care au devenit puse în aplicare pe scară largă în întreaga lume, de la sfârșitul anilor '80. Obiectivul principal este de a construi un set de rutine de sisteme de calitate care sprijină producția de produse în conformitate cu cerințele clientului și în consecință, axat pe confirmarea capacității companiei în mod constant pentru a produce produse de un anumit nivel de calitate.
indicatori de calitate Concept și produse
Economia modernă de piață face cerințe fundamental diferite cu privire la calitatea produselor. În lumea de astăzi, supraviețuirea oricărei companii, poziția sa puternică pe piața bunurilor și serviciilor sunt determinate de nivelul de competitivitate. La rândul său, competitivitatea este legată de doi indicatori - nivelul prețurilor și nivelul de calitate a produselor. Al doilea factor se apropie treptat, pe partea de sus. productivitatea, economisind tot felul de resurse sunt mod de a da calitatea produselor.
Calitatea - este ponderea firmelor, creșterea profiturilor, prosperitatea, creșterea economică, și să lucreze pe managementul calității în companie - alfa și omega întregului personal, de la cap la un anumit artist. Calitatea produsului - un indicator cheie al companiei. îmbunătățirea calității produselor determină în mare măsură supraviețuirea întreprinderii în condiții de piață, ritmul progresului științific și tehnologic, creșterea eficienței producției, economisind tot felul de resurse utilizate în întreprindere. Înălțimea calității produsului - o tendință caracteristică a tuturor cele mai importante companii din lume. Acesta a acoperit european, american și companiile asiatice. Iar calitatea produselor - principalul factor de concurență între firme.
Care este calitatea produselor? Acest concept este reglementat de GOST 15 467--79 de Management al Calității. Concepte de bază. Termeni și definiții. Calitatea - un set de proprietăți ale produsului care determină capacitatea sa de a satisface anumite cerințe, în conformitate cu scopul său.
Calitatea ca factor de competitivitate extins la nivelul întregii economii naționale. Acesta promovează utilizarea rațională a resurselor.
Consecințele unui nivel insuficient al calității produsului sunt:
1.1. Pierderea de material și de muncă cheltuit pentru producerea, transportul și depozitarea produselor care nu înainte de momentul planificat al deteriorării fizice.
1.2. Pierderi în infrastructura de fabricație (bitum proaste - drumuri proaste, rău de ciment - mijloace de depozitare proaste (lifturi), slaba comunicare, conexiune slabă, etc.).
1.3. Cheltuielile suplimentare pentru repararea echipamentelor.
1.4. Timp suplimentar în populația pentru repararea aparatelor de uz casnic.
1.5. Pierderea resurselor naturale prin utilizarea de mașini de slabă calitate, care sunt folosite pentru extragerea acestor resurse.
1.6. Deficitul câștig valută, datorită ponderii reduse a exporturilor de produse finite.
1.7. Pierderea suplimentară de valută străină pentru importul de utilaje și bunuri de larg consum.
1.8. Costurile suplimentare ale resurselor materiale și de muncă pentru punerea în aplicare a unui multi-hop și de control al calității multi-tehnice a sistemelor de organe.
2.1. Raritatea produselor autohtone.
2.2. Declinul în prestigiul produselor fabricate pe întreprinderile naționale.
2.3. nevoile inadecvate de producție și a planului tehnic și personală.
2.4. Încetinirea creșterii bunăstării populației:
2.5. Cheltuielile nerațională a timpului liber pentru a elimina defecte de manopera și bunuri de larg consum.
2.6. Deteriorarea moralul.
2.7. Scăderea profiturilor de afaceri. 3. Mediu
3.1. Costurile suplimentare de curățenie: bazin aer, bazin cu apă, resurse funciare.
3.2. Costurile suplimentare de măsuri pentru îmbunătățirea stării de sănătate a populației.
3.3. Pierderea producției în productivității agricole din cauza lipsei de aer, apă și sol.
3.4. Amortizarea accelerată și costurile suplimentare de reparare a clădirilor civile și de transport din cauza calității aerului.
Cu conceptul de calitate este strâns concept înrudit și tehnic, nivelul de producție - caracteristicile calitative relative ale produsului, bazat pe o comparație a valorilor parametrilor care definesc perfecțiunea tehnică a produselor evaluate, cu linia de referință corespunzătoare, valorile lor.
Calitatea produselor nu se limitează la o singură proprietate este o colecție de proprietăți. Proprietățile produsului pot fi exprimate cantitativ în ceea ce privește calitatea. Clasificarea convențională în zece grupuri de proprietăți și parametri, respectiv.
parametrii de destinație caracterizează efectul benefic al utilizării produsului conform destinației sale și de a determina domeniul de aplicare al produsului. Pentru produsele de uz industrial poate fi un indicator de performanță majoră, care arată cât de mult a produsului poate fi eliberat cu ajutorul produselor evaluate sau modul în care serviciile de producție mult pot fi furnizate într-o anumită perioadă de timp.
Indicatorii de fiabilitate - fiabilitate, capacitatea de stocare, mentenanței și durabilitatea produsului. În funcție de produs special, fiind evaluate pentru caracteristicile de fiabilitate pot fi utilizate ca toate cele patru, iar unii dintre acești indicatori. Pentru unele produse legate de securitatea umană, fiabilitatea poate fi o cheie, și, uneori, singurul indicator de fiabilitate. fiabilitate extrem de important al aparatelor electrice de uz casnic, anumite mecanisme de auto (frâne, direcție). Pentru fiabilitate a aeronavelor - indicatorul și numai principal al calității. Pentru caracterizarea persistența - proprietăților produsului pentru a menține performanțele sale în timpul depozitării și transportului - se utilizează indicatori precum durata medie de depozitare, durata de conservare gamma procente. Retentive joacă un rol important în producția de alimente. Mentenabilitatea este determinată de factori cum ar fi costul mediu de întreținere, probabilitatea de reparații la un moment dat. Durabilitatea este determinată de costul menținerii valorii produsului într-o stare eficientă.
Parametrii tehnologici caracterizează eficiența soluțiilor de proiectare și tehnologice pentru a asigura o productivitate ridicată în fabricarea și repararea produselor. Este, prin producția de masă realizată tehnologic, alocarea rațională a costurilor materialelor, scule, forței de muncă și de timp în pregătirea procesului de producție, fabricarea și utilizarea produselor.
Indicatori de standardizare și unificare - o bogăție de producție standard, unificate și părțile componente originale, precum și nivelul de unificare, în comparație cu alte produse. Toate părțile produsului sunt împărțite în standard unificat și original. Mai puțin decât produsul original, cu atât mai bine este pentru produsul producătorului și pentru consumator.
Indicatorii ergonomice reflectă interacțiunea umană cu produsul și complexul proprietăților igienice, antropometrice, fiziologice și psihologice ale omului manifestate în timpul utilizării produsului. Acest lucru poate fi efortul necesar pentru a controla tractorul, dispunerea butoanelor în frigider, aer condiționat în cabina macaralei turn sau amplasarea roții într-o lumină de bicicletă, temperatură, umiditate, praf, zgomot, vibrații, lumină, concentrația de dioxid de carbon și vapori de apă în gazele de ardere și etc.
Indicatorii estetice caracterizează informații expresie, forma raționalitate, integritatea compoziției, desăvârșirea și stabilitatea ambalajului unui produs.
trasportabilitate Records adecvarea vocii de produse pentru transport.
Indicatorii de siguranță caracterizează caracteristicile produselor de securitate pentru clienți și personal, și anume să asigure siguranța produselor de instalare, întreținere, reparații, depozitare, transport, consum.
Luate împreună, acești indicatori generează produse de calitate. Produsul trebuie să fie fiabile, plăcut estetic ochi, bine-și îndeplini funcțiile, adică satisface nevoile celor pentru care este destinat. Dar, în plus față de toți acești indicatori este importantă și prețul produsului. Aceasta este întrebarea cu o calitate pret optim sau eficient din punct de vedere economic a costurilor. Un cumpărător care achiziționează produsul, asociază întotdeauna, dacă prețul compensează pentru setul de produse de proprietăți pe care le posedă. În plus față de preț și performanță sunt caracteristici importante ale produsului, deoarece acestea presupun costuri de funcționare și întreținere, iar în cazul în care produsul se caracterizează prin durată lungă de viață, aceste costuri sunt destul de comparabile cu prețul produsului, precum și pentru unele produse, și semnificativ mai mare decât prețul de vânzare al produsului.
Sub calitate-cost optim se referă la raportul dintre calitate și cost, sau calitatea prețul unitar, care poate fi exprimată prin formula:
SppK = Spak ridicata - calitate optimă punct de vedere economic;
Q - calitatea produselor;
C # 63; - Costuri w achiziționare și utilizare a produselor, freca.
Se determină numitorul formulei este simplu, deoarece include prețul de vânzare al produsului, costurile de exploatare, întreținere și eliminare a produsului. Este mult mai dificil de a determina numărătorul, și anume, de calitate, inclusiv o varietate de indicatori. Aceasta se ocupă cu o qualimetry știință care a dezvoltat metode destul de acceptabile pentru evaluarea cantitativă a calității produselor.
Astfel, calitatea produselor, în condițiile de producție moderne - un element esențial pentru eficiența, rentabilitatea întreprinderii și, prin urmare, are nevoie de o atenție constantă. Angajarea în calitate totul - de la directorul întreprinderii la un anumit artist de orice operațiune. Toate procesele pentru a se asigura, proiectarea, păstrarea calității sunt unite în sistemul de control al calității.