Ceea ce italienii din sectorul de afaceri? Este dificil de a lucra cu ei?
Caracteristicile și provocările de a face afaceri cu italienii: mentalitatea italiană în afaceri
Pentru o lungă perioadă de timp și de muncă densă pe piața modei italiene ca o escorte agenție de cumpărături pentru turiști, precum și cumpărători și agenți pentru clienții en-gros, am acumulat o mulțime de povești despre particularitățile de a face afaceri în sectorul modei din Italia.
Sa întâmplat că am fost aproape de a bate capul de perete, se confruntă cu o mentalitate italiană locală complexă, înjurături, plângându, jignit, dar acum este gata să ia totul așa cum este în Italia. La urma urmei, cum se spune, la carta sa într-o altă mănăstire nimic de a urca.
De aceea, dacă sunteți de planificare pentru a deschide o afacere legată de moda italian: deschideți-vă magazin de haine și pantofi din Italia, va fi curios pentru a afla ce caracteristici de complexitatea mentalității italiene. Cum de a organiza interacțiunea cu fabrici italiene, depozite si magazine, dacă doriți să le facă achiziții, sau vor fi parteneri, ceea ce ar trebui să fie gata
Desigur, există întotdeauna excepții, dar voi vorbi despre tendința generală observată în fiecare zi.
Italienii și de afaceri în ansamblul său
Lucrul cu fabrici italiene, depozite și magazine, trebuie să vă să rețineți următoarele: în Italia nu există nici o orientare a activității, precum și posibilitatea de a câștiga bani, așa cum avem în țară. În țara noastră, datorită potențialului de a face bani, vă va sfătui cu privire la sfârșit de săptămână și de sărbători. Vei oferi, convinge și bunurile prezente. În Italia totul este complet diferit. Tot aici se concentrează asupra calității vieții, nu există nici o grabă și dorința de a câștiga este posibil toți banii.
Imaginați-vă că fabrica are 10 clienți obișnuiți cu care funcționează.
Și apoi ești, gata să cumpere o cantitate mare, în mod regulat, de a promova un fel de marcă italiană în piața noastră. Credeți că acum italienii nebun să fie fericit, va lucra activ cu tine și de a face diferite oferte și reduceri?
Din păcate, nu e chiar adevărat.
Fabrica va oferi, probabil, opțiunea de a cumpăra, dar mai ales pentru tulpina nu este. Va sfatuim doar în timpul orelor de lucru, pauzele de prânz în afara, în afara sărbătorilor de la 9 la 18. Uita regula pe care clientul trebuie să lingușească și în alt mod convinge să cumpere.
În Italia, este că trebuie să sun de mai multe ori la fabrica pentru a cere pentru a trimite cataloage și liste de prețuri pentru ordinea, dar în cele din urmă a venit pentru preț și directoare le. Va trebui să sun din nou și din nou, astfel încât să obțineți un proiect de lege de plată, de așteptare pentru detalii, și în cele din urmă la comanda.
Îmi amintesc povestea. când clientul nostru a ales lucrurile pe fabrica de lenjerie de la 5000 de euro și a plasat o comanda. Fabrica a avut doar factura de plată și toate. Acest cont de clienții noștri au așteptat 2 săptămâni. Pentru a face acest lucru, am sunat în fiecare zi la fabrică și să fie amintit clientului. În cazul în care nu numit, scorul ar fi trimis niciodată.
Mai aleatoriu a fost o zi lucrătoare obișnuită, clientul nostru a vrut să meargă la fabrica pentru o haină de blană (fabrica foarte mare). Fabrica a fost închisă, deoarece tot personalul a plecat la expoziție. La întrebarea dacă va fi mâine de lucru, Director Comercial a spus: „Nu știu, vom ajunge cu întârziere astăzi, se pot obține obosit, va fi clar mâine dimineață.“
Sunt momente când fabrica sau depozit nu este clar de ce nu vinde lucruri orice client special. Aici poate fi ca un factor obiectiv (să zicem o achiziție mică sau insecuritate pentru clienți), și foarte adesea un factor subiectiv (proprietarul fabricii, tu personal nu-i plăcea, și el pur și simplu nu vrea să lucreze cu tine).
În astfel de situații, trebuie să vină și să vorbească cu proprietarii de depozite sau fabrici, pentru a le convinge și să încerce să negocieze.
Interesant, italienii destul de cinstit în afaceri, atât în termeni de bani și în ceea ce privește calitatea. Pentru tot timpul nu am avut niciodată o situație în care fabrica a înșelat clienții pe gama sau în cutii, special lucruri nedokladyvali. A existat situații în care au primit de bani și ascunde clientului.
Este important să rețineți că există într-adevăr pasă de calitatea lucrurilor.
În Italia, un cuvânt foarte important. Dacă ați promis în cuvinte fără nici un acord de reducere sau tarife speciale, nu uita asta.
Italienii și termene limită
Dacă aș fi crezut că poporul român sunt lente și întârziere în calendarul, apoi a început să lucreze cu italienii, știi, ceea ce suntem rapid.
Tu spui - apel în 5 minute
- În România, acesta znachit- 10-20 minute
- În Italia este znachit- o oră până la două ore
Tu spui, vă trimite mâine informații cu privire la e-mail
- În România, acesta znachit- vor fi trimise în termen de 3 zile
- În Italia este znachit- va fi trimis într-o săptămână, și cel mai probabil, dacă nu le lăsați încă o dată și să reamintească
Vi se spune să adune informațiile și să sunați sau scrie la tine prin e-mail (fără a specifica datele)
- În România, acesta znachit- suna sau scrie la tine în termen de 1-2 săptămâni
- În Italia, nu vă puteți aștepta sau apela litere ini. Veți avea nevoie, probabil, pentru a apela de câteva ori și să ceară informații, doar politicos amânat pentru moment.
Italieni și un mijloc de comunicare
Și va fi un miracol, miraculos, în cazul în care răspunsul la a doua scrisoarea dumneavoastră, în care actualizați italienii ciudate din primul răspuns intrebari. A treia scrisoare nu este cazul de obicei. Deși, ceea ce este frumos, o astfel de scrisoare este întotdeauna foarte, foarte politicos, atent și prietenos.
(Apropo, spun ei, aproape toate în limba italiană, în cazul în care puțin sau aproape oriunde în depozite și fabrici nu vorbesc în limba engleză)
Italienii și relația
Relația - este unul din punctele cheie în afaceri în Italia. Așa cum am scris mai sus, de afaceri italian este subiectivă și se bazează pe loialități personale. Ce înseamnă acest lucru:
Dacă te porți cu aroganță, jenă în jos, este probabil ca italienii vor găsi o cale, în timp ce refuza. Același lucru se aplică în situațiile în care ați promis ceva în cuvinte, dar apoi nu a reușit să-și îndeplinească promisiunile. Pentru aceasta, pur și simplu ștergeți din lista de clienți potențiali. Chiar și din fabrică sau depozit de o problemă foarte mare cu bani. Mândria și demnitatea aici, în primul rând. Cu toate acestea, italienii sunt puțin probabil să se comporte arogant. Nu există nici o astfel de diferențiere de clasă, așa cum avem. Director al fabricii va trata cu vin sau cafea, chiar dacă ați cumpărat lucruri o cantitate destul de mică.
Este important să vii la fabrici și depozite cu persoane pe care le cunosc și care vă puteți imagina. În Italia, foarte mult depinde de datare și prietenia. Pentru alții pot face și o reducere de bun, si preturi bune. Aici, banii sunt de importanță secundară - de dragul unui om bun își poate permite să câștige mai puțin. Pentru client de stradă este foarte dificil, nu ceea ce pentru a obține o reducere, este adesea dificil chiar și pentru a face o achiziție normală.
Care este atunci cheia succesului în lucrul cu partenerii italieni?
Am cerut noastră Bayer Oleg. care a fost mult timp de lucru cu succes cu fabrici și depozite de îmbrăcăminte și încălțăminte en-gros din Milano, a descris atunci ce este formula de succes în activitatea italienilor.
Opinia lui este:
Chiar dacă vi se refuză, atunci el va fi refuzat de trei ori.
O altă situație în care italienii ar trebui să fie ceva de la tine. În această situație, activează toate resursele și energia, veți avea nevoie pentru a face totul foarte repede. Și tu trebuie să fii pregătit pentru asta.
Cheia succesului - aceasta este energia, comunicarea constantă cu italienii, stabilirea de contacte si perseverenta ".
Sfatul meu - dacă deschizi magazinul dvs. de pantofi sau haine italiene, trebuie doar să intre în lumea modei în Italia, apoi în stadiile incipiente nu încercați să o faci singur.
O mulțime de exemple în care antreprenorii în devenire sunt dezamăgiți în modul în care lucrurile încet ca totul este dificil și nu este clar modul în care totul în Italia.
Începeți cu agentul sau Bayer, care a stabilit deja o rețea de cunoștințe, organizația va înțelege piața de modă din Italia (cui, când și în cazul în care pentru a apela), asa ca mod de a începe o afacere mai simplă și mai puțin dureros.
La urma urmei, lucrurile făcute în Italia, sunt în valoare de ea. Ele sunt într-adevăr una dintre cele mai renumite, frumos, elegant și de înaltă calitate la nivel mondial. Și ei sunt cu adevărat dispuși să cumpere clienții în orice țară.