2.3.1 Bariera Fonetic
2.3.2 barieră semantică
2.3.3 Bariera Stylistic
2.3.4 O barieră logică
Referințe
Comunicațiile sunt o componentă critică în capul activității din cauza comunicării - este schimbul de informații între oameni. Fără schimbul de informații, acestea nu pot lucra împreună. formuleze obiective și să le rezolve.
Comunicarea - un element cheie în asigurarea unei bune guvernări. Lider cheltuiește între 50 până la 90% din timpul lor este pe comunicare. Nu este doar un cuvânt. numărul și alte informații. care pot fi scrise sau reprezentate grafic, ia poziția de bază și este esențială în procesul de comunicare. dar, de asemenea, alte elemente (gesturi, expresii faciale, pauze) pot fi determinate cu eficiența controlului poziției de estimare.
În acest sens, este extrem de managerul trebuie să înțeleagă modul în care mediul afectează schimbul de informații, și maestru arta de comunicare orală și scrisă.
1. Bariere de comunicare, cauzele și clasificarea acestora
Cel mai adesea, dezacorduri și neînțelegeri care comunicații „bariere“ nu sunt asociate cu distorsionarea informației sau lipsa acesteia, dar cu incapacitatea sau refuzul de a simți o altă persoană. impregnată cu nevoile sale, preocupările, sau durere. Discrepanțele provin dintr-o dorință de a impune viziune și înțelegere a situației lor. De multe ori un obstacol în calea acord este teama de a pierde influență (asupra omului. Group).
Psihologul american Marshall Rosenberg, a dezvoltat principiile de „comunicare non-violentă.“ El crede că există trei forme principale de comunicare care împiedică compasiune, provocând astfel neînțelegere și de protecție de urgență.
1. Cuvintele sunt percepute ca o cerință. Pentru fiecare dintre noi, modul în care autonomia - abilitatea de a alege obiectivele și să acționeze în conformitate cu alegerea. Cerința amenință această posibilitate. Când auzim cererea, de multe ori vedem în fața a două moduri: depunere sau de luptă. Când ni se cere, ne simțim liber și dispus să răspundă cererii, în cazul în care așteptate acțiunile noastre nu sunt în contradicție cu valorile noastre. În cazul în care acțiunea nu este în armonie cu obiectivele și valorile noastre, noi vorbim doar despre incapacitatea de a răspunde cererii.
2. Cuvintele care sunt percepute ca o hotărâre diagnostic. Când le spunem oamenilor că îi consideră nepoliticos, egoist sau nechibzuit altora, ei încep de obicei să se gândească rău despre ei înșiși sau. sau despre noi. În cazul în care și-au schimbat comportamentul lor, pe care le-am condamnat, ați făcut, probabil, senzație de rușine, frică sau vinovăție decât din dorința de a acționa în mod concertat cu noi.
3. Cuvintele, care lasă nici o alegere. O oportunitate de a face o alegere ne adaugă forță. În special este necesar pentru ca o persoană să aleagă ținta, drumul spre un vis.
„Bariera“ comunicare poate fi ignorarea de canale de informații de bază și incapacitatea de a identifica interlocutori care conduc modalitate asimilarea de informații între ele.
De multe ori, atunci când se ocupă permise următoarele erori:
1. Erori de conversație
„Citește mințile“ ale celuilalt. O persoană poate crede în mod greșit că el este considerat prost, rău, lacomi, și așa mai departe. D. „Eu văd, crezi că sunt prost (lacomi, rău și așa mai departe. D.).“
Acceptăm tăcere pentru atenție. Dacă sursa este silențios, aceasta nu înseamnă că el a fost ascultat.
Încercarea de a ascunde sentimentele sale. În zadar să se aștepte franchețe de interlocutor, în cazul în care își ține sentimentele sub cheie.
Subestimăm nevoia de a petrece timp cu privire la starea emoțională a corecției - sau însoțitorul său. De exemplu, dacă ați ghicit că cealaltă persoană se confruntă cu nici un sens, este util să-l ajute să descopere acel sentiment, reducând astfel severitatea experiențelor.
Noi încurajăm pe alții să schimbe sau să le cere să fie ca noi nevoie. Apelul sau o bucată de sfat: „Nu fi atât de sensibil“ sau orice similar este lipsit de sens.
2. Erori de auz
Pretinzând că ascultăm. Nu contează cum ne-am dat o lipsă de interes se va manifesta cu siguranță în expresia facială sau gesturi.
Când am mental nu sunt de acord cu vorbitorul, de multe ori se opresc să asculte, și să aștepte rândul lor să vorbească. În așteptare, se încadrează în dragoste cu punctul lor de vedere justificare, atunci nu ne putem îndrepta atenția către vorbitor după. ambele vorbit. pierzând astfel firul conversației și greu de înțeles reciproc.
Sunt influențate de sentimente agitat puternic interlocutor și dor sensul mesajului.
Pune prea multe întrebări pentru a arăta că conversație interesantă.
Bariere de comunicare sunt împărțite în (ris.P.1):
2 tipuri de bariere de comunicare
2. aspect atractiv (dacă părul precis, pieptănat dacă calcate dacă barbieriti dacă nasturii dacă toate butoanele și altele.);
5. sinceritate, și dacă ascultați încredere vorbitorul, este foarte bine perceput și concluziile amintit și, practic, nu să acorde o atenție la linia de raționament. În cazul în care încrederea este mai mică, concluziile care se referă mai rece, dar foarte atent la argumentele și cursul raționamentului.
2.2 Bariera „evitare“
Cum se poate depăși această barieră? Sa constatat că cea mai mare parte a barierei datorită diferite grade de neglijare. Prin urmare, numai prin controlul atenția interlocutorului, publicul. Puteți depăși această barieră. Principalul lucru este de a rezolva două probleme interdependente:
1. să atragă atenția;
2. să păstreze atenția.
Atenția noastră pentru următorii factori afectează cel mai mult: relevanța și importanța informațiilor, noutatea, alimentarea non-standard, surpriza, intensitatea de transmitere a informațiilor, voce sonoră și modularea acestuia.
Poate să atragă atenția prin utilizarea a trei tehnici principale. Printre acestea se numără:
2. Metoda de „ispitire“. Vorbitorul spune ceva ce este greu de acceptat, de exemplu, vorbește foarte încet, sau ilizibile monotonă, iar ascultătorul trebuie să facă un efort special pentru a înțelege cel puțin ceva. Aceste eforturi și implică concentrarea. Ca urmare, vorbitorul cum ar fi „nada“ ascultarea lor „rețea“. Cu alte cuvinte, vorbitorul însuși provoacă ascultătorul să aplice tehnicile de concentrare, și apoi le utilizează;
3. Metoda de „contact vizual.“ Vorbitorul se uită în jurul publicul, sa uitat țintă la cineva alege câțiva oameni în audiență și datul din cap la ei, etc.
La fel de important este provocarea de a menține focalizarea. Acesta a rezolvat o serie de tehnici. Cele mai importante sunt după cum urmează.
1. Metoda de „izolare“ (atunci când retrase din circuitul agricol de companie, se pensioneze, închideți ușile și ferestrele în sălile de curs face vorbire note Asta de ce vorbesc mai interferează cu lectorul decât somn ..);
2. Metoda de „conducere fotică“ (schimbarea permanentă a caracteristicilor de voce și vorbire, adică spunând ceva mai tare, apoi mai liniștită, apoi mai repede, apoi mai lent, apoi emfatic, „forțat“, răpăitul, neutru, spunând cum au fost impuse interlocutor atenția secvență de comutare). Această tehnică a eliminat monotonia sunetului;
3. Metoda de „accentuation“ (utilizarea unei varietăți de fraze aeriene concepute pentru a atrage atenția, cum ar fi „acorde o atenție,“ „Este important de remarcat faptul că.“ „Este necesar să se sublinieze că.“ Et al.).
2.3 Barieră „neînțelegere“
De obicei, există patru bariere de neînțelegerii: fonetic (foneme - sunet), semantice (Semantica - sensul cuvintelor), stilistică (stilul - stilul, forma și conținutul), logic.
2.3.1 Bariera Fonetic
Fonetic neînțelegere barieră are loc în următoarele cazuri:
atunci când vorbesc într-o limbă străină;
utilizați un număr mare de cuvinte străine sau terminologia specifică;
atunci când vorbesc repede, vag și cu un accent.
Pentru a depăși bariera fonetic este destul de posibil, iar acest lucru este important:
inteligibil, în mod clar și cu voce tare suficient pentru ea. nici dicție;
auditorul contabil și caracteristicile individuale ale oamenilor (mai rău persoana care cunoaște subiectul, de aceea este necesar să se vorbească mai încet, cu atât mai mult trebuie să explice oamenilor de diferite naționalități vorbesc la rate diferite: în nord și în banda de mijloc - mai lent în partea de sud - copii rapid, mici și persoanele în vârstă slab perceput de vorbire rapidă, etc.) .;
disponibilitatea de feedback la interlocutor, publicul.
2.3.2 barieră semantică
Semantică neînțelegere barieră are loc atunci când limbajul fonetic, „al nostru“, dar transmite sensul „străine“. Este posibil din următoarele motive:
orice cuvânt este de obicei, nu una, ci mai multe sensuri;
„Semantice“ câmpuri în diferite persoane sunt diferite;
folosit adesea cuvinte de argou, limbaj secret, utilizat în mod obișnuit într-un grup de imagini, exemple (cum ar fi semnificația „stilou“, „varză“ și altele. în argoul hoților este semnificativ diferită de valoarea reală).
Apariția barierei poate fi explicat astfel: vom presupune, în general, că „toată lumea știe că“, și totuși ar fi mai bine să spun contrariul -“toată lumea înțelege în felul său".
Pentru a depăși bariera semantică este necesară pentru:
spune cel mai simplu;
să fie de acord în prealabil cu privire la aceeași înțelegere a unor cuvinte-cheie, concepte, termeni. dacă aveți nevoie pentru a le explica la începutul conversației.
2.3.3 Bariera Stylistic
Cu alte cuvinte, în cazul în care stilul de scriere este prea grea, greutate prea ușoară, în general, nu corespunde conținutului, ascultătorul nu înțelege sau refuză, el nu vrea să înțeleagă.
Cu anumite rezerve, este posibil să se recunoască faptul că stilul - este raportul dintre forma mesajului la conținutul său. Deci, lucrul cel mai important în depășirea barierei stilistice - pentru a structura informațiile transmise.
Există două reguli de bază pentru structurarea informațiilor în comunicare: cadrul din dreapta și regula de lanț.
Regula se bazează pe sfera de acțiune a legii psihologice a memoriei, deschide psihologul german H. Ebbinghaus (această lege este încă adesea menționată ca „număr de factori“). Esența ei este faptul că la începutul și la sfârșitul fiecărei serii de informații de la tot ce a fost, este stocat în memoria de om este mai bun decât la mijloc.
Cadru pentru a crea un dialog începutul și sfârșitul conversației. Pentru o comunicare eficientă, conversația viitoare, conversația este oportun să se indice inițial scopul, perspectiva și rezultatele așteptate de comunicare, iar în finalul conversației - pentru a rezuma, un spectacol retrospectiv și marchează gradul de realizare a obiectivelor. Mai mult decât atât, comunicarea primară este cea mai importantă parte a început, și la numeroase comunicare de afaceri - la sfârșitul conversației. În al doilea caz, oamenii nu sunt atât de interesați de modul în care au avut loc discuțiile. conversații ca ceea ce alerga.
Următoarele opțiuni de transfer:
simpla enumerare - „primul, al doilea și al treilea. „;
clasament - „În primul rând lucrurile în primul rând, este acum pe elementele constitutive în cele din urmă mai puțin semnificative. „;
lanț logic - „dacă - atunci, atunci putem presupune că. în consecință. “. posturi construcție logică ar trebui să conducă interlocutorul de a atrage atenția asupra interesului privind interesul dispozițiilor majore ale dispozițiilor de bază ale obiecțiile și întrebări, obiecții și întrebări de la încheierea, precum și încheierea apelului de acțiune.
2.3.4 O barieră logică
Logic neînțelegere bariera are loc atunci când oamenii din punctul nostru de vedere, spune sau face ceva în contradicție cu regulile logicii; atunci nu numai că vom refuza să-l înțelegem, dar emoțional percep cuvintele sale în mod negativ. În acest caz, presupun implicit că există doar o singură logică - este corectă, adică, al nostru.
Cu toate acestea, nu este un secret faptul că există diferite logică: femei și copii. vârstă, etc. Fiecare om gândește, trăiește și acționează în conformitate cu propria logică, dar în comunicare, cu excepția cazului în logica nu este corelat sau în cazul în care persoana nu are o idee clară despre logica unui partener, există o bariere logice de neînțelegere.
Depășirea barierei logic posibil în următoarele condiții:
Există diferite tipuri de argumente:
în creștere (în cazul în care forța argumentelor la sfârșitul comunicare va crește). Pentru ei este recomandabil să se aplice un interes ridicat în interlocutor și conversația cu nivelul său ridicat de educație;
în scădere (în cazul în care forța argumentelor la sfârșitul mesajului este slăbit). Pentru că este oportun să se aplice, dacă este necesar, pentru a trezi atenția și interesul, și nivelul scăzut de educație;
verso (atunci când argumentele urmează doar pozitiv sau doar negativ). Pentru că este oportun să se aplice atunci când este necesar pentru a consolida punctele de vedere deja existente ale oamenilor, punctele de vedere, atunci când pozițiile părților sunt similare, atunci când un obiect impact la nivel de educație mai scăzut;
verso (atunci când diferite - atât pozitive, cât și negative - Case). Pentru că este oportun să se aplice în cazul în care ascultătorul, interlocutorul este starea de spirit indiferentă sau negativ percepția informațiilor, și anume, Atunci când argumentele sunt contrare ideilor sale stabilite, setările, atunci când interlocutorul nivel educațional înalt.
Astfel, barierele de comunicare nu sunt rezultatul protecției conștiente, voluntare și direcțională de la expunerea la informații. Acțiunea lor este contradictorie.
Bariere de comunicare din cauza: