La fel ca tot ce este asociat cu organizarea, calitatea depinde de factori din afara organizației. Sunt mai importante decât datele tehnice ale produselor, precum și măsura în care produsul satisface nevoile consumatorilor. Aceasta, la rândul său, depinde de interacțiunea multor forțe. Cei doi factori mai importanți și evidente: cine este clientul și modul în care produsul va fi utilizat. Sistemul digital de amestecare informatizat utilizat în studiouri de înregistrare moderne, oferă redare audio de calitate, apropiindu-se de nivelul de perfecțiune. Dar chiar și cel mai mare recordul de amatori pasionat de mare printre clienții nu vor gândi la furculiță afară un plus de milioane de dolari, care va costa atât de perfect, în cazul în care o punte bandă bună, oferind jocul de ureche, fără distorsionări, puteți cumpăra doar câteva sute de dolari. Dimpotrivă, societatea de înregistrare nu ar lua în considerare chiar posibilitatea de a salva la achiziționarea unui sistem de acasă, din moment ce, în scopul de a supraviețui într-un mediu competitiv, acesta trebuie să fie întruchiparea calității. Consumatorii și bunuri și servicii, indiferent dacă acestea sunt persoane fizice sau giganți, cum ar fi „General Motors“, nu sunt interesați de gradul de perfecțiune și valoare. Valoarea - o funcție de performanță și prețul respectiv. Această valoare determină calitatea. De aceea, se spune Rittz și Felix, „sacrifica calitatea, este ușor de a crește producția, dar mai rar atunci când aceasta conduce la o creștere a valorii produsului.“ 5 Valoarea în ceea ce privește calitatea este un concept relativ. Consumatorul compară produsele organizației cu produsele concurenților SE, alte bunuri sau servicii care răspund acelorași nevoi sau cu produsele de aceeași organizație în trecut. Consumatorii nu sunt obiective în determinarea valorii. Acesta joacă un rol important și natura percepției, care este influențată de astfel de factori „intangibile“, cum ar fi imaginea, reputația în societate. Valoarea „Mercedes“, de exemplu, poate fi considerat mare, judecând după creșterea constantă în popularitate a acestei mașini, deși, obiectiv vorbind, caracteristicile sale tehnice și de viață este mai mică decât alte, dar mașinile de lux, nu atât de scumpe. Percepute de calitate poate ridica de fapt valoarea obiectivă a mărfurilor. Datorită valorii percepute a „Mercedes“, de exemplu, prețul de vânzare de masini folosite de acest brand este un procent mai mare din prețul inițial, decât media pentru alte mărci de autoturisme. reputație de slabă calitate, care, spre regretul meu, a primit auto din SUA, este foarte dificil de a sparge, în ciuda îmbunătățirii cea mai gravă a caracteristicilor calitative ale produselor lor. Cu conceptul de percepție a valorii este problema nivelului defectelor. În general, de afaceri american a căutat întotdeauna să ofere un nivel „acceptabil“ de defecte, este cel mai mic procent rezonabil din totalul defectelor. de ieșire. Dar pentru cumpărători există doar un nivel acceptabil - absența completă a defectelor. Mai mult decât atât, oamenii sunt mult mai înclinați să toarne pentru toate plângerile sale cu privire la calitatea de oricine dorește să asculte decât să vorbească despre produs, care nu au avut nici o problemă. Prin urmare, chiar și un procent mic de defecte se poate transforma într-un bulgăre de zăpadă de imagine negativă. Faptul că cele mai de succes companii japoneze au fost mult timp urmăresc o politică de sănătate deplină, desigur, a jucat un rol important în crearea calității imaginii, care utilizează în prezent produse de automobile și industriile electronice din Japonia. Deși atinge perfecțiunea dorința aparent imposibil pare să justifice costul suplimentar. Ca și în cazul toți ceilalți parametri, sunt supuse unor efecte asupra mediului, calitatea percepută ca valoare depinde și de schimbările care au loc. Ceea ce a fost o dată considerată o înaltă calitate, ea poate deveni rapid NYM nizkokachestven. Consumatorii americani mașini mari o dată extrem de apreciate cu motoare puternice. Cu toate acestea, atunci când în 1973 prețul benzinei a crescut în sus, aceste mașini au încetat, practic, să fie în cerere, nevoile consumatorilor, definiția lor de oțel de calitate pentru a răspunde la mașini mici, consum redus de combustibil. În domeniul dezvoltării tehnologiei vitezei de calculator este atât de mare încât prețurile pe care consumatorii sunt dispuși să plătească pentru un calculator de această putere, care se încadrează în medie cu 25% pe an. Astfel, pentru a menține calitatea și astfel adevărata performanță, managerii trebuie să țină pasul cu schimbările din mediul extern. Rezultatul pozitiv și negativ. La ieșirea procesului de producție sau de prelucrare există întotdeauna atât rezultate pozitive, cât și negative.