Problema de îmbunătățire a calității necesită o abordare integrată și sistematică că este posibil prin implementarea sistemelor de management al calității.
Sistemul de calitate - un set de structuri organizatorice, procedurile, procesele și resursele necesare pentru managementul calității totale.
Sistemul de management al calității - este realizarea de măsuri de reglementare, organizatorice, tehnice și economice complexe, pentru a asigura nivelul de calitate necesar în dezvoltarea sa, fabricarea, utilizarea sau consumul.
Principiile importante de construire a unui sistem de management al calității sunt:
1) abordare inovatoare pentru rezolvarea problemelor de calitate;
2) prevenirea problemelor de calitate și prevenirea defectelor;
3) Stabilirea cerințelor de calitate, reglementarea și monitorizarea normelor stabilite;
4) disponibilitatea propriul program strategic și tactic managementului calității totale;
5) Având în vedere caracterul instabil al obiectului de management, cererea de pe piață și succese în domeniul concurenței;
6) produse de calitate caracter sistem de contabilitate în cazul în care numai întregul set de (complet) constituie baza pentru o serie de proprietăți ale sistemului de control;
7) abordare de management al calității produselor, care implică dezvoltarea sistemului în ceea ce privește anumite tipuri de produse, nu întreaga companie;
8) de acoperire a tuturor etapelor ciclului de viață al produsului (principiul „buclă de calitate“).
Principiul „buclă de calitate“, prevede că sistemul de management al calității ar trebui să acopere toate etapele ciclului de viață al produsului, și, prin urmare, „bucla de calitate“ - un model de activități interdependente care afectează calitatea produselor sau serviciilor în diferite stadii ale ciclului de viață
Fig. model de sistem de management al calității bazat pe abordarea procesului de gestionare a produselor pentru
Metodele de management al calității sunt:
- economică - planificarea calității, stimulente pentru a îmbunătăți calitatea rezultatelor companiei după sistemul de impozitare și de credit, stimulente financiare pentru creșterea calității muncii sau executanți;
- metode de organizare - metode care vizează formarea formelor progresive ale organizării de management, de producție și de muncă în cadrul companiei, pentru a îmbunătăți calitatea;
Cerințe „specifică cerințele pentru un sistem de management al calității în cazul în care o organizație:
a) trebuie să demonstreze capacitatea sa de a furniza produse care îndeplinesc cerințele clienților și cerințele de reglementare aplicabile;
b) are ca scop creșterea satisfacției clienților prin utilizarea eficientă a sistemului, inclusiv procesele de îmbunătățiri continue și să ofere cerințele consumatorilor.
ISO 14000 specifica cerintele pentru un sistem de management al calității în domeniul protecției mediului și a siguranței produsului.
Implementarea unui sistem de management al calității necesită investiții adecvate care să permită inovații, utilizarea proprietății intelectuale și gestionarea tuturor tipurilor de resurse.