Dezvoltarea internetului a făcut necesitatea de a servi clienții bine și rapid
Acest lucru înseamnă că societățile nu au nici un alt loc pentru a ascunde: fiecare greșeală comisă de le-a prezentat instantaneu pe Internet. Forțat clientului așteptați prea mult timp? Așteptați pentru tirade publice, supărat.
Cum se poate evita acest lucru?
Asigurați-vă că oferă servicii excelente și rapid clienților săi - poate preveni și de a elimina orice posibilă deteriorare. Discutați cu clienții nemulțumiți și să încerce să înțeleagă și să corecteze greșelile lor. Dacă rezolva o problemă, el vă poate spune tot despre un serviciu bun.
Citește blog-uri, în cazul în care clienții dvs. discută produsele. Deci, veți fi întotdeauna conștienți de ceea ce cred clienții despre produs, fără a cheltui bani pe un studiu al pieței de consum.
Pentru a reuși în lumea de azi, companiile trebuie să comunice și să recunoască greșelile
Anterior, companiile au fost foarte secretoasă în ceea ce privește produsele lor și greșelile lor. Astăzi, nici compania, nici altcineva în centrul atenției publice, nu își poate permite să mintă.
Amintiți-vă - tot ceea ce spui și de a face, puteți găsi cu ușurință pe Google. De fapt, puteți citi Google înger stând pe umăr, și reamintește importanța de a fi sincer.
Asigurați-vă site-ul dvs. informativ și ușor de găsit pe Google
Vital pentru orice site - este traficul, iar cel mai important canal fluxul de vizitatori - este Google. Oamenii pun întrebări Google, și să-l utilizați pentru a găsi drumul lor spre site-urile dorite.
Cum de a genera trafic pentru site-ul dvs.?
Site-ul dvs. ar trebui să fie foarte informativ, astfel că va atrage oameni care au întrebări. Ar trebui să încercați să dea un răspuns la fiecare întrebare de presare, care se poate imagina.
De exemplu, oamenii sunt de multe ori în căutarea pentru:
- Descrierea produsului și informații de sprijin de pe site-urile producătorilor;
- punctele de vedere și de vot rezultatele pe site-urile politicienilor;
- informații despre produsele alimentare de pe site-urile companiilor alimentare.
Pentru a afla mai multe despre răspunsurile care urmează să fie furnizate de site-ul dvs., să învețe istoria de interogări care duc oamenii la tine. Ei vă vor arăta că oamenii sunt în căutarea.
Exemplu. About.com, un serviciu de conținut care include mai mult de un milion de articole utile, specializate și atemporal pe o varietate de subiecte, de la reparații auto la boli tiroidiene. About.com include 700 de site-uri de scriitori independenți care sunt instruiți în antetele de desen, preambuluri, și cuvinte cheie, astfel încât Google să le poată găsi cu ușurință. Scriitorii ține evidența care utilizează termenii de căutare de vizitatori, astfel încât acestea să poată răspunde noilor întrebări în avans.
Asigurați-vă site-ul ușor pentru Google ca urmare a crește PageRank-ul. El conduce de trafic, crește numărul de clicuri, link-uri și referințe, promovând astfel PageRank-ul mai mare și mai mare.
Prezentarea informațiilor de pe site-ul dvs. ar trebui să fie simplă și intuitivă atât pentru clienți cât și pentru contoare Google. Uitați de animație și sunete - acestea irita majoritatea oamenilor, și Google, în orice caz, nu recunoaște cele mai multe dintre ele.
Legături între paginile web au schimbat structura mass-media
Internetul a adus schimbări radicale în mass-media. Faptul că paginile site-uri diferite pot fi legate între ele, a schimbat funcția de mass-media. Acum, ei sunt mai dispuși la fluxurile de cooperare și informare se deplasează în două direcții.
Este o nouă structură media: oricine își poate exprima opinia, iar altele pot asculta-l și să se alăture discuției. Aceste tipuri de conversații distribuite care au loc în diferite locuri în momente diferite, au fost posibile grație paginilor „obligatorii“, precum și informații de pe Internet.
Capacitatea de a lega conținutul de pe Internet încurajează specializarea.
Exemplu. În epoca de reporteri mass-media de imprimare a trebuit să includă clauze suplimentare în articolele lor pentru a reaminti cititorului de ceea ce sa întâmplat înainte, dar astăzi ele pot pune pur și simplu în jos link-uri către articole anterioare. În plus, acestea nu mai sunt necesare jurnaliștilor specializați pe teme cum ar fi golf, deoarece acestea pot oferi pur și simplu un link către alte site-uri pentru un material de acoperire mai bună și mai ieftin. Acești factori permit ziarele să se concentreze pe specializarea lor.
Această specializare conduce la o cooperare și o creștere mai mare calitate - oamenii se pot concentra pe ceea ce fac bine si lasa alte „umple golurile“ în ceea ce sunt bune.
Concentrează-te pe ceea ce faci cel mai bine, și oferă link-uri către toate celelalte.
Exemplu. Pentru clienții care caută informații despre produsele, comercianții cu amănuntul trebuie să furnizeze un link către producător, și producătorii - link-uri către forumuri și bloguri, în cazul în care alți clienți discută deja produsele lor.
Construirea unei rețele sau o conexiune la ea - o afacere bună în epoca Internetului
Dezvoltarea rapidă a Internetului a permis populației și întreprinderilor să coopereze și să formeze o rețea. companii cu experiență și persoanele fizice pot folosi acest lucru în avantajul lor. Crearea unui astfel de rețea poate fi o afacere foarte profitabilă, deoarece fiecare parte va face propria contribuție la rețea și de a crește valoarea acesteia. Profitabile și aderarea la o astfel de rețea, deoarece fiecare participant poate beneficia de o astfel de cooperare. Cu cât rețeaua, cu atât mai valoros este.
Un alt mod de a construi o afacere de succes pe Internet este organizarea platformei. Platforma de succes permite utilizatorilor să creeze propriile lor produse, companii, comunități și rețele.
Enterprises, în mod liber, folosind această platformă, au investit o mulțime de bani în el, ceea ce face dificil pentru Microsoft sau Yahoo. Google Maps a devenit un standard pentru servicii de cartografiere și de a obține informații despre obiectele din jur.
Era de companii mari finalizate; este timpul pentru companiile mici specializate
Anterior, sa crezut că culmea succesului pentru orice companie - de a vinde produsele lor pe piața de masă: toată lumea, peste tot. Astăzi, vânzările pe piața de masă a încetat să fie scopul. Abundența de produse diferite, orientate spre client pe Internet permite tuturor să găsească dorit, mai degrabă decât se stabilească pentru un standard tipic. Nu mai este piața de masă, ci doar un număr infinit de piețe mici de nișă.
Concentrați resursele de întreținere a nișă sale. Întreprinderile mici uzurpă pozitiile de conducere ale marilor companii. Companiile mari sunt încă în viață și bine, o companie de media format conglomerate uriașe și chiar Google - Behemoth, printre alte companii. Dar firmele mici să crească și să dezvolte.
Companiile de succes se concentreze asupra comerțului de cunoștințe, care beneficiază clienții lor
Pe masura ce companiile afla mai multe și mai multe despre clienți, cel mai experimentat dintre ele, cum ar fi Google și Amazon, utilizați în mod competent aceste date și să încerce să reducă la minimum pregătirea complexă și costisitoare de produse naturale și materiale.
Exemplu. Amazon nu vinde bunuri - de fapt, acestea sunt de vânzare de cunoștințe. Amazon se străduiește în mod conștient să opereze cu un minim de bunuri fizice. Ei nu au magazine sau vânzători, ele reduc stocurile lor la un nivel minim, atunci când primesc mărfurile de la primirea comenzilor de la clienții lor. Ei nu au propriile lor servicii de livrare, ei preferă să externalizeze, care obține reduceri bune datorită volumului. Toate acestea creează economii pe care le transfere asupra clienților, pentru a încuraja un volum mai mare de vânzări. Datorită bazei de date largă de Amazon poate prezice că clientul va avea nevoie în viitor. În plus, ele sunt folosite de milioane de comentarii de la clienți pentru a îmbunătăți în continuare propunerile lor.
Fiecare companie ar trebui să se gândească cu atenție la ceea ce adevărata valoare oferă clienților săi. Cel mai probabil, nu-i bunuri fizice, și cunoștințele despre clienții, serviciile și nevoile lor.
Multe companii și rețele de succes oferă servicii de bază gratuit
Servicii gratuite și low-cost sunt de asemenea disponibile pe scară largă, deoarece acestea sunt vitale pentru succesul rețelelor. Compania cu cea mai rapidă creștere de rețea (Skype, eBay, Facebook, Amazon, Google) percepe o taxă cât mai scăzut posibil. Nimeni nu poate concura cu serviciul gratuit.
Cel mai important lucru
Dezvoltarea internetului a schimbat radical modul de a face afaceri. Companiile ar trebui să adopte un nou principiu de deschidere și să înceapă să-l folosească în avantajul lor, lucrul cu clienții săi și unul cu celălalt. Firma mica, flexibila creste si se dezvolta pentru a servi noi nișe de piață, extrem de fragmentate.
Luați în considerare oferte de produse alternative sau servicii ale companiei gratuit. Ce se întâmplă dacă da un produs de bază pentru drum liber? Ce va însemna acest lucru pentru clienții dumneavoastră? Cum vei face bani?
Marina Kochetova povestit. Sursa: „Cel mai important lucru,“ Biblioteca.