Declarație Mărturisire: ce pot fi învățate lucrând într-un call center?
Dacă sunteți un pantof de reparații maestru, te uiti la cizme de prieteni, medic dentist acordă o atenție la zâmbet, un psiholog la comportamentul, și ceea ce se concentrează centrul de apel operatorul? Mai mulți ani de muncă de succes în linia va fi deschis pentru tine un nou tine! Ce? Am intervievat mai mulți operatori profesioniști, deoarece schimbă locul de muncă în poziția centrului de apel operatorului.
Stăpânește arta de răbdare și îndemânare pentru a lua poziția de un alt
porumbel de succes avânta astăzi și a stat șovăitor, ca un monument, mâine, ne dăm seama cât de diferiți am creat natura - nu numai oamenii, ci și persoana în cadrul fiecărei persoane. Încercați să oprească conflictul, atunci când a lansat mecanismul? Nu este atât de ușor, nu? Dar nu pentru operator.
Camera de lucru ajută să-l tren
Atitudinea prietenoasă față de oameni
Atunci când în fiecare zi de mai multe ori la locul de muncă spunând „vă mulțumesc pentru a ne contacta, toate cele bune, la revedere“, începe automat să-l aplice în viața de zi cu zi, fie că este vorba vânzătorul într-un supermarket, un șofer de autobuz sau un chelner. Astfel, pe de o parte, a face zâmbet personal, pe de altă parte, lauda-te pentru atitudinea binevoitoare a oamenilor. Și asta, și că este un mare plus.
Dezvolta capacitatea de a asculta
Există oameni, povestitori, și există ascultători. lucru operatorul ajută să învețe mai întâi cum să asculte și să audă clientul în procesul de dialog. Motivul pentru aceasta este, în primul rând, politica internă call-center. Astfel, utilizarea unor expresii de genul: „Te-am înțeles,“ unul dintre operatorii au ajutat la contactul cu copilul.
Cum de a pune o întrebare?
Este important să se ofere clientului posibilitatea de a alege, vorbesc, și anume pune întrebări cu final deschis, fără negare.
Luați în considerare exemple specifice.
- Sunt interesat de acest serviciu.
- Aplicația va executa?
- Sunt interesat de acest serviciu.
- Vă pot oferi pentru a lăsa aplicația în centrul nostru de apel, sau contactați biroul. Ce fel preferi?
Sunt de acord primul exemplu de realizare oferă opțiunile disponibile pentru client și împinge-l într-un colț. În mod similar, utilizarea de această abilitate ajută să stabilească o comunicare cu copiii.
Utilizați variație în cuvintele / acțiuni
Există proiecte în care le oferim clientului mai multe opțiuni pentru rezolvarea problemei. Prin urmare, în rezolvarea problemelor în afara lucrului în capul mașinii, există mai multe soluții. De exemplu, trebuie să treacă un obstacol pe drum. Eu pot fie ea de by-pass sau să sară peste un obstacol, sau pentru a apela pe cineva pentru ajutor.
„Stricată“ metoda
Atunci când un client „contondent“, operatorul trebuie să explice același lucru de mai multe ori. Este clar că, dacă vom folosi aceeași frază, fără modificări vor avea nici un efect. Același lucru se poate spune litigiului: mai eficient de a utiliza expresii diferite pentru a dovedi cazul lor.
Expresii „Reconstrucția“ de la negativ la pozitiv
Pe de formare înainte de a lucra în linie, suntem învățați să evite negarea. „oldies“ în mod normal, „bucăți“ stagiarii ureche folosesc fraze care diferențiază la negativ. Putem spune că activitatea în linia ajută să facă față cu succes utilizarea negației, nu numai în call-center, dar, de asemenea, în viață.
În concluzie, aș dori să atrag atenția asupra ceea ce a lucrat operatorii încep să perceapă orice conversație, inclusiv prieteni ca procesul de gestionat. Puteți juca în mod deliberat în acest proces este un rol de master sau slave, dar principalul lucru este acum stii un pic mai mult despre natura relațiilor umane, și tehnologie de luare a deciziilor.
Dă prieteni citi: