Despre caracteristicile moale marca Best Western Hoteluri Resorts, spre deosebire de controlul direct al mărcilor, nuanțele și beneficiile de a lucra cu un lanț hotelier din România, cu Hotelier.PRO exclusiv în comun Yuliya Denisenko, un lider de manager de gestionare a veniturilor Cele mai bune hoteluri Western Resorts, si Christina Malkhazova, cel mai bun manager de vânzări pentru Western în România.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Stimați colegi, vă mulțumesc pentru timpul acordat și vizita studioul Hotelier.PRO. Povestea așa-numitele soft-branduri sunt larg înțelese și cunoscute în Occident, cu toate acestea, în România există puține reprezentat. Care este esența și semnificația ospitalitate moale marca ceea ce înseamnă, în practică, cum să construiască companii de interacțiune și servicii hoteliere, cum ar fi hotelurile Best Western Resorts?
Yulia Denisenko / Best Western Hotels Resorts: Diferența esențială dintre hotel marca Best Western - este că noi, ca o companie, nu managerul hotelului. management hotelier, ne rezervam dreptul la proprietari - poate fi angajat de proprietarul unei anumite societăți de administrare, care va organiza procesele de lucru de zi cu zi, și, probabil, proprietarul - avem multe hoteluri în cazul în care proprietarul administrează direct în timp ce pe site-ul, și personal ia toate deciziile, începând cu recrutarea și terminând cu probleme financiare.
Este în această diferență importantă de cele mai multe alte marci care se concentreaza pe controlul direct. Implicarea noastră în operarea hotelului este că ajuta la creșterea nivelului de serviciu, împărtășesc practicile pe care le avem în piața internațională, cu trenul sau cu trenul personal.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: se transformă, soft-brand este extrem de ingrijita ...
Yulia Denisenko / Best Western Hotels Resorts: Nu numai. În plus față de preocupările legate de partea de serviciu, noi oferim canale internaționale de vânzări. de fapt,
Standardele și vinde aceste lucruri sunt conectate - așa cum noi oferim canale internaționale de vânzări de hotel, apoi, respectiv, și noi și clienții noștri se așteaptă ca standardele acceptate la nivel internațional.
Desigur, toate hotelurile noastre, din care există în prezent mai mult de 4.300 din întreaga lume, au aroma lor locale speciale, dar, cu toate acestea, în ciuda propriei lor identități, fiecare dintre ele corespunde standardelor internaționale, care necesită lanțul nostru hoteluri Best Western Resorts.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: O mare parte din publicul nostru - hoteluri regionale independente. Condiționat Minusinsky / Ussuri hotelierului / proprietarului, acum ne putem vedea și întrebați - și, în principiu, de ce internaționalul român de hotel marca?
Christina Malkhazova / Best Western Hotels Resorts: În primul rând, ar trebui să ne uităm la ceea ce se întâmplă în piață. O piață
Acum, o situație foarte dificilă în ceea ce privește hotelurile individuale de supraviețuire. De ce? Pentru că în jur sunt mai multe networkers care, deschiderea în sat, luând departe de ei o bucată de hoteluri independente pe piață. Și asta nu ar fi vorba despre fluxul extern de turiști, hoteluri independente, care nu sunt în principal reprezentate în canalele internaționale de vânzări, ei pur și simplu nu sunt în GDS, și ei nu știu ce parte a acestei abordări. Noi rezolva aceste probleme, extinderea independentă canal de vânzări de hotel, respectiv, crește sarcina, în timp ce nu o greutate de viața lui și nu intra în managementul operațional.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Așa cum am discutat deja cu Karlom De Lacy din partea OTA - la urma urmei, mulți oameni cred că GDS nu este important, am internet, Booking.com, Expedia - toate nostru ...
Yulia Denisenko / Best Western Hotels Resorts: Din păcate, în ziua de azi, nu toți hotelierii și operatorii de turism nu chiar înțeleg tot ceea ce este GDS (sistem de distribuție la nivel mondial) și modul în care aceasta este diferită de OTA (agenție de turism on-line). Desigur,
Poate fi vândute prin OTA, cu toate acestea, noi trebuie să înțelegem că acest patrimoniu de călătorii individuale și client corporativ, care visând acum toate în căutarea și rezervat prin intermediul GDS, și în cazul în care hotelul nu este acolo, ai pierdut un flux foarte mare de vizitatori, care nu are nici un concediu de alternativă un networker.
Christina Malkhazova / Best Western Hotels Resorts: De fapt, un hotel regional, fără a fi conectat la GDS, un client corporativ o companie internațională într-un fel de cantitate stabilă și constantă este puțin probabil pentru a obține. Desigur, există o relație personală, să zicem, proprietarul sau administratorul unei părți corporative, au un bun de vânzare-manageri care în mod individual „dig“ afacerea sa și accesul la clienții mari întreprinderi în mod direct. Dar, orice volum semnificativ de afaceri care nu primesc niciodată, deoarece clienții corporativi mari preferă hotelurile de lanț. De ce? Ei știu că este în primul rând, reputația, iar al doilea - pacea lor. Ei dorm liniștit noaptea, oferindu-le oamenilor, profesioniști, lucrători, experți în mâini sigure și previzibile ale lanțurilor hoteliere, în care conceptul de nivelul așteptat al serviciului.
Yulia Denisenko / Best Western Hotels Resorts: Ca parte a managerilor de vânzări - chiar dacă ei vor „sapa un copita la arderea pământului“, acesta va fi întotdeauna o afacere locală, afaceri la nivel de birou local. De ce? Deoarece contractul semnat de vânzări pe biroul local să fie limitat numai de călătorii de afaceri locale. în timp ce
Oaspetele internațional pentru cea mai mare parte nu merge la hotel de lanț. De ce? Și aici ne întoarcem la standardele de calitate a serviciilor și de predictibilitate. şi aici
Hoteluri Best Western Resorts, fără a obține în operațiunile hotelului, contribuind la delimiteze standarde, pentru a ridica și menține. Și asta este ceea ce face diferența principală dintre un mic hotel „Barnyard“ și în apropiere, care de facto menținerea independenței, a devenit parte din hotelurile Best Western ale unei rețele internaționale de mare Resorts.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: întrebare tradițională, atunci când este vorba despre a treia parte de brand - costul și prețul problemei ... Când hotelierului decide să pună brandul de Vest, el începe să sorteze, conta pe audierea de la el o mulțime de opțiuni. Și, în cele mai multe cazuri vinde o poveste similară - vă atârna un semn cu numele nostru pe el și vei fi bine. Dar dacă sapi mai departe, iar pe aceasta am discutat anterior cu Andreem Volohovym într-un interviu despre brandurile occidentale. apoi, tot ce nu este ușor - există o plată inițială, există o piață de plăți au deduceri din vânzări și așa mai departe. În cazul Best Western - cel mai important lucru este să înțelegem hotelierului regională cu privire la ce să se aștepte în ceea ce privește relația financiară cu brand-ul?
Christina Malkhazova / Best Western Hotels Resorts: Avantajul principal al rețelei este că Best Western nu ia deduceri din Hoteliere cu toate se întoarce.
Hoteluri Best Western Resorts ia un comision numai pentru afaceri, care se dă în canalele sale interne. În general vorbind, în cazul în care un oaspete a venit la tine pe stradă sau cu booking.com și a rămas la Best Western PLUS Vega Hotel este Convention Center din Moscova, am plătit pentru ea cu hotelul nu a luat.
Yulia Denisenko / Best Western Hotels Resorts: În contextul economiei românești, Best Western - soluție foarte rentabilă. Un număr foarte mare de facilități deja construite,
Cerințele noastre pentru standardele sunt mai mult la serviciu, mai degrabă decât la agentul de plasare. Noi nu necesită schimbare și restructurare, de exemplu, orice intrări / ieșiri de incendiu, utilități și așa mai departe - toate acestea fără să ne este guvernată de cerințele clasificării.
Formarea noastră și formarea anuală este inclusă în franciza. Există o taxă pentru inspecție, dar, din nou, este în interesul proprietarului hotelului pentru a trece această inspecție prin standardele. Și atunci totul este simplu - vom lua procentajul din carte pe care le-am luat, și numai pentru propria lor rezervare - prin GDS.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Cum este procesul de conectare al hotelului la rețea? Hotelier in condițională Minusinsk a decis - Da, îmi place tot ce vreau. Ce este foaia de parcurs? Ceea ce trebuie să facă, unde să meargă?
Christina Malkhazova / Best Western Hotels Resorts: Este simplu. Hotelierul suficient de a-și exprima dorința lor (de contact aici), atunci protocolul standard - comunicăm cu ei și să decidă ce și cum. Desigur, trebuie să ne uităm la hotelul său în starea sa actuală, pentru a-i oferi optim soft-brand-ul care îl va aduce în lunga rula cele mai profitabile și parteneriat, precum și randamentul investițiilor, și venituri. Alegem moale-brand, inspectorul nostru vine, care evaluează potențialul și oportunitățile, precum și câți mai trebuie să investească și să cheltuiască, face recomandări, și are în continuare etapa de relații contractuale.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Dacă vorbim despre Moscova, având în vedere numărul mare de branduri, putem spune că piața de poveste de rețele internaționale pentru a partaja. Trage, probabil, istorie mai regională ... Din experiență, având în vedere faptul că Best Western 4300+ hoteluri din întreaga lume, care preia brand-ul, de ce și ce justifică decizia?
Yulia Denisenko / Best Western Hotels Resorts: Nu sunt de acord cu faptul că Moscova nu are branduri „trage“.
Dacă te uiți astăzi la piețele de piață și metropolele Moscova, putem vedea că primul include toate de conducere „cinci» - produs de lux. Dar, în același Moscova, în situația economică actuală, există o mare lipsă de hoteluri de bună calitate, cu trei sau patru stele. Piața „cinciari“, dimpotrivă, supra-saturate. Și doar într-o nișă de trei sau patru stele, puteți veni foarte bine la marca de Vest.
Dacă vorbim despre regiuni, situația este diferită peste tot. Există zone în care atunci când intră în orașul unul dintre proprietarii de mărci internaționale încep să construiască trei sau patru hoteluri și pentru a le marca imediat.
Regiuni „trage“, în primul rând, atunci când hotelierul cu noi colaborarea. La urma urmei, acest lucru este foarte bine spus într-un interviu anterior Valery Maksimov, - ceea ce este dificultatea principală a hotelului, inclus în marca. Trebuie să lucrăm, trebuie să schimbi ceva, să tensioneze mai și de a face mai bine, nu ca am folosit înainte. Și este teribil, și banal „Nu vreau.“ Veți obține de la noi la fel de mult ca și întreba. Prin urmare, „vlăstarelor“ atunci când există o cooperare continuă.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Cu tot ce nu interferează în sisteme de operare, dar cât de mult schimbarea proceselor de afaceri într-un hotel, după intrarea în rețea? În mod evident, momentele de bază - ați auzit hotelierului, revopsit, spânzurat logo-ul ... Ce altceva este interacțiunea?
Christina Malkhazova / Best Western Hotels Resorts: Există un punct - în regiunile adesea nu dispun de o înțelegere a ceea ce-gestionare a veniturilor. Compania noastra este construit pe activitatea de bază este de a ajuta hotelieri gestiona mai bine randament, câștiga. Acesta este principalul avantaj al hotelurile Best Western Resorts - vom deschide gestiona ochi treia suplimentare, vânzări predau vinde în mod corespunzător, pentru a prezenta un hotel. În cazul în care hotelul nu a fost niciodată o rețea, apoi, de regulă, foarte rar se întâmplă echipa puternica. Prin urmare, este necesar să se asigure formarea, să păstreze legătura, sfătui, ghid. Dar o astfel de lucru produce rezultate, deoarece
Dacă mai devreme în condițională Rybinsk Ust-ai fost de hotel „Daisy“, apoi, după ce ați devenit Best Western Romashka, hotelul devine o anumită strălucire.
Desigur, există faptul că consultanții noștri și tras pe dreapta, și fără. Dar este de asemenea bun, se spune că hotelul este interesat să dezvolte și să creeze un rezultat bun de calitate. Mai rău, în cazul în care hotelul este silențios și nu „strălucește“ ...
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Dacă te uiți la raportul dintre rețea și hoteluri individuale, ceea ce este în România? Există un fel de senzații de prognoză - dacă hotelurile vor intra tot mai mult lanțului hotelier și așteptăm „individualismul“?
Christina Malkhazova / Best Western Hotels Resorts: Desigur, vor exista astfel încât vom rămâne unul networkeri. Nu va fi întotdeauna un anumit raport, desigur. Există întotdeauna oameni care nu sunt gata să se alăture rețelei, se simt minunat, având un hotel de tip boutique, care funcționează pe cont propriu, atragerea de diferiți experți în calitate de consultanți, și a fost întotdeauna și va fi întotdeauna, desigur.
Yulia Denisenko / Best Western Hotels Resorts: Aproape fiecare hotel poate fi un avantaj competitiv. Cineva este - locație, cineva - nici o concurență directă. Și istoria tuturor individului.
Hotelul nostru pilot în România - Best Western PLUS Vega Hotel Convention Center - cea mai mare, într-o locație bună, cu servicii de calitate și camere și apartamente. S-ar părea că vă puteți întreba - de ce ceva de brand? Tu stai într-o plimbare de 15 minute cu metroul de Piața Roșie, ești bine. Cu toate acestea, uita-te în jurul valorii de - competiție directă cu colegii lor pe același patch-uri face ca acest hotel să iasă în evidență și să caute opțiuni pentru a câștiga cu succes competiției.
În același timp, avem hoteluri în Istanbul - un mic, trei sau patru, și chiar pe aceeași stradă. Ele nu concurează direct unele cu altele, acestea sunt mici, numărul lor mic de camere, poate fi complet încărcate în mod independent. Dar poziția-cheie obligă aceste hoteluri să devină brand-name, astfel încât acestea sunt recunoscute de oaspeți străini și turiști - pentru străini, alegând dintr-un număr mare de hoteluri în Istanbul, am știut că acest lucru este în cazul în care se așteaptă ca anumite standarde.
Christina Malkhazova / Best Western Hotels Resorts: Putem spune că
Marci International Hotel activ în creștere a numărului de hoteluri și prezența în România. Maine hotel independent individuale vor fi, practic, în imposibilitatea de a supraviețui. Doar uita-te STR, pentru a înțelege piața - nu de cauciuc. Networkeri sunt mai multe și mai „musca“ de afaceri. Și acum ei trebuie să aleagă propria marcă, care proprietarul va proteja investitiile si afacerile lor.
Este clar că în România - o mulțime de povești atunci când hotelul este despre orice, dar nu despre afaceri. Cu toate acestea, cei care înțeleg cu adevărat dimensiunea investițiilor lor și intenționează să se întoarcă în mediul actual este foarte atent considerată bani. Best Western în acest sens - brandul cel mai convenabil, pentru că te urmați afacerea, preia controlul asupra activităților sale operaționale, nici tu acest lucru nu împiedică constrângerile de sus există puține, dar veți obține un nume internațional, canale de vânzare suplimentare și atât de multe avantaje competitive în comparație cu vecinii săi. De aceea, astăzi avem atât de multe cereri de parteneriat, care, de fapt, editorii dvs. observate direct la standul nostru de la recenta expoziție MITT.
Continuarea unei serii de interviuri cu reprezentanții celor mai bune hoteluri Western Resorts - în cele mai apropiate versiuni Hotelier.PRO.
revizuire anterioare Hotelier.PRO comunicate exclusiv directorului executiv al hotelurile Best Western Resorts Karlom De Lacy:
Pentru a rămâne la curent cu știri și evenimente din industria hotelieră, precum și de verificare pentru actualizări privind Hotelier.PRO - abona la newsletter-ul săptămânal. Este gratuit.