Timp de mulți ani garanție
Cine este de vină, că totul a mers prost?
În ce fel de eșecuri are nevoie de o reparație în garanție? În cazul tehnologiei, totul este clar: există un set de funcții pe care dispozitivul le efectuează. Fax ar trebui să trimită mesajul, și imprimanta - complet tipărite și gem. Dacă dispozitivul nu mai funcționează așa cum este descris în manualul de instrucțiuni, proprietarul există un motiv pentru a contacta atelierul de garanție sau de service. Este mult mai complicat cu mobilier. Există standarde de stat, care descriu cerințele operaționale pentru mobilier de birou, dar „mobilier de birou“ - concept este foarte larg. dezvolta pe deplin parametrii de calitate pentru gama de produse, inclusiv 300-500 de articole foarte dificil. De exemplu, într-o vizită nu există nici o indicație directă că masa pe roți ar trebui să fie la fel de ușor să se rostogolească pe covor și parchet. Prin urmare, producătorii de multe ori a dezvolta propriile reguli, care trebuie să respecte cu mobilier de birou.
Luați în considerare, de exemplu, un plus de comună la o masa de birou - semicirculară scurt set-top box. De obicei, masa ei se sprijină pe un picior și este atașat la masa de câteva șuruburi. Atunci când o astfel de structură, aproape toți cei care sta la scurt set-top box, atinge suportul, ea incită, creând astfel o forță neintenționată. Prin urmare, totul depinde de puterea de
fixare cu picioare de sus. În cazul în care resursa de conectare este mic, câteva luni mai târziu, piciorul „da drumul.“ Deci, în multe birouri puteți vedea scurte set-top box, care picioarele sunt la unghiuri diferite, cu șuruburi rupte. Un astfel de caz este puțin probabil să fie recunoscută de garanție.
Există, de asemenea, situații mai complexe. De exemplu, dacă geamul ușa dulapului în timpul asamblării a fost atașat necorespunzător la o buclă sau desfiletat de aliniere, după un timp se poate rupe: sticla este constant tensionată, cade o sarcină suplimentară la deschidere și închidere. Sticla se poate sparge într-o săptămână sau o lună după asamblare, și de a dovedi că a rupt din cauza colector necalificată sau defect de fabricație, va fi practic imposibil.
Sunt rupere în timpul asamblării și dezasamblare daune mobilier? Totul depinde de ceea ce este specificat în pașaport. În cazul în care mobilierul este asamblat pe șuruburi, este posibil să nu proiectat pentru mai multe asamblare-demontare, deoarece strângeți șurubul de două ori la un moment dat este imposibil - nu este suficient pentru a ține ferm. Desigur, producătorul nu este dificil de aplicat în fabricarea de mobilier componente scumpe pentru a rezista la mai multe cicluri de asamblare-dezasamblare, transferuri multiple, etc. Dar prețul produselor, în același timp, va crește în mod semnificativ. Iar atunci când piața este principalul avantaj competitiv al prețului, producătorul se străduiește să salveze pe accesorii, care afectează în mod negativ calitatea produsului final.
Adevărat atunci când producătorii anula garanția, orice întrerupere a mobilierului cauzate de sarcini normale de funcționare pe durata de garanție.
De exemplu, dacă te ridici pe picioare masa, el poate rupe în jos - acest lucru nu poate fi deteriorat în condiții normale de utilizare. Schimbarea culorii de blaturi sunt, de asemenea, este puțin probabil să fie clasificat ca un caz de garanție. Dar dacă la o umiditate normală vspuh capăt al blatului, ceea ce înseamnă că el nu a fost sigilat - există un producător de căsătorie: spargere, margine incorect lipite sau laminat deteriorate). Trebuie remarcat faptul că un specialist în domeniu va înțelege cu ușurință natura daunelor este de vina pentru mobilier a căzut în stare proastă.
Produce documente?
Achiziționarea de echipamente de birou, cumpărătorul primește un card de garanție, care indică data vânzării și numărul unic de produs. Atunci când cumpără mobilier astfel de card este emis de foarte multe ori, iar lipsa tuturor documentelor necesare, devine un alt motiv important pe care consumatorul nu se aplică serviciului de service în garanție. În plus, imaginați-vă o companie care este în continuă expansiune, cumpără în mod regulat de mobilier. Cu ceva timp după achiziție descompune, de exemplu, unul dintre scaune. Cum de a determina care dintre părți este cât de mult timp a trecut de la data achiziționării? Nu este nici un secret faptul că unele companii nu efectuează un inventar, punând pe fiecare piesă de mobilier este numerotată individual. Dar, în cazul în care managerul de schimbare, care a condus achiziții, lucrurile se complică și mai mult.
Pentru a rezolva această problemă necesită modificări substanțiale în structura furnizării garanției. O modalitate de a rezolva problema - aplicație
informații privind numărul de serie de coduri de bare, data de fabricație, etc. Aceste date sunt concentrate în sistemul ERP al producătorului, permițând accesul instantaneu la informații. Și cu achiziționarea de certificat de garanție înmânat-consumator al companiei pentru fiecare lot de mărfuri transportate.
Desigur, prezența unui cod de bare pe mobilierul și certificatul de garanție la îndemână nu este un panaceu. Consumatorul poate cumpăra un mobilier standard, astăzi, în compania de mâine - în cealaltă. Practica arată că acești clienți durata de garanție a mobilei nu este factorul decisiv: în primul rând este costul. Dar, dacă un client cumpără o anumită marcă de mobilier, deoarece ea a avut pe deplin mulțumit, el devine un client fidel. Și când furnizorul și cumpărătorul sunt stabilite pe o cooperare pe termen lung, garanție pe termen lung are sens.
AVIZ EXPERT
Boris Schacht, directorul «Orgspace Consulting» companie
- De regulă, compania a înnoit interiorul biroului la fiecare 3-5 ani. De ce, atunci, avem nevoie de o garanție mai lungă pentru mobilier de birou?
- Există multe situații în care este necesară o garanție de lungă. Oficiul Schimbarea de interior din diferite motive. Unul dintre ei, și de multe ori forțată, este faptul că nu toate mobilier poate rezista la trecerea la un nou birou sau re-planificare a existente. Mobilier de calitate cu garanții pe termen lung nu se teme de dificultăți și poate suferi asamblarea și dezasamblarea repetată fără pierderi. Un alt exemplu: unii angajați ai companiei a schimbat natura muncii care necesită o configurație diferită de mobilier. Numai acele elemente în modernizarea care are nevoie de personal pot fi înlocuite în loc de actualizări complete de birou. Nu sunt incluse în această listă de mobilier, cum ar fi mese și dulapuri, poate dura timp de 5 ani. În general, o garanție pe termen lung permite consumatorului să vă faceți griji cu privire la mobilier, și să se angajeze în chestiuni mai importante.
- Cum face compania oferă obligațiile de garanție?
- Adesea, consumatorul român se confruntă cu lipsa unui sistem de servicii post-vânzare civilizat, în care doar producătorul poate decide problema se aplică garanției sau nu. Și dacă pentru orice motiv, el refuză să înlocuiască produsul sau repararea acestuia, consumatorul nu va fi în măsură să dovedească cazul lor. Chiar și în instanța de judecată.
Noi nu suntem de acord cu consumatorul privați de drepturi. Deci, acum, compania noastra introduce un sistem în care pentru fiecare marcă de produs Orgspace aplicat codul de bare care indică numărul de serie, data de fabricație și numele producătorului. Mai mult decât atât, aceste informații sunt duplicate pe ambalaj. Fiecare cumpărător primește un set de instrucțiuni detaliate și clare pentru utilizarea de mobilier cu o descriere a majorității cazurilor de garanție. De asemenea, este dat un certificat de securitate nominală (chiar și în absența serviciului de garanție se poate baza pe numărul de serie de coduri de bare produse). În cadrul acestui sistem, cumpărătorul va fi în măsură să stabilească în mod independent, cauza problemei și de a solicita serviciul necesar.
- Ce ar putea fi o dovadă de o viață lungă de mobilier?
Durata de viață a mobilierului depinde nu numai de calitatea implicate în materiale și manoperă, dar, de asemenea, cu privire la calitatea construcției, mobilier ergonomic, cât de bine este proiectat. Prin urmare, confirmarea duratei lungi de viață a mobilei poate fi doar rezultatele testelor riguroase a produselor, precum și studii speciale. De exemplu, am realizat recent un studiu de consumatori de birou care au cumpărat în urmă cu 7-10 ani, o serie de Karstula, incluse în gama de produse Orgspace. Rezultatele au aratat ca mobilierul, după o astfel de perioadă lungă de serviciu activ, este în stare excelentă și continuă să servească proprietarii săi. De fapt, acesta a fost argumentul final pentru introducerea perioadei de garanție de 7 ani pentru noi.