Clientul are întotdeauna dreptate! Acest lucru este valabil pentru orice auto-respectând ei înșiși și clienții lor vânzătorului. Și indiferent de ce și cât de mult sunt de vânzare - servicii, lucrări, bunuri, acasă, prin intermediul internetului - nu contează. Chiar dacă - proprietarul celei mai mari rețele de comerț sau de vânzare de produse exclusive - clientul are întotdeauna dreptate.
Prin aceasta, este absolut la orice plângere sau revendicati cumpărătorul dvs., sunteți obligat să răspundă. Chiar dacă acuzațiile clientului nefondate și nedrept. Fiecare cetățean are dreptul de a primi un răspuns la solicitarea dvs. scrisă, plângere sau reclamație. Și nu este vorba doar de bune maniere. Aceasta - cerința legislației românești actuale. Tu, ca și vânzătorul este obligat să răspundă la orice plângere sau solicitare de client.
Scrie corect atât din punct de vedere juridic și un punct de vedere moral, o scrisoare la cererea - nu este ușor. Și dacă nu aveți cunoștințe suficiente în domeniul jurisprudenței, ar fi bine să ceri ajutor profesional. Specialiștii noștri vor fi bucuroși să vă dau toate informațiile necesare, precum și promptă în cazul în care pentru a descărca o scrisoare bună probă, pe plângere și va da un exemplu de umplere corectă a acestui formular.
Pentru a obține ajutor profesionist, pur și simplu introduceți întrebarea dvs. într-o formă specială on-line situat în colțul din dreapta jos.
Te rog, vă rugăm să rețineți că experții noștri sunt disponibili 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și absolut gratuit!
Cum de a răspunde la plângerea
clientul scrisoare de reclamație trebuie să fie structurat, logic și ușor de înțeles. Deci, nu puteți îndeplini numai în mod formal obligația stabilită prin reglementările din România, cerințele de reglementare pentru furnizarea de informații către cetățeni, dar, de asemenea, să-și păstreze favoarea unui client fidel.
Deci, scrisoarea dumneavoastră trebuie să conțină următoarele informații:
- salut clientului;
- viziunea ta asupra situației;
- acțiuni pe care le-ați luat (sau intenționează să le ia) pentru a aborda problema;
- acțiuni pe care le-ați luat (sau intenționează să le ia), în scopul de a preveni astfel de probleme în viitor;
- Sugestiile tale pentru rezolvarea problemei (eventual bonusuri suplimentare sau reduceri);
- datele de contact ale reprezentantului dumneavoastră, la care un cetățean poate contacta (de exemplu, pentru a obține un card bonus);
- alte informații relevante.
Exemplu scrisoare revendicării clientului
Desigur, acesta este doar un exemplu de modele de scriere, și în funcție de situație, ceva poate fi omise sau adăugate.
Date răspuns la solicitările cetățenilor
Legislația actuală stabilește un timp relativ scurt pentru a reacționa și litere de desen contra. Acești termeni variază în funcție de natura și conținutul cererii, și se stabilește în termen de 10 până la 30 zile. Această perioadă începe numărătoarea inversă de la primirea de către dumneavoastră sau de reprezentantul autorizat al unei astfel de plângere sau revendicare de la cumpărător. De asemenea, este important de menționat faptul că în această perioadă ar trebui să aibă timp să scrie doar răspunsul, timpul necesar pentru a trimite și să livreze scrisori nu sunt în timpul alocat.
Forma de răspuns
Ca regulă generală, cerințele de reacție la o plângere pe baza formei tratamentului rezultat. Asta este, dacă ați primit o solicitare din partea cumpărătorului prin e-mail, iar răspunsul poate oferi prin e-mail. Dacă un cetățean v-a trimis o cerere scrisă, atunci răspunsul ar trebui să fie făcută în scris.
Responsabilitatea pentru faptul că nu furnizează răspunsul
Dacă nu răspundeți la apelul unui cetățean, apoi prin litigii prelungite cu tine poate fi amendat. Desigur, suma stabilită pentru o astfel de încălcare, amenzile sunt puțin probabil să te sperii. Da, și le colectează nu este atât de simplu. Dar, în timp util a răspunde la cererile clienților săi încă o merită, pentru că în acest fel va fi în măsură să le arate respect, și că se străduiesc să fie mai bine!
În plus, în cazul litigiilor, în cazul în care a solicitat reclamații cu nici un răspuns, clientul va fi în măsură să dovedească faptul că luate toate încercările necesare pentru a soluționa litigiul în afara instanței.
Scrieți răspunsul la cererea nu este la fel de ușor cum ar putea părea. La urma urmei, în primul rând, răspunsul trebuie să fie competent în mod legal, și în al doilea rând, ar trebui să contribuie la menținerea și creșterea bazei de clienți fideli. Potrivit acesteia, în astfel de situații, cel mai bine este să se înroleze sprijinul profesioniștilor calificați.