Când un om spune că are nevoie de un răspuns de companie, unele feedback-ul, dovedind că el nu este doar auzit, dar, de asemenea, înțeles. Această relație trebuie vorbitorul dacă el este conștient de această dorință sau nu. Amintiți-vă, atunci când suntem supărați, trebuie să ne exterioriza sentimentele și gândurile lor însoțitorul atent și înțelegere, un om care poate răspunde la durerea noastră. Acum, imaginați-vă că câțiva oameni doresc să fie auzit și înțeles dintr-o dată, dar nici unul dintre ei nu vrea să meargă în ceea ce celălalt spune: Fără îndoială, această comunicare se încheie certuri și insulte. Acesta este motivul pentru care arta de comunicare este atât de important pentru a asculta mai întâi și să înțeleagă interlocutorul.
Înțelegerea are loc pe două nivele: emoționale - interlocutor sigur până când ați ajuns la experiența sa, și intelectual - interlocutorul simt că sunteți conștienți de ceea ce spune el. Un om ale cărui intenții sunt rupte, devine de nesuportat, și în comuniune cu el doar ascultare activă util. Luați în considerare modul de a realiza acest lucru.
Etapa 1: Expresia bunăvoință
Cum ar putea convinge interlocutorul. că el a fost ascultat și înțeles? De fapt, el o vede în răspunsul dumneavoastră: cum te uiți la el și cum să reacționeze la cuvintele sale. In timp ce sursa spune despre lucruri irelevante, sau chiar deturnând conversația în direcția în care trebuie să-l facă să simtă că cuvintele sale au o semnificație pentru tine (chiar dacă într-adevăr nu este la vedere). A nu se confunda el nedumerit arata, nu întrerupe obiecțiile sale, mai bine să-l ajute să-și exprime pe deplin le da din cap în acord, din când în când Emit noroc: „Oo-oo-oo“, „O“, „Um?“ și repetați el ceea ce a spus. În acest fel vă poate arăta oamenilor că a auzit și înțeles. Această impresie ar trebui să fie create ca gesturi, expresii faciale, postura, si volumul de propria voce. În unele cazuri, care prezintă o mare implicare în conversație. În cazul în care persoana a început să se repete, acesta este un semnal pentru faptul că el are nevoie de răspunsul dumneavoastră.
Pasul 2: Reveniți la cele de mai sus
Una dintre formele de feedback în comunicarea dintre oameni este de a reveni la ceea ce a fost spus. Repetarea de cuvinte sau fraze întregi doar vorbite conversationalist - un semnal clar și clar că el a fost ascultat, iar gândurile și sentimentele exprimate doar ele sunt importante și rezonat. Întoarceți-vă la cele de mai sus - nu este o explicație a gândurilor vorbitorului și, mai ales, să nu interpreteze cuvintele lui. Cuvintele întruchipează experiența umană, și el le folosește în discursul său să-și exprime cunoștințele. Cuvintele au pentru fiecare dintre noi o valoare unică, astfel încât să le înlocuiască cu propriile lor, chiar și cu cele mai bune intenții, nu este întotdeauna recomandabil ca acest lucru ar putea duce la un conflict. Aproape oricine va dori, dacă cineva începe să parafrazez concluziile sale: „Cu alte cuvinte. „Sau“ Pe scurt, ceea ce încearcă să spună. „In plus, astfel de declarații ar putea fi interpretate ca și în cazul în care nu știți ce spune sursa. Pe de altă parte, nu ar trebui să creadă că o revenire la ceea ce a fost spus că se va transforma într-un papagal, repetând cuvânt cu cuvânt, a spus sursa. Cât de activ ar trebui să utilizați o revenire la ceea ce a fost spus, depinde de situația:
Etapa 3. Clarificarea sensului
După ce am ascultat interlocutorul, începe să se clarifice sensul cuvintelor sale. Se poate întâmpla ca, a început să pună întrebări aparent de bază, nu va arata om prea inteligent. Nu e înfricoșător. Aceste întrebări nu sunt atât de simple cum ar putea părea la prima vedere. Acestea se numesc clarifica întrebări, ca și în cazul în care acestea nu sunt terminat, deschis și, desigur, înseamnă mult mai mult decât un simplu poddakivanie. Începe clarificarea întrebărilor cu cuvintele: ce, unde, când, cum. De exemplu: „? Pe cine vrei să spui?“ „Ce vrei să spui“ „? Când s-a întâmplat“, „Cum sa întâmplat asta?“ După colectarea acestor informații, va fi capabil să înțeleagă sensul de conversație ascunse și de a analiza ceea ce „Unde?“ Ea stă la baza comportamentului interlocutorului. Este important să se dezvolte capacitatea de a trece de la o revenire la ceea ce sa spus despre culesul clarifica sensul informațiilor. La comunicarea arta de a pune întrebările potrivite este mai important decât capacitatea de a obține răspunsuri corecte. Omul, să se îngropa în esența ascunsă a conversației, pentru a primi mult mai mult decât doar răspunsurile la întrebările sale. Cu toate acestea, atunci când este vorba de cineva care este supărat sau ceva supărat, nu este întotdeauna posibil să se clarifice imediat sensul conversației. Emotiile de oameni care sunt într-o astfel de stare care pune în umbră mintea lor. Recollect-te, cât de multe ori, fiind într-o stare proasta, voi spune ceea ce face și nu înseamnă. Și în timp ce conduce o conversație rezonabilă cu persoana in dificultate nu este posibil, este util să-l setați feedback-ul: expresie a fondului comercial și a reveni la ceea ce a fost spus - care va ajuta în această chestiune. Numai atunci puteți începe să pun întrebări pentru clarificare:Cu ei în conversație poate dezvălui o minciună și bazele sale, fără a provoca ostilitate din partea interlocutorului.
Pasul 4. Rezumând ceea ce a auzit
Pentru a vă asigura că sunteți cu cineva într-adevăr să înțeleagă reciproc, pentru a rezuma ceea ce a auzit: „Deci, dacă am înțeles corect, atunci punctul este și asta e doar. au făcut acest lucru și cutare. acest lucru sa întâmplat acolo este ceva acolo pe undeva. așa-și-atât. „Procedând astfel, veți obține cel puțin două lucruri:Încă o dată demonstrează interlocutorului său că a dat toată puterea de a realiza o înțelegere reciprocă. Dacă aplicați metoda propusă, va fi mult mai ușor să se mute de la certuri și conflicte la înțelegerea reciprocă și cooperarea.
Pasul 5. În cele din urmă, asigurați-vă că auzit
Conversația a ajuns la capăt. Ramane cel mai important lucru: luați stoc. Cu toate acestea, nu vă grăbiți și înainte de a oferi ceva însoțitorului său, asigurați-vă că a fost mulțumit de discuția problemei. Întrebați: „Crezi că am înțeles corect? Sau mai avem ceva lăsat nerezolvate? „În cazul în care intervievatul a răspuns destul de sincer, și ați fost în stare să-l asculte cu interes și cu atenție, ne putem aștepta ca oamenii vor deveni mai sociabil, si devine mult mai ușor de înțeles și de a face cu el.