- Pregătirea de echipamente informatice pentru operare.
- Instalarea, configurarea și susținerea sistemului, aplicarea și software-ul suplimentar.
- Conectarea și configurarea periferice.
- informarea utilizatorilor cu privire la hardware și software.
- Eroare diagnostic, tratamentul virusurilor, recomandări pentru a aborda problemele.
- Demontarea, transportul și instalarea calculatoarelor prin mutarea locurilor de muncă în interiorul clădirii.
- Înlocuirea consumabilelor în imprimante, faxuri și copiatoare.
- Elaborarea propunerilor de modernizare a echipamentelor. (A se vedea. De asemenea, „mediul de management de imprimare“ de serviciu)
servicii suplimentare
- Reparare de echipament (inclusiv non-garanție - care urmează să fie convenite).
- imprimante de service și multifuncționalele.
- Furnizare de piese de schimb si consumabile.
eficiență garantată
Unified Procesarea cererilor de service Desk - care este garanția noastră de eficiență. Servicii Specialiștii iau, înregistra și distribui tratamentul utilizatorilor. De multe ori, problemele pot fi rezolvate într-un acces computer la distanță. Această formă de muncă vă permite să reducă la minimum timpul pentru a ajuta.
În birouri mari cu 80 sau mai multe calculatoare, experții noștri sunt pe o bază de zi cu zi. birouri mici, va garantam inginer de ieșire promptă.
Suport pentru VIP-membri
grup de utilizatori de prioritate se află în ITSM-sistem. Cerere pentru utilizatorii VIP sunt procesate mai întâi. În plus, utilizatorii VIP pot accesa direct dedicat profesioniștilor departamentul de suport. Inginerii înregistrate în manipularea ITSM-sistem după implementare.
Când serviciul „Customer Support“ la nevoile clientului
Dacă înainte compania a fost o chestiune de optimizare a costurilor IT, resurse servicii IT ar trebui să fie cheltuite pe sarcini complexe și esențiale pentru afaceri, care necesită cunoștințe specifice. În timp ce contractorii vor efectua lucrările de rutină.
asistență pentru clienți tehnic - o clară, măsurabilă și ușor transmise la un serviciu de contractor extern.